宅經濟熱潮退燒、又發生傷亡事故,居家健身龍頭Peloton為何股價不跌反升?
宅經濟熱潮退燒、又發生傷亡事故,居家健身龍頭Peloton為何股價不跌反升?

在疫苗陸續出爐,生活重回正軌似乎不再遙不可及之際,有人預估「宅經濟」已經進入泡沫化的倒數計時,但為何仰賴居家健身浪潮崛起的Peloton,外界仍相信它能繼續在健身領域攻城掠地?

這間在疫情下飛速成長的健身新創,近期公佈了幾起不幸事故,宣稱有一名兒童在使用跑步機的時意外身亡,還有另一名孩童因相似的事件受到重傷。然而傳出致命事故後Peloton股價卻影響甚微,往後幾日更不跌反升。

摩根大通分析師羅恩.喬西(Ron Josey)表示,雖然這是一場悲劇,但數據顯示Peloton的產品並沒有比較危險,且「我不認為這會改變人們居家健身的整體趨勢,在Peloton率領的這股趨勢下,人們瞭解到居家健身是一種非常有效的手段。」

就連小摩分析師也相信,居家健身已是不可逆的趨勢,這不只是無法上健身房的一種不得已的替代手段,更成功獲得大眾的青睞,成為許多人健身的優先選擇。

擁有一票鐵粉、還要進軍海外,Peloton讓投資人放心的理由

從2020年3月疫情在美國爆發至今,Peloton股價已飆升超過200%,是疫情下最大的贏家之一。在這段時間內,Peloton藉由大舉放寬免費試用至90天,成功吸引大批民眾湧入嘗試服務。

2020年9月至12月財報中更顯示,Peloton營收首度突破10億美元,較前一年同期成長128%,也成功延續轉虧為盈的衝勁,繳出6,360萬美元的淨利。連接自家設備的訂戶數(後稱連接訂戶)167萬人,較去年同期成長134%,更預計到2021財年結束(2021年6月底)連接訂戶數將突破228萬人。

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Peloton指出,使用自家設備的訂戶在疫情下極為活躍,每月平均鍛鍊次數超過20次以上。
圖/ Peloton

但在好成績背後,更讓人意外的是Peloton用戶凝聚力極強,這一季連接訂戶平均每月的鍛鍊次數多達21.7次,遠高於前一年同期的12.6次,且連接訂戶的流失率非常低,僅有0.76%。

雖然Peloton不可能永遠維持疫情下超過100%的成長幅度,這間健身新創超強的品牌忠誠度,可以讓人相信即使疫情遠去,民眾仍會願意使用Peloton的產品,或者選擇造訪支援Peloton服務的健身房。

財經媒體《The Motley Fool》就評論,Peloton的社群有非常強的凝聚力,民眾可以跟自己的朋友,甚至全球用戶一起健身。在Peloton上齊聚一堂已越來越受到人們重視,民眾會希望加入Peloton的社群。而Peloton也不斷增加不必購買跑步機等硬體就能訂閱的管道,試圖吸引更多消費者進來嚐鮮。

原先受到詬病的缺貨問題也已經得到緩解,過去一年裡Peloton的產能提升了700%,有別於最初必須排隊兩個月以上才能取貨的窘狀,現在已經可以應付用戶需求,甚至在考慮進軍美國海外市場。

再加上,Peloton創辦人約翰.佛雷(John Foley)認為,全球健身市場消費者上看2億人,以目前Peloton不到200萬的連接訂戶而言還大有可為。疫情逐漸遠去似乎不是看衰前景的理由。

近半年收購頻頻,Peloton要推新產品開闢下一個市場

這半年來,Peloton積極收購強化自身體質,去年12月便以4.2億美元的價碼,買下美國第五大商用健身器材商Precor,不僅藉此取得廠房緩解緊繃的產能,也是進軍健身房、旅館等商用市場的第一步。

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Peloton也計畫推出新產品,搶攻肌力鍛鍊的健身市場。

延伸閱讀:因為Peloton一個數字!喬山砸千萬蓋攝影棚、培訓教練直播「如何不犯尷尬癌」

近期Peloton又傳出接連收購三家關於穿戴式裝置、AI以及智慧健身產品的小型業者。這三家公司分別是研發語音助理的Aiqudo、投入智慧手錶製造的Atlas Wearables,以及曾在Indiegogo上集資出售互動式健身墊的Otari。

這些技術有望幫助Peloton打造更新穎的健身設備或軟體服務,雖然沒有透露具體事項,佛雷也已經對外放話,他們有新產品正在籌備當中,並暗示可能跟鍛煉肌力有關,與聚焦有氧運動的飛輪及跑步機做出區隔。

資料來源:BloombergMotley FoolCNBC

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #宅經濟 #健身
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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