3C潮流下也無法淘汰!歷久不衰的「原子筆」怎麼來的?最初一支要賣4千元?
3C潮流下也無法淘汰!歷久不衰的「原子筆」怎麼來的?最初一支要賣4千元?

在原子筆發明前的那個世界,鋼筆是主要的書寫工具,雖然鋼筆已經改良早年沾水筆寫幾個字後就得重新沾墨水的缺點,但是鋼筆容易漏水、墨跡乾掉速度緩慢、容易弄髒手等缺點,讓它始終不是人們書寫工具的最佳解答。

因此,原子筆才會出現。

歷史上「第一支原子筆」跟日常書寫沒關係

有趣的是,第一個想出「在筆尖放入小鋼珠沾墨書寫」這個想法的人,根本沒有打算要把這項發明用在改良日常書寫工具上。

1888年,美國業餘發明家勞德(John Loud)遍尋不著能在木料、皮革等粗糙表面上書寫的工具,於是他索性自己動手,利用「筆尖放入小鋼珠」這個巧思,解決了他所遇到的問題。然而,勞德發明的這支「原子筆」,並不適合在紙面上書寫,因而始終沒有大規模量產、進入普通人的生活中,但這卻成為「原子筆」這個概念首度登上歷史舞台的契機。

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勞德可以說是第一個想到「將鋼珠放入筆尖沾墨書寫」的人,但勞德的發明卻從未大規模量產,自然也未取代鋼筆的地位。
圖/ Nayuki via Flickr

從玩石頭的孩子,找到研發原子筆的靈感

時序進入20世紀,從事記者一職的匈牙利猶太人比羅(László Bíró),同樣也飽受鋼筆諸多缺點所苦,在大西洋的另一端開始自己研發原子筆。

根據《華爾街日報》的紀錄,在一個天空飄著雨的下午,比羅坐在街角一間咖啡廳窗邊苦思如何改良鋼筆。偶然間,比羅看到人行道上一群男孩,正在水窪邊玩水。當中一名男孩手裡拿著一塊石子,將石子放入水坑中再緩緩滾出水坑,在人行道上留下一道水痕。

這短短的一瞬間讓比羅靈機一動,「原子筆」的想法在他心中逐漸成形。然而,這款原子筆還有一個致命缺失:墨水。

快乾的墨水哪裡找?逃離匈牙利的旅程

鋼筆墨水在乾燥速度等指標上並無法滿足比羅的標準,因此他轉向哥哥──牙醫師兼業餘化學家傑爾吉(Győrgy László)求助。兩人以當時印刷新聞的印刷機墨水為基礎,稍加改良後,成功開發出黏稠度較高、乾燥速度快的墨水,解決了原子筆開發上遇到的難題。

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經過多次比較後,英國皇家空軍最後找上比羅,一口氣向他訂購 3 萬支原子筆。
圖/ Pickpik

可惜的是,雖然比羅十分努力經營原子筆生意,但相較於之後的商人們,比羅並沒有因為發明原子筆而大賺一筆。一部分的原因在於當時的匈牙利對猶太人欺壓與日俱增,比羅在審度情勢後,決定遠走他鄉,最後落腳於阿根廷。

在比羅有限的原子筆生涯中,「英國皇家空軍」(RAF)無疑是一名重要的客戶。當時,英國皇家空軍正在尋找一種可以在高空書寫的筆,多次嘗試各家的鋼筆卻始終無法滿足要求後,英國皇家空軍看上了比羅開發出的原子筆,便一口氣向他訂購了3萬支。

就在比羅努力在南美洲拓展原子筆生意的同時,歐洲地區的局勢隨著二戰爆發每況愈下,比羅心中把家人接來南美洲的想法也越來越堅定。

最終,比羅果斷地在原子筆和家人中間選擇了家人,賣掉手上持有的公司股份,籌到一筆資金,把在歐洲的家人們一同接到阿根廷來。

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美國第一支原子筆就是在圖中這家位於紐約市的「金伯爾百貨公司」上市。當時,原子筆被當作「精品」來販售,每支要價高達 160 美元。
圖/ wikimedia

在比羅於阿根廷發展原子筆業務期間,美國商人雷諾茲(Milton Reynolds)恰巧因故而來到阿根廷、發現當地販售的原子筆而驚為天人。回國後,雷諾茲著手創辦國際雷諾茲原子筆公司(Reynolds International Pen Company),並要求產品團隊全速開發自家的原子筆,好獨占先機。

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要價160美元、4600元的原子筆發售

這種趕著上市的心態多少影響了雷諾茲的原子筆,僅5個月的開發時程使得這支原子筆仍然有以往鋼筆墨跡乾燥速度慢、容易弄髒手等缺點,但它確實省去了鋼筆沒多久就得補充墨水的麻煩,根據國際雷諾茲原子筆公司的說法,這支原子筆每兩年才需補充一次墨水。

1945年10月29日,雷諾茲的原子筆如願以償的成為全美第一支公開發售的原子筆,他將發售地點選在紐約市的金伯爾(Gimbles)百貨,每支定價12美元,約等同於今日的160美元(折台幣約4,621元)。

雖然要價不斐,但根據《紐約客》的報導,當時人們還是在金伯爾百貨外大排長龍,等著購買這支「原子時代的奇蹟之筆」。只用了一周的時間,金伯爾當初所訂購的5萬支筆就賣出了3萬支,並在接下來的半年內,替金伯爾賺進8,100萬美元(折台幣約23億元)。

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真正讓原子筆走入人們日常生活的是比蓋,以及它所開發的「Bic Cristal」原子筆。
圖/ wikimedia

第一支「老百姓也負擔得起」的原子筆面世

雷諾茲昂貴的原子筆註定它不會是今日人們隨手可得、便宜又好用的原子筆,真正讓原子筆達到這項成就的人是法國人比蓋(Michel Bich)和他的原子筆「Bic Cristal」。

Bic Cristal的成功一部分得歸功於塑膠技術的飛速發展,替它打下大量生產、薄利多銷的絕佳基礎;此外,Bic Cristal模仿鉛筆的六角形筆身、辨識度高的筆蓋,更重要的是僅19美分,大約是今日1.5美元(折台幣約43元)的售價,讓這支主打「每次書寫,都像初次書寫」的原子筆一炮而紅,真正成為一支「功能完善,又人人可負擔的原子筆」。

1994年比蓋逝世時,英國《獨立報》寫下這段悼詞:「整個20世紀,沒有人對『高產量、低成本』潛力的理解能勝過比蓋。」

「基本上,比蓋沒有發明任何新東西,但他徹底摸清市場背後蘊含的龐大力量。」

熱銷全球160國,千億原子筆帝國落成

根據比蓋親手創辦的文具公司Bic的說法,至今Bic Cristal原子筆的銷售總量已經超過1,000億支,全球共有160個國家中,都能看見比蓋產品的身影。單單2019年,比蓋公司旗下的產品銷售總額就高達20億美元(折台幣約577億);同時,Bic Cristal原子筆獲得列入美國紐約現代藝術博物館永久典藏的殊榮,紀念這款原子筆的非凡影響。

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Bic 生產的原子筆已銷售超過 1000 億支、遍布 160 國。
圖/ Costco

《老派科技的逆襲》一書的作者賽克斯(David Sax)形容道:「如果這個世界上從來沒有原子筆,現在有人在募資平台上提出原子筆的構想,絕對會成為最受歡迎的提案。」

原子筆致命的缺失:環境問題浮出檯面

然而,Bic這款原子筆仍然有一項致命缺失:塑膠垃圾。根據統計,光是美國每年大概就有超過16億支原子筆被丟進垃圾桶,大量塑膠垃圾也成為Bic公司勢必得解決的問題。

「那1,000億支筆現在可能還躺在垃圾掩埋場中。」倫敦設計博物館(London Design Museum)策展人科廷(Gemma Curtin)說道。大多數時候,人們拋棄原子筆的原因並不是筆管不堪使用,不過是因為筆芯沒水。其實只要換過筆芯,原子筆就能繼續使用。

「不過是因為原子筆沒水,人們就把整支筆丟掉,這點其實蠻奇怪的。」

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經過多年發展後,原子筆終於成功取代鋼筆,成為完全融入人們生活中的日常文具。
圖/ Pixabay

近年來,許多原子筆廠商都投注不少資源在解決塑膠垃圾的問題上,Bic自身就從筆身的材質出發,改以回收塑膠作為產品的主要材質;不少廠商也積極提倡「更換筆芯」的概念,鼓勵人們以換筆芯取代以往拋棄舊筆買新筆的習慣。

經過多年發展,原子筆已經從當年那款要價不斐的「劃時代產品」,成為一款融入人們日常生活,多數人不會特別在意的重要發明。在商業作家賽克斯眼中,他認為不論3C設備如何發展,原子筆永遠不會退出人們的生活,他說:「當科技圈的人們在討論過時產品時,原子筆永遠不會是其中之一。」

「就算是像Facebook創辦人祖克伯(Mark Zuckerberg)或是Tesla創辦人馬斯克(Elon Musk)這樣的科技人,手邊肯定也有好幾支原子筆。」

本文授權轉載自:地球圖輯隊
責任編輯:郭昱彣、錢玉紘

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

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人人買得起、願意戴的助聽器

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

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從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

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透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

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其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

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第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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