邀請制助攻Clubhouse爆紅!挺過萬人求碼熱潮後,這道「門檻」還能維持多久?
邀請制助攻Clubhouse爆紅!挺過萬人求碼熱潮後,這道「門檻」還能維持多久?

語音平台Clubhouse透過邀請制掀起了一股社群熱潮,然而這個「萬人求碼」的現象其實並不少見。

畢竟邀請制可以讓一個剛誕生不久的產品成為當紅炸子雞,也能將產品的用戶質量維持在較高的水準上。對很多應用程式而言,邀請制是冷啟動的重要手段。儘管沒有任何一項產品將邀請制貫徹始終,但這種啟動的方式卻永遠不會消失。

人們對「邀請制」從不陌生

先從生活經驗裡,來一探邀請制的存在目的。聚會的邀請,就是最常見的門檻。聚會有贊助者,若旁人想要加入,就需要原有成員的邀請和同意,而這就是一種邀請制。

邀請制也常見於申請金融卡等方面。儘管許多銀行都在極力推銷自家的金融卡、信用卡,但還是有許多人會選擇讓好友來邀請自己,不僅讓好友獲得積分,自己也能拿到卡片。甚至在社群上,邀請好友加入群組也是一種邀請制的動作。若把資訊社群視為一項產品,那麼作為邀請人的我們,其實都在自發性地為它拉攏使用者。

邀請制是由用戶邀請其他好友的方式,這種方式本身就帶有一定的社群屬性,所以經常可以在社群程式上看到這種機制。

邀請
圖/ 愛范兒

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微軟於2005年推出的社群程式「Wallop」就是採用邀請制,只有被邀請的用戶才能夠使用這個程式;微博近年來狂推的「綠洲」風頭正勁,最初也是用邀請制來擴散;前快播執行長王欣打造的匿名社群產品「馬桶MT」也是透過邀請制完成冷啟動。

然而,最早在社群產品上運用邀請制的可能是Andrew Weinreich——他做出了一個以六度人脈為依據的社群產品「SixDegrees」。他在向投資人展示產品時,甚至把邀請郵件列印出來,讓現場投資人在隔壁的電腦上輸入親朋好友的信箱帳號,而收到郵件的用戶可以選擇是否加入。

這是網路服務首次採取邀請制的方式,但當時沒有人能接受這種超前的理論,因此機會的秤陀倒向了Facebook。早期,Facebook用戶可以邀請尚未註冊的同學完成註冊,甚至在其他學校進行擴張時,Facebook都是透過向關鍵人士發送邀請加盟的信件來發展的。

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圖/ nevodka via shutterstock

哪怕Facebook面臨到新用戶成長陷入停滯的時期,也是邀請制救了Facebook一命。2006年的Facebook已捨棄邀請註冊的門檻,但邀請制對於使用者成長來說仍至關重要,只是它們換了另一種邀請的方式。

當時使用者一旦提供了自己在Hotmail、Gmail或Yahoo信箱的帳號及密碼,Facebook就會自動爬取通訊錄。如果通訊錄上的人已在使用臉書,就向對方發出加入好友的申請;若通訊錄上的人尚未使用臉書,在經過使用者同意後便會發出邀請。寄出一封封的邀請郵件後,Facebook也等到了用戶破億的那一天。

Facebook的早期投資者Zynga公司也從中學到一手,之後推出了邀請制平台「開心農場(Farmville)」。鼎盛時期,開心農場擁有著8,000萬名使用者。

開心農場
開心農場的邀請介面。
圖/ 愛范兒

先觀望App的價值再選擇加入

靠好友擴散的邀請制成為不少產品冷啟動的最好方法,但邀請制也不是靈丹妙藥,無法保證產品日後也能有「一碼難求」時期的火熱。這也導致使用者在遇到這種爆紅App時,需要先觀察,才能確認這個服務是否具有價值。

中國的「牛博網」在2006年也是透過邀請制迅速走紅,甚至讓大部分的中國網民第一次接觸到類似的獲客方式。但這個產品卻沒能存活下來,甚至消失在人們的記憶裡。

當年挑戰微信的3個社群程式,其中之一的「馬桶MT」就屬於邀請制產品,現在它怎麼樣了呢?而曾把邀請4人作為產品解鎖門檻的「畫音」,如今還有多少人在使用這個App呢?騰訊曾推出過一款短評論社群的程式「頭牌觀點」,當時用戶之間也互相寄送著邀請碼,但現在的用戶數卻也大不如前。

馬桶MT
圖/ Google

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Clubhouse在爆紅時也有不少人認為這個App純靠邀請制,恐怕紅不過三個月。但事實上,Clubhouse已透過近一年的發展告訴大眾: 這不是曇花一現的產品 。儘管名人效應和邀請制讓它收穫更多的關注,但它現在已用自己的產品形態活了下來。

反觀最近打出「要重塑Instagram」的相機程式Dispo,它似乎還需要更多的時間。儘管Dispo因邀請制成為了矽谷的當紅炸子雞,但其產品模式和其他產品並沒有顯著的不同,目前較難斷定它是否為一個在短期內爆發、將迅速衰落的產品。

Dispo
相機程式Dispo。
圖/ 愛范兒

在觀望一個因邀請制而獲得大量關注的產品時,或許也得將這個App的觀察時間拉得更長。只要能紅過三個月,就可以證明它在喜新厭舊的網路世界裡能夠立足。

邀請制之後,將面臨更困難的考題

挺過三個月,用邀請制完成冷啟動的網路產品就足以證明自己的能力了嗎?

這個答案是確定的。三個月過後,名人效應和邀請制作用的狂熱基本上會冷卻完畢,用戶的行為就是最真實的答案。但三個月只是第一道小關卡,之後還有更多考驗在等著成長中的產品。

作為一個靠著邀請制發展的產品,中國的「知乎」便一直在經歷邀請制後艱難的考題,與此周旋許多年。2013年,為了促進用戶的成長,知乎從邀請制改為開放平台。知乎創辦人周源曾表示,採用邀請制的知乎「 像一個人口基數停止成長的城市,開始顯露出疲態 」。

知乎
圖/ 愛范兒

開放後的知乎迎來了使用者的遽增,幾十萬的用戶數量瞬間變為百萬,再到現今的數億名使用者。然而,當一個「理想國」迎來了大批新住民時,很多老住民可能會無法習慣。換句話說, 大量湧入的新用戶在一定程度上驅趕了原先高品質的舊使用者,讓先前融洽、高質量的內容社群出現了品質下滑

身為科技大佬的馬化騰當年在知乎關注的問題是:「與李國慶對罵的大魔女們究竟是誰?」;微信之父張小龍先前也曾回答過「賈伯斯教給世人最重要的一課是什麼?」的問題;中國著名的天使投資人徐小平,上次活躍於知乎已是2017年。這些人曾經都是知乎的忠實用戶,卻也是這群舊用戶逐漸沉寂的縮影。

知乎
圖/ 愛范兒

邀請制可以讓使用者更想獲得一張通往產品的門票,讓平台自帶光環,但同時也保證了良好的內容氛圍,塑造出高品質的社群。因此在取消邀請制後,所有平台幾乎都會面臨到內容品質下降的問題。

Facebook和微信這般巨大的社群平台不會有這種問題,就算使用者增多,它依然有固定的聯繫管道和自己習慣的社群,對其他使用者的打擾是有限的,新使用者很難趕走舊用戶。但以內容為核心競爭力的應用程式來說,高質量的內容和高成長的使用者群,兩者很難並存。

知乎是一個案例,而「Pinterest」則是另一個案例。Pinterest在推出時,同樣採用封閉的邀請制,如何獲得Pinterest的邀請成為當時網路上最常見的話題之一,反倒比全面開放讓更多使用者渴望加入。

Pinterest
圖/ 愛范兒

之後也有人向Pinterest的共同創辦人Silbermann提問,會員邀請制是否為Pinterest成功的原因。他回答道,這件事可能沒有答案,因為當時無法做A–B測試,或許未實行邀請制,Pinterest的使用者量反而能成長得更快。

但能夠確定的是,在2012年開放註冊後,Pinterest用戶確實迎來了爆發式的成長。或許是內容深度和時間的關係,開放後的Pinterest並沒有像知乎一樣面臨到大量的品質爭議,但它們確實也存在著其他的危機。

首先是錢賺得少,Pinterest每位使用者平均收入(ARPU)仍很低,去年第二季較先前同期下降21%,低至0.7美元。其二為定位問題,Pinterest並不是一個社群平台,而是分享平台,使用者的黏著性偏低。最後則是在其他平台的影響之下,Pinterest這類細分平台的吸引力出現了下降趨勢。

clubhouse.jpg
圖/ Shutterstock

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同為內容分享平台,正在迅速發展中的Clubhouse終究會需要開放,迎來更多的使用者。從目前產品的設置上來看,Clubhouse已經建立起一個用戶會受到一定限制的機制,如固定的發言人、旁聽者需要舉手才能發言等。但在產品開放後,產品本身還會面臨到更多考驗。

對於網路產品來說,名人效應+邀請制的疊加效果會讓產品更快地脫穎而出 。這其中,有不少曇花一現的噱頭產品,卻也有許多應用程式能憑藉著自身的魅力和獨到的營運手段成功突圍。只不過,應用程式很難從頭到尾堅持用邀請制來維持社群氛圍,開放之後還有更多難題在等著創辦人來拆解。

名人背書、註冊門檻、萬人求碼,這就是邀請制「平平無奇」的魅力。儘管邀請制無法決定產品本身的成敗,但作為推廣產品啟動的手段,它絕對能讓產品擁有更大的成功機率。

本文授權轉載自:愛范兒
責任編輯:文潔琳、錢玉紘

關鍵字: #Pinterest
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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理

快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

閱讀完整案例

85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

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