電動車大爆發,偷車賊反而失業被駭客取代!如何防範被「隔空開車」?
電動車大爆發,偷車賊反而失業被駭客取代!如何防範被「隔空開車」?

當電動車逐漸普及,翻轉百年歷史的汽車工業,最先失業的職業,恐怕將是熟悉開鎖的偷車賊。

汽車產業正在經歷重大轉型,進入「人機協作」新時代。過去人類手握方向盤操控,現在則由電腦從旁輔助,讓駕駛汽車更舒適、安全,以電腦運算為核心的系統,將慢慢主導駕駛決策,這將是智慧電動車,與傳統汽車的最大差異。

對著特斯拉導航說「開元路土魠魚羹」就會讓車輛大當機的事件,讓人們意識到,再怎麼強大的智慧電動車,也有脆弱不堪一擊的一面。「行車資訊系統安全,將深深影響未來電動車產業發展。」KPMG安侯數位智能風險顧問(股)公司董事總經理謝昀澤如此提醒。

當汽車變智慧,只需一台電腦就能偷車

福特汽車執行長法利(Jim Farley)在近期法說會上指出,發展電動車的重點不在電池和馬達,而是輛數位化和新的使用者經驗,換言之,電動車依賴自動駕駛系統的程度,將是前所未見的高。

自動駕駛系統如果當機,不僅只是車主吃不到美味的土魠魚羹,更可能演變成行車意外事故,甚至成為駭客攻擊的目標。以前要偷一台車,需要具備開鎖的技巧,謝昀澤分享,要偷一台智慧電動車,甚至不需要碰到車體就能「隔空取車」。

特斯拉tesla
以前要偷一台車,需要具備開鎖的技巧, 現在要偷一台智慧電動車,甚至不需要碰到車體就能「隔空取車」。
圖/ shutterstock

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舉例來說,駭客可以透過車輛免鑰匙啟動系統、車用電腦作業系統、車用通訊、車用無線網路等發掘多處漏洞,在電動車充電時,就能入侵車用電腦,進一步控制車窗、空調、剎車系統,影響行車安全。

此外,未來汽車將由「軟體定義價值」,以特斯拉為例,透過「空中下載」(Over The Air updates, OTA)方式,就能直接更新軟體升級車輛性能。

謝昀澤說,這種以「遠距軟體升級以改善實體性能」方式很方便,但他也擔心,過去曾發生台灣知名品牌電腦的軟體更新主機遭入侵,駭客藉由線上更新管道,於百萬台筆電偷散布後門程式的事件,因此車輛的OTA系統,是否成為未來駭客的新破口?非常值得關注。

此外,以後的汽車,將透過V2X(Vehicle-to-Everything)技術溝通,V2X可以再細分為車對車(V2V)、車隊基礎設施(V2I)、車對人(V2P)、車對摩托車(V2M )這幾大類別。

GM
只要有一台車出現可利用的漏洞被攻破防線,駭客還可能擴大惡意程式感染範圍到一群車輛,
圖/ GM

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KPMG安侯數位智能風險顧問公司創新服務總監林軒宇預測,在這樣的互動架構下,只要有一台車出現可利用的漏洞被攻破防線,駭客還可能擴大惡意程式感染範圍到一群車輛,甚至與車輛相聯的其他物聯網應用上。

電動車結構大不同,偷車賊「被迫失業」?

當電動車成為駭客眼中的新肥羊,謝昀澤開玩笑地說:「傳統偷車賊會被駭客所取代,面臨失業的風險。」

電動車將變成駭客眼中的新天地,謝昀澤認為,從遠端入侵汽車的方法,與其他物聯網設備的攻擊比較,「應用技巧不相同、邏輯步驟很類似」,都尋找可突破的單點,先嘗試縱向取得管理權限,再橫向擴大感染範圍,嘗試控制車輛內部其他系統。

CYBER SECURITY
電動車將變成駭客眼中的新天地。
圖/ shutterstock

林軒宇提醒,台灣參與電動車產業的零件及服務供應商,在設計產品時,一定要加入資安考量,在汽車開發、設計、生產及售後階段,事先識別和管理車聯網,及智慧車輛本身所面臨到的各項數位風險,並確保風險已得到適當管理或回應。至於實際作法,業者應密切注意已經或即將公告的汽車產業資安國際標準或法規。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #電動車
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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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