百貨龍頭跨界Outlet!新光三越SKM Park插旗高雄,為何敢叫陣「南霸天」義大世界?
百貨龍頭跨界Outlet!新光三越SKM Park插旗高雄,為何敢叫陣「南霸天」義大世界?
2021.04.08 | 新零售

跨出百貨場域,百貨龍頭新光三越今(7日)宣布跨足Outlet市場,將在高雄草衙道打造國際級生活複合式Lifestyle Outlet——SKM Park,攜手擁有20多年開發Outlet經驗的TOC Consulting國際團隊合作,目標2022年開幕第一年營收拼50億元,向南霸天義大世界購物廣場Outlet下戰帖。

新光三越在全台共有20個據點,去年業績達807.7億元、年增0.3%創新高,亮麗成績跟數位工具的導入,成為新光三越敢創新與改變的底氣。跨業經營,推出結合Outlet購物、生活體驗、餐影美食、休憩娛樂的新光三越複合式Outlet購物中心,將強調全年國際品牌折扣3~6.5折,不會是假Outlet,最快2022農曆年前開幕。

新光三越
新光三越宣布將在高雄草衙道打造國際級生活複合式Lifestyle Outlet——SKM Park。
圖/ 新光三越

備戰一年,新光三越揪TOC團隊打造全新Outlet購物中心

新光三越副董事長吳昕陽說,今年第一季業績大幅成長,相較2019年成長15%。今年的重點除了放在原有店舖改裝、運用數位工具提升顧客服務體驗,更重磅宣布2021年進駐東區展店、打造Outlet購物中心,地點就選在高雄的大魯閣草衙道。

「新光三越將跨出百貨場域,做更多新嘗試,SKM Park是新光三越轉型的重要里程碑,」吳昕陽野心勃勃地說。其實早在2017年起新光三越併購大魯閣建設旗下大魯閣開發(高雄草衙道購物中心)股權、持股近100%取得經營權,當時觀察到草衙道遊樂比例比購物多,有機會打造全新的購物中心。

但經營百貨、Outlet是完全不同領域,因此新光三越找上開發Outlet擁有深厚經驗的招商顧問公司 TOC(The Outlet Company)合作,經過一年的沉潛準備,才正式宣布SKM Park計畫,TOC就是幫北台灣知名Outlet華泰名品城第一期、打下扎實基礎的關鍵夥伴。

為什麼會選擇TOC合作?草衙道購物中心副董事長吳昕昌提到,吳昕陽副董跟TOC總裁Daniel Kelly熟識,且TOC過去十幾年在日本、泰國市場都有成功打造Outlet的經驗,未來SKM Park的設計、招商、行銷、營運由TOC負責,新光三越也可從中學習經營Outlet的眉角,包括櫃位動線規劃、行銷方法等。

外界最關心的商場規劃,SKM Park將規劃超過220間店舖,Outlet購物面積6成、餐飲面積15~20%、娛樂面積20~25%。其中包括全年3至6.5折國際品牌、30多個餐飲品牌大型美食廣場,並保留鈴鹿賽道樂園、國賓影城、健身中心及保齡球場設施,「我們不會是假outlet,讓消費者彷彿到國外的購物中心,」吳昕昌表示,目前正如火如荼展開招商中。

SKM Park 4.jpg
SKM Park將規劃超過220間店舖,Outlet購物面積6成、餐飲面積15~20%、娛樂面積20~25%。
圖/ 新光三越

南台灣推Outlet,看重高雄兩大優勢

盤點目前台灣Outlet市場的玩家,北台灣有林口三井Outlet、桃園華泰名品城、LEECO禮客時尚館;台中則有麗寶、台中三井outlet;南部有高雄的義大世界購物廣場,未來義大勢必將與新光三越SKM Park正面對決。以義大開幕第一年喊出50億元營收,目前年營收約60億元來說,SKM Park一出場就要挑戰地頭蛇的企圖心明顯。

至於為何選在南台灣經營Outlet購物中心,主要看重高雄高消費力、交通便利兩大優勢。SKM Park總經理毛顯國分析,高雄是台灣第三大城市,人口近280萬,高雄市平均家庭可支配所得100萬元,消費力不容小覷。

SKM Park 3
SKM Park塑造美式Outlet購物中心的度假氛圍。
圖/ 新光三越

作為近郊型Outlet購物中心,SKM Park距離高雄國際航空站僅2.5公里,無論搭高鐵、捷運都方便。毛顯國指出,高雄2019年總旅客數達3600萬,其中國際光觀客來自日本170萬、香港130萬、中國90萬,是重要的國際化旅遊都市。此外高雄還將打造高雄港埠旅運中心,預計今年底完工,將吸引國際郵輪旅客。新光三越目標年訪客量700萬,其中8成國內旅客、2成國際旅客。

隨著新光三越推出Outlet新事業,不只震撼百貨同業,也對台灣Outlet市場帶來新的刺激,就看新光三越能否創造不一樣的零售體驗!

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #零售業
往下滑看下一篇文章
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂Vibe Coding
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓