華航2020年逆風賺1.4億元!董座:新航線、新飛機都要來了
華航2020年逆風賺1.4億元!董座:新航線、新飛機都要來了

對全球航空業來說,2020年無疑是痛苦的一年,受到旅遊限制影響,幾乎沒有客運需求,不少航空公司面臨倒閉、整併以及大裁員的結果。

反觀台灣的華航表現卻相當亮眼,今(18)日董事會公布2020年財報,繳出全年獲利高達1.4億元的成績單,在全球航空業慘澹的情況下,相當不容易。

賺1.4億!謝世謙:成績單得來不易

華航2020年營收為1152.5億元,合併營業淨利21.84億元,合併稅前淨損6.54億元,合併稅後淨損2.8億元,最後歸屬母公司淨利達1.4億元。

為何華航在大環境不佳的情況下,還能夠全年獲利呢?

其實受到邊境管制影響,華航2020年的客運收入,比起2019年減少了76.96%,而填補這個缺口的賺錢主力則來自貨運。

疫情下全球客機數量大減,因此也連帶讓客機貨倉載貨量驟降,艙位數量大減,然而,雖然旅遊需求降低,但全球醫療物資、貨物、電子零組件的運送需求仍高,此消彼長之間,貨機艙位竟也供不應求。

一般的航空公司,全貨機的數量都不會太多,像是長榮航空旗下只有5架全貨機,華航有18架747F,以及全新引進的777F全貨機運,再搭配零星客機腹艙運能,成為一大優勢,從數字上來看,華航2020年的貨運收入,比起2019年增加87.06%。

華航
華航賺錢主力來自貨運,旗下18架747F、全新引進的777F全貨機運,成為一大優勢。
圖/ 華航

「華航營運艱困,這張成績單得來不易,」華航董事長謝世謙說,去年全球航空業受疫情重創,要特別感謝行政院及交通部提供航空業營運紓困方案,才得以照顧國籍航空業者,以及支持華航上萬名員工的生計,在貨運為主、客運為輔的策略下求生,甚至還能賺錢。

舉例來說,為了協助國籍航空業者度過難關,民航局去年四月推出「紓困2.0」計畫,業者可以申請額度最高為500億元的貸款,目的是讓業者可以發薪水給員工,避免裁員的狀況發生。

2021目標:瞄準包機、籌備新貨運航線,全新A321neo要來了

展望2021年的航空業狀況,謝世謙表示,各國已陸續施打新冠疫苗,預期邊境管制及檢疫措施將逐步放寬,旅遊泡泡也持續推進,「華航將配合政府開放程度因應,機動調整客運班次,以符合市場及旅客期待。」

也會開始爭取季節性、主題性包機,或是包區、包艙服務,像是台商員工外派或返台休假、學生開學、企業商旅、廠商推廣活動等量身訂作的客製化產品,提供旅客多元搭機服務。

貨運方面,謝世謙認為海運轉空運的商機,加上宅經濟、電商及相關通訊設備等需求穩定成長,可以支撐空運市場維持一定需求。此外,華航也持續優化美中與美東貨機航線,藉由增班放大艙位來擴大營業規模。

中華航空
華航董事長謝世謙(右)認為,海運轉空運的商機,加上宅經濟、電商及相關通訊設備等需求穩定成長,可以支撐空運市場維持一定需求。
圖/ 中華航空

謝世謙補充,歐洲市場表現逐步回穩,華航預期增班歐洲航線,並利用德里和孟買兩個中停航點,深耕印度潛力市場,擴大營收效益,另亞洲航線,也將陸續籌備開航寧波及天津等貨機航點。

機隊佈局方面,華航旗下全貨機數量高達21架,包括3架777F貨機及原有18架747F貨機;客機方面,全新空中巴士A321neo客機,今年起將陸續交機,這款新機型的優點是節能省油,有助於減少碳排放,提升服務品質及降低單位成本,有利航線營運效益。

在華航服務35年,高星潢出任總經理

在董事會上,也通過了最新的人事決策,華航董事長謝世謙從2019年四月升任後,就一直兼任總經理一職,今天董事會通過,由現任華航資深副總經理高星潢,出任華航總經理一職。

高星潢畢業於成功大學交通管理學系,曾經擔任華航空服員,在1988年成為華航第一期自訓機師,前往美國北達科塔州受訓,返台後經歷副機師、正機師、檢定機師、教師機師等歷練。

華航總經理高星潢
航總經理高星潢,從基層一線單位到管理階層,在華航服務35年,資歷完備具豐富經驗。
圖/ 華航

2003年開始加入管理團隊,歷任助理總機師、總機師、航務處副處長、處長及資深副總經理,飛行機種包括A300-B4、A300-600R、A340、A330、747-400等,督導企業安全、航務、空服、聯管、財務、防疫應變、職業安全衛生等事務,從基層一線單位到管理階層,在華航服務35年,資歷完備具豐富經驗。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #中華航空
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遊戲商機、集點經濟,還能怎麼玩?家樂福 App 創新手遊《家有超市》領風潮
遊戲商機、集點經濟,還能怎麼玩?家樂福 App 創新手遊《家有超市》領風潮

促銷、折扣、集點換購早已成為零售標配,顧客對優惠不再陌生,卻也因此變得難以被打動。若想持續吸引目光,單靠傳統優惠不能只是基本配備,必須進一步創造差異化的體驗。

面對這樣的挑戰,家樂福選擇從「參與體驗」的角度出發,重新思考與顧客的互動方式。一般的集點換購模式,多半是在結帳時累積貼紙、等待兌換,如果集點不僅只是交易過程實現的獎勵機制,而能成為日常生活中具吸引力的行為,活動本身就有了新的生命。

為此,家樂福祭出「好選品 + 遊戲化」雙軸策略,不僅強化換購商品的吸引力,更嘗試讓集點換購活動變成一場好玩的任務挑戰——像在玩一款輕鬆上手的小遊戲,讓消費者在互動中獲得樂趣與回饋。

根據〈2025 Google 遊戲產業交流會〉觀察,近三年內 22 至 25 歲輕度玩家成長超過 5%,短時間、低門檻、無壓力的遊戲體驗愈來愈受青睞,尤其隨著手機普及、使用情境碎片化,這類療癒、好上手、有回饋感的休閒小遊戲遂登上日常消遣主流。

而今年,家樂福就在自家 App 推出小遊戲《家有超市》,讓消費者既能享受樂趣,還能在現實中獲得實質回饋。透過任務導向的玩法,讓會員每日打開 App、完成任務、參與抽獎;簡言之,多玩一點,就多得一點。

這場從集點換購切入、讓顧客互動變得更有趣、更具黏著力的遊戲化體驗,也為零售數位玩法開出新局。它為家樂福帶來了什麼驚喜成果?背後又藏著哪些零售經營新思維?

好選品勾住人心,遊戲機制拉長互動

在集點換購普及、邊際效益逐漸下滑的零售市場中,單靠集點回饋幾乎難以再創新鮮感。有鑑於此,家樂福選擇不拚折扣,而是精準出牌——打出「有感選品」與「數位體驗」雙王牌。

首先,換購商品必須有足夠的吸引力。一直以來,廚具系列都是換購活動中的人氣品項,與量販通路的客層有著高度關聯。家樂福近期與法國品牌 Menastyl 合作,推出一系列強調收納便利與簡約設計的鍋具,鎖定小家庭與年輕族群。從「消費者在意什麼」出發,精準切中生活應用需求,為集點換購創造實質吸引力。

家樂福與風靡法國品牌 Menastyl 合作,推出輕巧堆疊、收納省空間的鍋具成功吸客。
家樂福與風靡法國品牌 Menastyl 合作,推出輕巧堆疊、收納省空間的鍋具成功吸客。
圖/ 家樂福

其次,家樂福嘗試將數位體驗融入集點換購活動中。集點活動雖然常被用來提升顧客回訪與忠誠度,但要持續吸引消費者參與並不容易,關鍵在於如何賦予其新鮮感與使用動機。為了提升集點活動的趣味性,家樂福將集點機制結合遊戲化,於 App 内推出一款角色扮演休閒小遊戲——《家有超市》。玩家在其中扮演超市店長,透過合成商品和解鎖寶箱來完成各項任務,累積的鑽石可用來兌換優惠券或參加扭蛋抽獎活動。此外,遊戲場景中不難看出南僑讚岐、桂冠、好萊牙膏等品牌元素,讓品牌在虛擬環境中入駐,此舉拓展了零售與品牌之間,透過實現“零售媒體”的一環,共同給到消費者互動體驗的新界面。

從集點到體驗,《家有超市》提升顧客黏著力

從每日簽到到完成任務換回實體回饋,家樂福不只拋出誘因,更著眼打造可持續參與的體驗。透過遊戲化設計,將原本只在交易瞬間發生的回饋機制,轉化為日常互動,強化顧客的集點動機與品牌黏著度。

於是,會員不再只是集點兌換的使用者,而是每天願意開啟 App 的參與者。此外,也不能忽視消費者對「誠意」的敏感度,此次活動選品具吸引力,流程設計簡單且回饋實在,就是因爲這樣在實用與情感兩端都建立起信任,也使品牌與消費者之間的互動更為穩固長久。

家樂福 App 《家有超市》讓集點換購變好玩,每天登入經營自己的專屬超市,完成任務抽好禮。
家樂福 App 《家有超市》讓集點換購變好玩,每天登入經營自己的專屬超市,完成任務抽好禮。
圖/ 家樂福

以 Menastyl 鍋具換購結合《家有超市》小遊戲為例,活動期間即成功吸引近 9 萬人參與,總登入超過 146 萬次,其中近 2萬人至少回訪 7 次——代表用戶不只是點進來看一次,是真的「玩了又玩」;扭蛋抽獎次數則超過 62 萬次,優惠券兌換率達 30.8%,遊戲用戶更穩定佔 App 每日活躍用戶數 8%——這代表參與者不僅止於體驗遊戲流程,而是有實際導流至通路兌換,形成後續消費轉換,會員黏著度與顧客參與度皆有感提升。

從集點升級到數位串聯,家樂福 App 打造全方位會員體驗

隨著家樂福 App 從滿足基本的會員功能進化到品牌與消費者之間互動的橋樑,整合即時優惠、多元支付與個人化推薦模組,提升使用便利性,透過 App 內建小遊戲養成會員每日打開 App 的習慣,也有機會為後續 O2O、OMO 的行銷活動提供更穩定的數據洞察。

透過遊戲化設計,在消費之外持續創造打開 App 的理由,家樂福的成功經驗正為數位零售開拓更廣闊的想像空間。

但這場遊戲,或許才剛開始。當零售品牌對消費者不再是僅僅販售商品,而是著力於經營接觸、培養習慣、創造停留,會員經濟的布局也隨之變得更為複雜。如何有效應對消費者互動的多樣性,無疑是所有零售品牌都面臨的一大挑戰。而家樂福又會怎麼玩?令人拭目以待!

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