走在大街上，兩旁的服裝門市敞開，裡頭卻只有稀落的身影。
武漢肺炎猛烈的攻勢，令時裝業者毫無招架之力，消費者被趕出富麗堂皇的實體門市、華美服飾冷清地掛在架上無人問津，快時尚產業維繫數十年的商業模式被一場瘟疫無情摧毀。
全球服裝產業都因武漢肺炎陷入蕭條，快時尚也無法從中倖免。4月時，Zara母公司Inditex總數約7,400家的門市中，超過6,000家暫停營業，導致當月營業額蒸發72%；美國時裝業者Gap更一度付不出店面租金，被賽門房地產集團（Simon Property）控告求償6,590萬美元。
當疫情肆虐全球之際，各地快時尚據點被迫熄燈。今年第二季，UNIQLO全球營收嚴重衰退4成；Inditex營收同樣重挫44%；H&M也因庫存過多難以銷出，不得不計畫於2021年縮減250家實體門市。
篤信實體門市是重心，UNIQLO從虛實整合找出下一步
儘管受到近乎毀滅性的打擊，快時尚三巨頭卻沒有就此一蹶不振，反倒快速克服銷售困境。最近一個季度（6月至8月），UNIQLO單店營收較去年同期大幅成長20%。
其母公司Fast Retailing股價更揮別疫情低潮，與3月低谷相比回升逾8成，因此拉近在市值上與Inditex的距離。年初時，Inditex市值仍接近Fast Retailing的兩倍，然而9月時兩者間的差距已不足30%。
UNIQLO能夠快速渡過難關，一部分歸功於為對新常態的洞察，推出瞄準遠端辦公、居家休閒的服飾商品，6月發表的AIRism口罩更順利帶動一波人潮重返實體門市。
另一方面，UNIQLO宣佈在大阪建立日本第二座自動化電商倉庫，擴大三天到貨的服務範圍，下一步還計畫拓展至東南亞、中國及美國等地，預計將投資1,000億日圓。
但與紛紛縮減實體的同業相比，UNIQLO創辦人柳井正相信實體門市仍無法被取代，「電商只是現實世界的仿造品，不可能超越真品。」他更看重「虛實整合」。例如，UNIQLO在防疫期間積極推廣「線上下單，到店取貨」的營運模式，這種作法民眾不必在門市久留，有時又比送貨到府更有效率。
6月開張的原宿店也是虛實整合的成功案例，有著240塊螢幕的穿搭牆會顯示各種服裝搭配，可以提供消費者所有相關商品的資訊與擺放位置；民眾還可以透過手機App線上設計T恤圖樣，並於店內取貨。
關1,200家門市衝刺電商，Zara用小標籤即刻轉型
這次疫情迫使快時尚業者必須加快數位轉型的腳步，一向依靠大舉展店成長的Zara，6月也宣佈將關1,200家門市，並預告未來3年內將投資10億歐元加速電商發展。不過最新一個季度中，其母公司Inditex的電商訂單更激增74%，為快時尚的復甦迎來曙光。
身為快時尚界的龍頭，Zara面對疫情的反應毫不遲疑。《彭博社》指出，他們利用在產品中導入的RFID（無線射頻辨識）追蹤技術全盤掌握門市庫存，讓倉庫內、架上的服飾得以在電商平台上出售。
別在服飾上的RFID標籤，當進入物流中心就會啟用，並在銷售後失效，拜這項技術所賜，Inditex得以在7月底前，快速清掉約19%的庫存服飾。
Zara一向奉行低庫存策略，在西班牙、葡萄牙、摩洛哥及土耳其的生產基地製造，並由西班牙物流中心每兩週一次配送至全球各地，讓店內永遠擺著最新穎潮流的服飾。
在地生產、靈活的物流及電商是Zara減輕受創的原因，而RFID成為串連這之間的橋樑。再加上門市陸續重啟，母公司Inditex第二季淨利達到2.14億歐元，扭轉第一季慘虧4.09億歐元的窘況。
經過這次疫情考驗，Inditex已將加強數位化作為第一目標，計畫2020年內在旗下所有品牌導入RFID標籤，並設下2022年電商營收比例提昇至25%的目標。
H&M加速永續時尚，塑造品牌價值更重要
H&M第二季（3月至5月）也因武漢肺炎損失慘重，虧損達50億克朗，然而第三季卻快速反彈，6月至8月財報淨利恢復至20億克朗（約新台幣65億元），超出外界預期的1.91億克朗10倍之多。
縱然有驚無險跨越營運泥淖，疫情間喚起討論的環保時尚議題並沒有因此被淡忘。知名時尚雜誌《Vogue》總編輯安娜．溫圖（Anna Wintour）曾預言，消費者將更在意永續性及產品的價值，重視時尚帶來的意義。
H&M也藉由這個機會，再次強調他們將持續推動環保時尚，目標2030年前所有原料都可回收再利用。H&M永續長安娜．格達（Anna Gedda）指出，「我們發覺消費者越來越注重永續性的影響，認識到什麼對他們是真正重要的，以及想過怎樣的生活。」
今年H&M環保時裝系列Conscious Exclusive，也採用新的環保人造纖維製作；而為提高供應鏈透明度，旗下高端品牌COS今年也與中國區塊鏈平台唯鏈合作，利用區塊鏈紀錄下服飾從羊毛到商店的歷程。
同時H&M也不斷嘗試服飾租賃、衣物修補等各種延長服裝壽命的商業模式，COS近期更推出二手服飾販售平台Resell，提供顧客銷售舊衣服的線上管道，H&M聲稱僅從中抽取10%手續費負擔營運成本。
快時尚巨頭雖遭遇疫情的無情摧殘，憑借各自的本領如今都已一一度過險境，面對震撼教育後的新常態，他們是會繼續依循過往規劃好的軌道？還是引領快時尚產業走出不一樣道路？快時尚巨頭將因此發生什麼樣的突變，可說相當令人期待。
責任編輯：蕭閔云
