品牌聯名好吸睛?小心越聯越「廉價」
品牌聯名好吸睛?小心越聯越「廉價」

今天來聊一個我在筆記本上存了很久的主題:品牌的聯名與廉價。不知道大家有買過品牌聯名的商品嗎?我自己較常是因為該商品的機能、實用性佳才會購買,若買了「聯名款」通常只是因為順便而已,我去年買了一個星巴克隨行杯,該杯款是與某戶外品牌聯名,讓我直覺想到:「我正好想買一個到戶外方便攜帶的杯子。」原先考量星巴克杯子還是太「優雅」,但戶外品牌的聯名增加不少說服力,杯子設計風格看起來起來也很戶外風。

聯名也是講求一個「門當戶對」的啊,市場上總是有一些聯名合作讓我看了一頭霧水,還有些到了「討厭」的地步,以下分享三個方向的觀察。

1、怎麼到哪都看到?消費者對品牌產生感知疲勞

某個知名的日本京都文創風格品牌,瘋狂的在做聯名,聯到我走在路上所到之處都看得到,有與眼鏡品牌聯名鏡框圖案、便利商店合作花色口罩、折疊傘、購物袋、濕紙巾包、與藥妝店合作不同顏色包款、保溫杯、置物籃、鍋具。這幾天還看到與影城聯名合作爆米花桶、雨傘跟漁夫帽,還有一個品牌形象展,在之前還有聯名文具,真的聯的大街小巷的。

多年前我去京都時,看到一本旅遊雜誌介紹這間店文青必逛,但因行程短促我只路過店門口,他們家的設計及品牌理念還有商品質感,也迅速幫他們累積不少忠實粉絲,忠實粉絲或許對產品不會視覺疲勞,就像我每天看我的禰豆子週邊,眼裡只有愛。

鬼滅之刃
圖/ 網路溫度計

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相信這個品牌在上一波聯名也有不錯的成效,才會有接著第二波、第三波,以及嘗試不同的異業聯名,但品牌不可忽略大眾觀感,選擇與連鎖性店舖進行合作,意味著品牌的野心不只是要鞏固忠實粉,更希望找到新族群,任何商品過於氾濫的曝光都會招致反感,就跟你廣告下太多意思一樣,在消費者對品牌產生感知疲勞前(可能已經出現了),重新確認一下品牌聯名策略吧。

2、品牌稀缺性降低,廉價感油然而生

品牌最常進行聯名的原因,不外乎是希望透過雙方的影響力,擴大觸及到不同的族群購買,以及創造網友熱議話題,合適的品牌聯名自然製造佳話,但更多的聯名像一場賭注,彼此檢視著彼此每個細處。從聯名行銷策略,到工廠生產、通路安排等,很常因成本利潤或其他因素,最後產出好似「物美價廉」的聯名產品就上架,以連鎖民生消費通路合作來看,可能導致:

A. 部分品牌忠誠者對聯名款興趣不高,寧願回本店買血統純正的貨色。
B. 對品牌熟悉度不高,但對聯名好奇者入手後,覺得品質不如預期。

如果是高端品牌聯名,這種狀況就會降低許多,因為它仍懂得保留品牌IP價值,但如果是像迪士尼人氣卡通人物或Hello Kitty那種大量聯名,則不在我們這次談論範圍內,那是另一種大眾已知的聯名現象,之後有機會再談。

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圖/ 唐子晴/攝影

品牌不要活在自己世界,認為自己的聯名真得很完美,尤其品牌形象是一朝一夕多年累積出來的,保持自己的身價,用「創意」做出聯名。

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3、誰說一定要聯名?聯手也可以創造奇蹟

想不到聯名目的就不要硬聯,同樣也有其他方式可以吸引人。昨天全聯福利中心宣布,從1/21起「無印良品」將進駐全聯福利中心,未來消費者逛全聯時還可以順便逛無印良品,這樣的攜手合作為消費者帶來新鮮感。

說到無印良品,在更早之前它就進駐部分商品在7-11販售,透過這樣合作模式,保留商品100%的原汁原味,也比起在商品上壓「7-11 X 無印良品」好過許多,雖然這是兩種不同策略方向,但對消費者來說也有另一種「聯名感」。

全聯福利中心一路以來都很認真在提升品牌質感,跳脫消費者對「民生消費型賣場」的既定印象,部分分店的裝潢也打造的很舒適,介於一般超市與高級超市之間,保留親和力與品質。日系溫暖風格的無印良品進駐是1+1>2的正面聯手策略,比起泛濫成災的聯名品,這樣的方式更吸引消費者。

責任編輯:郭昱彣、陳建鈞

(本文由涼鹿 Annie授權轉載自其部落格

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關鍵字: #品牌 #行銷策略
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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