星巴克店員為什麼總寫錯我名字!是故意還是另一種宣傳手法?

2021.02.18 by
林克威
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林克威,數位資產買賣專家,麻州州立大學畢業,FlipWeb數位資產仲介執行長,連續創業家,利用自身經驗分享數位資產價值與斜槓創業人生,讓讀者輕易了解斜槓與網路思維。

星巴克店員為什麼總寫錯我名字!是故意還是另一種宣傳手法?
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你有想過,為何星巴克要用「寫名字」的方式來辨認飲料嗎?其實背後蘊藏著廣為人知的「UGC」行銷手法,一同來拆解!

UGC的全名是User Generated Content,中文譯為「使用者原創性內容」,意指讓品牌或商品的使用者自行產出內容並分享到網路上,藉此可以獲得關注量,提高品牌和商品的知名度或討論度。UGC其實是一個在國外行之有年的行銷方式,並且發展越來越活躍。

想知道為什麽嗎?繼續看下去吧!

首先,要知道的是,UGC的操作方式是什麼?一般而言,UGC的型態大部分是品牌自己策劃並設計的行銷活動。但不同於一般對行銷活動的印象,UGC不一定要提供優惠或折扣,而更希望帶起一股潮流,讓消費者願意跟風嘗試。

UGC成功案例分享

一、最懂顧客心的星巴克

著名的國際品牌星巴克就很懂得UGC的重要性。

不知道大家有沒有思考過,為什麼每次去星巴克買飲料,店員都會將顧客的名字寫在飲料杯上呢?如果說是要預防出錯、或提高效率的話,像其他飲料店一樣發號碼牌不是更好的選擇嗎?

透過將顧客的名字寫在飲料杯上,讓顧客們在無形之中對這杯咖啡產生認同感,彷彿這杯飲料專屬於自己,是特別為自己製作的,如果店員在上面再加寫上一句祝福的話或一個笑臉,顧客就會更感覺到優越感。

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延伸閱讀:自家App有223萬會員,星巴克卻改用Line推寄杯服務,有哪些好處?

下一步會是什麼呢?當然就是將這種優越感放到社群上和朋友分享啊!

所以大家有沒有注意過,社群上大家都愛po自己喝星巴克,特別是會將洗上自己名字的那一面拍出來,這變成一種風潮,甚至是品味的象徵。

對星巴克而言,這就是成效很好的品牌曝光。

二、你都怎麼吃你的孔雀餅乾?

再來這個案例,是大家都熟悉的臺灣零食,孔雀餅乾。在幾年前,孔雀餅乾發起了一個活動,邀請大家在社群上分享自己都怎麼吃孔雀餅乾,有些人配鮮奶,有些人單吃,甚至出現配麻辣鍋吃的奇葩吃法,瞬間帶起了話題度。這也是一個成功的UGC案例。

三、善用社群hashtag功能的lululemon

有在做瑜伽或健身的朋友們一定對這個加拿大運動服飾品牌不陌生,或許你會知道它,就是透過他們在Instagram和twitter發起的UGC活動。Lululemon曾和另一個服裝品牌Olapic合作,邀請大家穿上Lululemon的衣服運動,並將認真運動的健康美麗姿態上傳到社群上,並hashtag #TheSweatLife,當時亦在瑜伽、運動和網美圈掀起一股風潮。現在Instagram上#TheSweatLife的貼文已多達一百三十多萬個,傳播力可見之高。

Lululemon

不知道藉由這些例子,有沒有辦法讓大家體會UGC的強大威力,如果還沒,希望下述的UGC優勢可以更說服你:

讓商品的受眾,同時也是傳播者,品牌將用最少資源獲取最大利益: 消費者不僅買了你的商品,也將你的商品透過獨特且原創的內容傳播給更多的受眾。品牌在此間不用付出任何廣告費用,就可以獲得推廣的機會,無疑是最大的收穫者。

傳播力強: 作為品牌,每個社群平台可能都只有一個帳號,因此要下廣告、要請部落客代言或業配,來提高品牌能見度,然而在行銷界工作的朋友一定都知道,現在無論是臉書或其他社群平台,觸及率都越來越低,即便花了錢下廣告,都不一定能獲得很好的效果。這時,但如果將UGC操作得宜,讓更多使用者願意為你的品牌發布UGC內容,等於是這些使用者的帳號都在為你的品牌打宣傳,品牌能見度就會像「病毒」一樣地擴散開來,並可以觸及到更多的群體。

強化品牌形象的最佳利器: UGC是很好的機會,讓大眾認識品牌,並對品牌產生印象,因此若操作妥當,對品牌形象絕對有很大的加分。以lululemon為例,lululemon透過#TheSweatLife的UCG活動,倡導運動流汗的人生,是甜美的人生,結合多人踴躍響應,貼上自己運動的照片,不僅帶起了「運動」和「時尚」結合的風潮,也成功在大家心中打造了品牌想給人「健康」、「活力」、「清新」的美好形象。

新鮮有趣,且總有意外的驚喜: 顯然現在一般的廣告或文案,已經無法滿足社群使用者的心了,他們需要的是更有趣、新鮮,且能和朋友分享,甚至大笑一場的內容。而UCG可以為你做到。以星巴克為例,除了大家喜愛貼上自己喝星巴克的照片外,前陣子歐美更流行起「星巴克店員寫錯我的名字」梗圖。無論是店員刻意或不小心所為,甚至是星巴克內部刻意的操作,總之這樣的玩笑其實無傷大雅,話題性亦不損品牌形象,甚至在社群上流行一波,成為大家討論的話題。

無法被複製的獨特性: 不同於一般的行銷手法可以被輕易複製或模擬。UGC一旦成功就是專屬於品牌和其使用者共同的創作或回憶,很難被其他品牌取代,就算有人模仿,也常因為不夠新鮮而無法引起共鳴。並且,UGC運用的是每個使用者的原創的創意內容,在眾多參與者共同參與創作的情況下,更顯其獨特性。

如果你是小電商品牌,可以這樣做!

前面分享的都是大品牌的UGC例子。的確,在品牌剛起步甚至還沒有任何能見度的時候,要操作一個成功的UGC行銷活動很困難,也極可能投入過多成本而達不到理想的效益。

因此,如果你只是一個剛起步小電商或品牌,其實最好的UGC就是客戶的真實使用心得,因此要盡可能鼓勵使用者回饋並分享評價。作為電商的經營者,除了可以從中更瞭解客戶的需求外,這些顧客評論,也都是很好的宣傳工具。

結語

今天和大家分享UGC是什麼,也提供幾個案例給大家參考。

其實UGC的應用越來越盛行,因為他恰恰反映著網路時代的互動性,並且真正落實了,在這個時代,每個人都可以是創作者和資訊的分享者。就如同當代藝術大師安迪・沃荷說過的:「在未來,每個人都可以成名15分鐘。」
而作為品牌,我們若能成功利用每個使用者UGC,打造品牌形象的同時,也讓品牌的熱度遠遠超越所有十五分鐘的加總,就是最成功的UGC操作了。

責任編輯:陳建鈞

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