Uniqlo市值首度超越Zara，它如何翻轉危機躍全球最大服飾零售商？|數位時代 BusinessNext

延燒超過一年的新冠狀病毒危機，推動了全球服飾業的板塊挪移。日本服飾巨頭Uniqlo母公司Fast Retailing在本週二（16）收盤後，市值達到10.87兆日圓（約1,030億美元），首度超越Zara母公司Inditex登上全球最大服飾零售商的寶座。

Inditex週二收盤時，市值約為814億歐元，約相當於988億美元。Inditex股價曾在2020年疫情衝擊時嚴重受挫，即使目前銷售額正穩步回升，股價與去年同期相比仍然下跌15%以上。

而Fast Retailing反倒在疫情期間急起直追，與3月疫情於全球爆發的低谷時相比，股價已成長1倍以上。根據《日經》報導，Fast Retailing社長柳井正曾在今年初率先表示，「我們已在服飾領域達到排名第一的位置。」當時該公司市值首度突破10兆日圓，距離超越Inditex只有一步之遙。

著重亞洲市場、主打居家防疫，Uniqlo母公司首登全球最大服飾零售商

新冠肺炎對全球服飾產業造成莫大打擊，目前絕大多數品牌的銷售仍然仰賴實體門市，然而疫情導致各地門市被迫關閉，加上民眾減少外出，對時尚服飾的需求銳減。

Fast Retailing也不例外，去年3至5月Uniqlo營收下滑4成，2020財年營收也較前年衰退12%，但為何這間日本服飾巨頭卻能化危機為轉機，逆轉情勢成為全球最大服飾零售業者？

綜觀Fast Retailing最新一季（2020年9至11月）財報，營收為6,197億日圓，僅較前一年同期稍減0.6%，毛利反倒略微成長3.8%至3,248億日圓。

Fast Retailing的市場重心位於亞洲，尤其是日本及中國，而亞洲在疫情下受創程度較輕微，且復甦速度遠較歐美各國為快，成為Fast Retailing拉近與Inditex的差距，甚至反超的關鍵要素。

由於歐洲多國的門市暫時歇業，Fast Retailing海外市場營收呈現下降，但大中華區（中國、香港及台灣）毛利大幅增長、韓國轉虧為盈，使整體海外毛利反倒上升9.5%至414億日圓。2020財年（截至2020年8月底）中，大中華區毛利率甚至以14.4%超越日本的13%。

截至2020年11月，Uniqlo在全球擁有2,298間門市，其中815間位於日本，892間位於大中華區，日本以外亞洲門市總數約達1,300間，換言之超過9成門市在亞洲市場。相對地，Zara約70%的門市位於歐美地區，受到疫情更為嚴重的打擊。

另外，Uniqlo主打居家防疫、「LifeWear」的策略，也為它在疫情下開了一扇窗。許多民眾因疫情減少外出，甚至連工作也在家中遠端進行，比起外觀的華美與否，穿著舒適更被消費者重視。

Uniqlo規劃出一系列的居家防疫產品，成功獲得消費者青睞，去年6年推出的AIRism透氣材質口罩更引發轟動，吸引各地民眾為購買這款口罩排上數小時的隊伍。

Uniqlo更在疫情下調整方針，自詡成為一間「社會基礎設施」般的企業，部份門市開始嘗試銷售鮮花等產品，位於橫濱的新概念店更在廣大的Uniqlo及GU門市之外，設有攀岩斜坡等大量戶外設施，儼然是一座「公園」。

這種種改變也給予消費者在避免外出的趨勢下，一個造訪Uniqlo門市的理由。「我們要成為更社會性的存在。」柳井正表示。

另外，如同自詡成為「社會基礎設施」企業的理念，Fast Retailing也相當注重發揮社會影響力，在11月推出利用回收羽毛製作的環保羽絨夾克。今年1月，Fast Retailing也宣佈加入「The Valuable 500」全球倡議，承諾僱用更多身心障礙人士、並打造更無障礙的銷售空間及產品。

亞洲市場將成服裝品牌角逐重心

不過，雖然市值首度超越Inditex登上世界第一，Fast Retailing在營收上仍然不比Inditex或H&M。Inditex上個財年營收為282億歐元（約341億美元），H&M也高達1,870億克朗（約225億美元），而Fast Retailing目前營業額只有約2兆日圓（約189億美元）。

Inditex也開始強化在亞洲市場的投入，去年10月於北京推出亞洲最大旗艦店，佔據一棟獨棟4層建築，面積達3,000平方公尺以上。外界認為，亞洲市場很可能是近年決定這兩大服飾業者市值的關鍵所在。

而在加速發展電商方面，Fast Retailing與Inditex兩者不相伯仲，Fast Retailing的線上銷售占比約為15.6%，而Inditex則為14%左右。但比起各大品牌紛紛預告縮減實體門市，加速電商化，柳井正曾直言，「電商只是現實世界的仿製品。」實體永遠不會被取代。

資料來源：[Nikkei][1]、[Fast Retailing][2]

責任編輯：王郁倫
[1]: https://asia.nikkei.com/Business/Retail/Uniqlo-outstrips-Zara-as-most-valuable-clothier-at-103bn
[2]: https://www.fastretailing.com/eng/ir/

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。