半導體成長引擎3劍齊發!2021年台灣半導體產值上看3.33兆新高
半導體成長引擎3劍齊發!2021年台灣半導體產值上看3.33兆新高

「資料中心、高效能運算(HPC)以及人工智慧依舊是驅動今年半導體成長的引擎,」SEMI全球行銷長暨台灣區總裁曹世綸一語點出半導體產業往前衝的主要動能來源,也表示根據工研院今年公布的報告,台灣半導體產業預期將站穩3兆元新台幣大關,「有機會較去(2020)年成長3.5%、來到3.33兆新台幣。」

2020年在疫情的衝擊之下,曹世綸認為台灣的半導體產業依舊是交出了一張漂亮的成績單,總產值躍升全球第二、過去10年間有7次台灣是全球最大半導體設備投資區域,且去年艾司摩爾(ASML)赴南科設立EUV全球技術培訓中心,默克(Merck)投資高雄為半導體沉積材料重鎮,都顯示出台灣在半導體產業具有舉足輕重的地位,「(設備)買多也是一種實力呀,買到最新最好的設備,」曹世綸說。

半導體市場表現樂觀,有望直接挑戰2022目標

話鋒一轉,SEMI產業研究總監曾瑞榆也針對半導體產業的觀察作出預測。他表示,2021年半導體的整體市場是相對樂觀,包括GDP、終端電子產品銷售或資本支出,目前的指標都指向正向成長,曾瑞榆更表示目前許多預估值都是1月中下旬時候完成,「市場表現快過我們的預估,」他甚至認為有不少預測項目有機會挑戰2022的目標。

SEMI產業分析師 曾瑞榆
曾瑞榆表示,2021年半導體的整體市場是相對樂觀,而且整體市場表現快過我們的預估。
圖/ 簡永昌/攝影

不過他也提醒,當疫情獲得趨緩後首當其衝的肯定會是以消費者需求的產品受到影響。就去年表現相當亮眼的筆記型電腦(PC)來看,今年到上半年表現依舊樂觀,只是今年的成長肯定不如去年暴衝、下半年的需求也仍在觀望。

晶圓代工產能吃緊,2022年之前都無法紓解

對於目前全球產能吃緊的現象,曾瑞榆也表示目前幾乎所有的晶圓代工產能都是相當吃緊,「狀況將持續到下半年,」他也特別強調,相比12吋產能還有陸續擴廠,8吋晶圓代工的狀況在產能增加有限的前提下,滿載的情況至少今、明兩年都不會有緩解的狀態。

而整體12吋晶圓代工的產能在2020-2024年的年複合成長率(CAGR)預計有近10%的表現,其中又以5奈米以下的產能成長動能最為強勁,這意味著目前市場上唯二的台積電跟三星將會在5奈米的製程上有不錯的斬獲;此外,8吋晶圓廠在2020-2024的年複合成長率則僅有3%,且晶圓代工的產能佔全球8吋晶圓產能的一半,未來幾年受到5G相關需求的帶動,類比跟分離式元件(Discrete)在8吋產能的成長速度將高於業界平均。

台積電十二廠晶圓代工工作情況
曾瑞榆表示,目前產能吃緊狀況依舊難解,尤其8吋晶圓廠再沒有擴充產能的前提下,滿載的情況可能到2022年都難以舒緩。

至於近期環球晶併購世創的佈局,曾瑞榆也分享他的觀察。他表示,如果這個併購案成功的話,環球晶的市占率將達到30%、成為全球第二,合計日本信越、日本勝高三者將瓜分8成的市占率,將使得矽晶圓的市場成為一個寡占市場,曾瑞榆認為這對於矽晶圓市場的穩定度將更有幫助,價格上也相對平穩。整體晶圓材料市場預計在今年增長6.6%、規模將上看370億美元(約合1.11兆新台幣)。

地緣政治仍是半導體業者的重要考驗

展望接下來半導體的發展,曹世綸也給出了三個方向的建議:修習地緣政治學分、積極參與國際組織及成為決策者(decision maker)而非被決策者。

曹世綸表示,台灣半導體的實力雖是強大,但是以經濟實力來說仍是相對的小國,要如何在地緣政治之下發揮半導體「Taiwan can Help」的實力,卻又同時扮演好全球供應鏈一環的友善角色、不對產業早成破壞,也是接下來台灣業者需要面臨的課題。

曾瑞榆則認為在後疫情時代到來之前,各國都在期待疫苗能解決當前的困境、為經濟帶來更多曙光,不過他也提醒疫苗是否真能抑制新冠病毒的傳播、變種病毒是否會成為下一個程咬金,都是目前仍不確定的因素;至於科技貿易戰跟地緣政治的棘手問題,曹瑞瑜則認為這肯定是未來幾年都存在的挑戰,「不過看來大家已經摸索出解決之道,且相比去年、今年肯定是個值得期待的一年,」曾瑞榆說。

責任編輯:蕭閔云

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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