富邦金年底前完成「金金併」,日盛金總座閃辭!連續12年金控EPS獲利王要衝分行第一
富邦金年底前完成「金金併」,日盛金總座閃辭!連續12年金控EPS獲利王要衝分行第一

編按:中央社報導日盛金總座請辭
「富日併」成定局,富邦金預估最快年底合併日盛金;據日盛金控今天重訊,總經理王芝芳因個人因素請辭,自5月20日生效,並也一併辭去日盛銀行總經理一職,結束在日盛金近30年的銀行職涯。

日盛金今天公告,總經理王芝芳辭職,主因為個人因素考量,自5月20日生效,新任總經理將待董事會決議通過並經主管機關審查合格後生效,王芝芳兼任的日盛銀行總經理職務,也一併辭去,生效日、接任人選比照日盛金總經理職務辦理。

王芝芳作為日盛銀行發言人,在5月20日離職後,發言人職缺將由現任代理發言人、日盛銀行副總經理林哲立接下,日盛銀行資深經理王毅勳則將擔任新代理發言人。

日前在富邦金公開收購日盛金期間,為安撫日盛金內部不安,王芝芳去年12月曾發出公開信向員工信心喊話表示,個人進入日盛金第27年,深信公司一定會全力捍衛所有員工權益,鼓勵員工同心協力面對此次挑戰,不論結果如何,一定要展現出專業級堅持,讓所有人感受到日盛金的價值。

隨「富日併」成定局,富邦金最快年底合併日盛金,深耕日盛金近30年的王芝芳選擇在6月股東會改選、富邦金入主前就離開,受到外界關注。至截稿前,中央社記者未能撥通王芝芳手機,無法取得回應。

3月31日
最快在今年底,日盛金控將就此消失。就在上周,富邦金宣布收購日盛金的總股份已經達到53.84%,達到公開收購最低條件,宣告國內首樁「金金併」正式誕生,也是首家適用金管會非合意併購資本計提優惠的金控業者。

在今(31)日登場說會上,成為外界關注焦點,金控總經理韓蔚廷,也針對雙方合併後的後續展望,發表了看法。

合併後:北富銀分行數衝第一、證券經紀市佔挑戰第二

2020年富邦金獲利再創新高,稅後淨利為902.72億元,較2019年大幅成長54%,EPS(每股盈餘)8.54元領先金控同業,且連續12年穩坐台灣金控EPS獲利王,未來的表現,可能會因為多了併購日盛金的加持,持續衝高。

市場關注跟日盛金合併後,可以發揮那些綜效?韓蔚廷說,雙方業務整合後,預期營收會進一步提升;年底前完成合併後,可以看到資本效率的提升。

談起中長期目標,韓蔚廷表示還很難說,可以確定的是,將有助金控子公司市場地位大躍進,同時將開展金控獲利新動能。過去富邦金底下的人壽保費市佔約17%、產險市佔約24%,是表現比較突出的兩塊。

不過,銀行存放佔比接近5%、證券經紀業務不到6%,這兩塊都比較弱,對此韓蔚廷說,之後證券、銀行業務的市佔率目標提升至雙位數,其中,富邦證券的經紀業務市佔率,預估能從5.57%上升到9.14%,有望超越凱基證券成為全台第2名,能均衡金控多元業務發展與收益來源。

證券業務方面,富邦證券經紀市佔希望可以達到6%以上,深化財富管理業務之經營;北富銀分行數將躍居民營銀行第一大,韓蔚廷說,過去北富銀雖然實體通路數量不少,但是南北、城鄉分布差距不小,跟日盛金合併後,全台各地的實體據點,分布可以更平均,他強調,雖然會有據點的整併,但這並不代表人員會有裁減,「這是兩件事情,日後有進一步的規劃,會再跟大家說明。」

進度:年底完成金控合併、明年完成子公司合併

至於併購日盛金預計何時可以完成?韓蔚廷說,因為這次的併購屬於非合意併購,富邦所取得關於日盛金的資料也都是公開資訊,「細部的資料並不完備。」目前跟日盛金已經開始有初步接觸,希望盡職調查(DD)工作可以盡快展開,期許兩家金控的合併可以在年底前順利完成。

不過,金控底下包括銀行、證券、期貨等子公司,合併因為涉及到員工、內部系統,情況比較複雜需要謹慎規劃,預計要到明年年底以前才會有結果。韓蔚廷強調,一定會保障日盛金的員工權益,並建立溝通管道,保持雙方同仁跟主管資訊暢通。

這次合併案,預估將花費富邦金490.4億元,富邦金規劃以發行60%普通股、40%特別股來募資,增資的金額是以要收購100%股權所做的規劃,而相關增資計畫還有待董事會通過,並取得主管機關核准實施,韓蔚廷說,預計年底前就會完成增資。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #台北富邦銀行
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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