為馬斯克的火星夢撐腰！她靠卓越銷售技巧幫SpaceX找客戶，如何成為新一代太空女力？|數位時代 BusinessNext

為馬斯克的火星夢撐腰！她靠卓越銷售技巧幫SpaceX找客戶，如何成為新一代太空女力？

《時代》雜誌將她選為2020年百大人物，《彭博》說她是SpaceX的秘密武器，揭密專屬於夏特威爾（Gwynne Shotwell）的太空夢。

從工程研究踏入太空產業，獲前同事引薦認識馬斯克

夏特威爾從大學畢業後，第一份工作是克萊斯勒公司的儲備幹部計畫，但她不喜歡那裡的保守文化，於是重返校園，在西北大學獲得機械工程與應用數學的碩士學位，接著進入非營利組織航太（The Aerospace Corporation），進行航太工程的相關研究，正式展開她在太空業的職涯。

2002年，當時夏特威爾正在火箭製造公司小宇宙（Microcosm）任職，她的前同事、於今年退休的SpaceX前副總裁庫尼斯曼（Hans Koenigsmann）引薦她認識執行長馬斯克，馬斯克向她述說自己的太空夢，夏特威爾聽了之後覺得太瘋狂了，但也對他的大膽感到驚豔，於是決定放手一搏，接下SpaceX業務推廣的重任，當時她對自己說「來看看我能不能把火箭賣出去！」

深厚的科技知識，讓她成為最佳銷售員

夏特威爾在SpaceX連一支火箭都還未成功發射前，就必須開始銷售業務，她必需說服美國太空總署（NASA）以及軍方，資助SpaceX進行火箭發射前的測試，還必須成功談定衛星公司客戶，購買SpaceX太空運輸服務，為SpaceX發射火箭出資。

她最厲害的銷售技巧，就是能將複雜的資訊以清楚的方式傳達，讓客戶真正了解。SpaceX最重要的商用客戶銥衛星（Iridium Communications）執行長戴施奇（Matthew J. Desch）認為，夏特威爾用深厚的科技知識，支撐她成為最佳銷售員。

在失敗中繼續找方法，讓馬斯克能繼續作太空夢

除了知識，夏特威爾還有一個更難得的特質，就是她能在失敗中看到走下去的方法，在「獵鷹1號」（Falcon 1）第三次發射失敗後，連馬斯克都感到身心交瘁，她告訴自己「好吧！一定能想出方法！」她向原定資助第四次發射的馬來西亞衛星公司表示，第三次的發射其實是成功的進步，她相信這會讓SpaceX確知需要再調整的部分、精準改善。

她的信心喊話，讓對方決定繼續合作，也如同她的信心，「獵鷹1號」在2008年進行第四次發射，終於發射成功。

將馬斯克的天馬行空，轉化為可執行的計畫

在「獵鷹1號」順利升空的2008年，夏特威爾升任SpaceX總裁暨營運長，負責管理旗下6,000多位員工的她，擔任天馬行空的馬斯克與員工之間的橋樑，將夢想轉化為可執行的計畫。最初引薦她的SpaceX前副總裁庫尼斯曼就說，當馬斯克喊出「我們上火星吧！」夏特威爾則會跟員工說「好吧！我們需要什麼，才能真的登上火星？」

對馬斯克而言，夏特威爾為他的築夢之路找出方法，帶領團隊鋪下每一塊踏實的磚，他說「她是一位非常棒的人和傑出的領導者，如果沒有她，我們不會有今日的成就。」

夏特威爾成功實踐她成為機械工程師的目標，在此同時，不僅幫助馬斯克繼續他的太空夢，她認為在接下來十年，SpaceX也將幫助更多人完成太空旅行的夢想，「沒錯，我們正在做的事情真的很酷！」她如此說道。

責任編輯：郭昱彣、錢玉紘

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用，立即了解：https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/