為馬斯克的火星夢撐腰!她靠卓越銷售技巧幫SpaceX找客戶,如何成為新一代太空女力?
為馬斯克的火星夢撐腰!她靠卓越銷售技巧幫SpaceX找客戶,如何成為新一代太空女力?

成長於美國芝加哥近郊的夏特威爾(Gwynne Shotwell)今年57歲,從小就很喜歡親手實作,甚至讀小學時,就能修理自己的腳踏車。中學時期,夏特威爾去聽一位女性機械工程師的演講,對她的工作內容和事業成就感到非常著迷,因此決定走向機械工程之路。

從工程研究踏入太空產業,獲前同事引薦認識馬斯克

夏特威爾從大學畢業後,第一份工作是克萊斯勒公司的儲備幹部計畫,但她不喜歡那裡的保守文化,於是重返校園,在西北大學獲得機械工程與應用數學的碩士學位,接著進入非營利組織航太(The Aerospace Corporation),進行航太工程的相關研究,正式展開她在太空業的職涯。

2002年,當時夏特威爾正在火箭製造公司小宇宙(Microcosm)任職,她的前同事、於今年退休的SpaceX前副總裁庫尼斯曼(Hans Koenigsmann)引薦她認識執行長馬斯克,馬斯克向她述說自己的太空夢,夏特威爾聽了之後覺得太瘋狂了,但也對他的大膽感到驚豔,於是決定放手一搏,接下SpaceX業務推廣的重任,當時她對自己說「來看看我能不能把火箭賣出去!」

Hans Koenigsmann庫尼斯曼
SpaceX前副總裁庫尼斯曼(Hans Koenigsmann)引薦夏特威爾認識馬斯克。
圖/ NASA

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深厚的科技知識,讓她成為最佳銷售員

夏特威爾在SpaceX連一支火箭都還未成功發射前,就必須開始銷售業務,她必需說服美國太空總署(NASA)以及軍方,資助SpaceX進行火箭發射前的測試,還必須成功談定衛星公司客戶,購買SpaceX太空運輸服務,為SpaceX發射火箭出資。

她最厲害的銷售技巧,就是能將複雜的資訊以清楚的方式傳達,讓客戶真正了解。SpaceX最重要的商用客戶銥衛星(Iridium Communications)執行長戴施奇(Matthew J. Desch)認為,夏特威爾用深厚的科技知識,支撐她成為最佳銷售員。

戴施奇Matthew J. Desch
銥衛星(Iridium Communications)執行長戴施奇(Matthew J. Desch)認為,夏特威爾深厚的科技知識,讓她成為最佳銷售員。
圖/ The Ohio State University

在失敗中繼續找方法,讓馬斯克能繼續作太空夢

除了知識,夏特威爾還有一個更難得的特質,就是她能在失敗中看到走下去的方法,在「獵鷹1號」(Falcon 1)第三次發射失敗後,連馬斯克都感到身心交瘁,她告訴自己「好吧!一定能想出方法!」她向原定資助第四次發射的馬來西亞衛星公司表示,第三次的發射其實是成功的進步,她相信這會讓SpaceX確知需要再調整的部分、精準改善。

她的信心喊話,讓對方決定繼續合作,也如同她的信心,「獵鷹1號」在2008年進行第四次發射,終於發射成功。

將馬斯克的天馬行空,轉化為可執行的計畫

在「獵鷹1號」順利升空的2008年,夏特威爾升任SpaceX總裁暨營運長,負責管理旗下6,000多位員工的她,擔任天馬行空的馬斯克與員工之間的橋樑,將夢想轉化為可執行的計畫。最初引薦她的SpaceX前副總裁庫尼斯曼就說,當馬斯克喊出「我們上火星吧!」夏特威爾則會跟員工說「好吧!我們需要什麼,才能真的登上火星?」

對馬斯克而言,夏特威爾為他的築夢之路找出方法,帶領團隊鋪下每一塊踏實的磚,他說「她是一位非常棒的人和傑出的領導者,如果沒有她,我們不會有今日的成就。」

圖片4
SpaceX執行長馬斯克(圖右)盛讚夏特威爾(圖左),認為沒有她,SpaceX就不會有今日的成就。
圖/ U.S. Northern Command Twitter

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夏特威爾成功實踐她成為機械工程師的目標,在此同時,不僅幫助馬斯克繼續他的太空夢,她認為在接下來十年,SpaceX也將幫助更多人完成太空旅行的夢想,「沒錯,我們正在做的事情真的很酷!」她如此說道。

責任編輯:郭昱彣、錢玉紘

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玩手遊也能賺回饋?ShopBack Play 讓你零碎時間也能玩出現金回饋
玩手遊也能賺回饋?ShopBack Play 讓你零碎時間也能玩出現金回饋

通勤、排隊、等餐時,幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集,消費者在社群與影音之間來回切換,也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計,台灣有 69% 網友會玩數位遊戲,近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內,輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢,與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡,經常會拿起手機玩手遊,找個方式殺時間、放鬆心情。」因此,ShopBack 把視角轉向遊戲場景,推出 ShopBack Play,嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗,讓回饋不必等到消費發生,日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出:「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了,核心強項始終是電商回饋機制。」然而,若回饋只綁在購物,使用頻率終究受限於消費需求。對此,ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性,把回饋從交易場景延伸到日常互動;使用者不需消費,只要下載並完成指定任務,就能累積現金回饋,平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋,從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋,到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能,市場正在探索「參與行為」的價值:「愈來愈多日常行為,其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界,例如兌換道具;但透過 ShopBack,玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費,讓娛樂回報更實用、更有感。

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ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan
圖/ 數位時代

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後,系統即導流至 App Store/Google Play 下載並開玩;玩家只要破關或完成指定里程碑,就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因,ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察,「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊,只是想放鬆、填補空檔,對單一遊戲的黏著度不高。也因此,ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲,並規劃於 2026 年持續更新合作清單,讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋,創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示,這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主,熱門品類多集中在旅遊與時尚(如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook,以及 adidas、Nike、GU),消費頻次相對較低;ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機,讓使用者更常打開 App。

他指出,ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%,整體使用者 CLV(Customer Lifetime Value,顧客終身價值)成長 30%,顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中,也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費,形成交叉銷售效應(Cross-sell),推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段,讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值,是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言,長期痛點在於下載成本高、留存率偏低,最怕「下載了就走」:數字漂亮,卻沒有實際遊玩行為,轉換與 ROI 難以落地驗證。對此,ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋,藉此濾掉無效流量,讓導入更貼近真實參與,也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言,遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play,不僅能在零碎時間中放鬆娛樂,更能完成任務獲得實質回饋 ,讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就,而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言,不僅提升用戶在平台內的互動頻率,也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制,用戶即使在非購物場景中也能保持接觸,並於任務完成後自然回流 App,進一步探索購物優惠與合作商家,打造高頻率且正向的使用循環。

也因此,ShopBack Play 推出後的亮眼表現,更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計,功能上線後短短半年內,用戶數成長 12 倍,其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊,成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升,ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大,自功能上線以來,累計回饋金額已接近 1 億元,展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合,平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系,不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗,也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為,當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報,未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說,關鍵不只是推出一個新服務,而是持續擴大回饋觸發點,從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口,串連商家與用戶的日常接觸,讓回饋真正融入生活,讓每一個日常時刻,都更有所得。」

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