為馬斯克的火星夢撐腰！她靠卓越銷售技巧幫SpaceX找客戶，如何成為新一代太空女力？|數位時代 BusinessNext

為馬斯克的火星夢撐腰！她靠卓越銷售技巧幫SpaceX找客戶，如何成為新一代太空女力？

《時代》雜誌將她選為2020年百大人物，《彭博》說她是SpaceX的秘密武器，揭密專屬於夏特威爾（Gwynne Shotwell）的太空夢。

從工程研究踏入太空產業，獲前同事引薦認識馬斯克

夏特威爾從大學畢業後，第一份工作是克萊斯勒公司的儲備幹部計畫，但她不喜歡那裡的保守文化，於是重返校園，在西北大學獲得機械工程與應用數學的碩士學位，接著進入非營利組織航太（The Aerospace Corporation），進行航太工程的相關研究，正式展開她在太空業的職涯。

2002年，當時夏特威爾正在火箭製造公司小宇宙（Microcosm）任職，她的前同事、於今年退休的SpaceX前副總裁庫尼斯曼（Hans Koenigsmann）引薦她認識執行長馬斯克，馬斯克向她述說自己的太空夢，夏特威爾聽了之後覺得太瘋狂了，但也對他的大膽感到驚豔，於是決定放手一搏，接下SpaceX業務推廣的重任，當時她對自己說「來看看我能不能把火箭賣出去！」

深厚的科技知識，讓她成為最佳銷售員

夏特威爾在SpaceX連一支火箭都還未成功發射前，就必須開始銷售業務，她必需說服美國太空總署（NASA）以及軍方，資助SpaceX進行火箭發射前的測試，還必須成功談定衛星公司客戶，購買SpaceX太空運輸服務，為SpaceX發射火箭出資。

她最厲害的銷售技巧，就是能將複雜的資訊以清楚的方式傳達，讓客戶真正了解。SpaceX最重要的商用客戶銥衛星（Iridium Communications）執行長戴施奇（Matthew J. Desch）認為，夏特威爾用深厚的科技知識，支撐她成為最佳銷售員。

在失敗中繼續找方法，讓馬斯克能繼續作太空夢

除了知識，夏特威爾還有一個更難得的特質，就是她能在失敗中看到走下去的方法，在「獵鷹1號」（Falcon 1）第三次發射失敗後，連馬斯克都感到身心交瘁，她告訴自己「好吧！一定能想出方法！」她向原定資助第四次發射的馬來西亞衛星公司表示，第三次的發射其實是成功的進步，她相信這會讓SpaceX確知需要再調整的部分、精準改善。

她的信心喊話，讓對方決定繼續合作，也如同她的信心，「獵鷹1號」在2008年進行第四次發射，終於發射成功。

將馬斯克的天馬行空，轉化為可執行的計畫

在「獵鷹1號」順利升空的2008年，夏特威爾升任SpaceX總裁暨營運長，負責管理旗下6,000多位員工的她，擔任天馬行空的馬斯克與員工之間的橋樑，將夢想轉化為可執行的計畫。最初引薦她的SpaceX前副總裁庫尼斯曼就說，當馬斯克喊出「我們上火星吧！」夏特威爾則會跟員工說「好吧！我們需要什麼，才能真的登上火星？」

對馬斯克而言，夏特威爾為他的築夢之路找出方法，帶領團隊鋪下每一塊踏實的磚，他說「她是一位非常棒的人和傑出的領導者，如果沒有她，我們不會有今日的成就。」

夏特威爾成功實踐她成為機械工程師的目標，在此同時，不僅幫助馬斯克繼續他的太空夢，她認為在接下來十年，SpaceX也將幫助更多人完成太空旅行的夢想，「沒錯，我們正在做的事情真的很酷！」她如此說道。

責任編輯：郭昱彣、錢玉紘

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。