零接觸時代,客從哪裡來?人+AI電銷機器人搜客快狠準
零接觸時代,客從哪裡來?人+AI電銷機器人搜客快狠準

高績效公司靠AI拉開競爭差距

2019年麥肯錫AI主題調查結果顯示,全球企業AI採用率持續提升,並因此獲得顯著的業績成長,而這樣的成果,有可能擴大AI先行者和落後者之間的差距。採用AI的高績效公司指出,使用AI的業務領域收入明顯有所增長,44%的受訪者亦表示,採用AI能幫助降低營運成本。

AI商業應用現在進行式:感知AI

近十年來,AI就像被賦予了人類最珍貴的感官能力,感知AI(Perception AI)透過「聽」、「看」的理解,以成熟的技術為基礎,加速數位化你我周遭的世界。藉由自動語音識別(Automatic Speech Recognition)、自然語言理解(Natural Language Understanding)、人臉辨識(Face Recognition)等,生活所需變得更便利,線上線下之間的界線逐漸消弭;這類技術也讓AI電話開發、智能客服等創新商業應用模式應運而生。

後疫情時代企業獲利解方

無論是新客陌生開發或舊客關係建立,好的顧客關係能為企業帶來直接收益。傳統的陌生開發,多半由真人一通通電話耐心撥打,仔細過濾含金量高的名單,光是通話後的客情維護就要花上不少時間,而這樣的作業流程,也讓業務人員有高達50%以上的時間反覆相同作業,或費時解決重複性高的問題。

疫情期間市場經濟活動力下降,消費者收入驟減,以及政府各項防疫措施等,許多企業為了求生,不得不開始尋求更有效益的獲利模式,包括導入各種數位化工具,加速作業流程與決策效率等。如何降低成本同時提高人員產值?如何讓優秀人才的成功經驗快速複製?成為企業主現正關切的議題。

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AI電話行銷機器人能幫助企業降低成本、精準獲客。

AI電話行銷,新時代精準搜客術

自動語音辨識、自然語言理解技術的純熟,使得中小企業能以實惠的價格導入感知AI功能,在最短時間內協助業績及顧客滿意度提升。目前在金融、零售已有不少業者採用AI電銷機器人進行陌客開發與舊客聯繫,利用AI高效率、可優化、易複製的特性,幫助企業提升10倍效能,創造1打10的精準搜客成果,類似服務在台灣以擁有獨家專利技術的「萊優事業」為代表。

除此之外,AI電話行銷亦常被運用在產品試用、活動邀約及宣傳推廣等行銷目的,不須登門拜訪,一通電話就有可能帶來事業機會。有了AI電銷機器人及搜客速撥服務,企業主不必擔心名單從何而來,只要透過機器學習不斷優化AI獲客力、準確性,短短幾天就能訓練上線,省去專業電銷人員的培訓時間及人事成本,在最短時間內接通目標客戶。

人+AI:人機協同1+1大於2

即使擁抱新科技、追求極效產值,企業主最在意的往往還是消費者的實際感受。AI電銷機器人之所以能受到企業主的青睞,就是因為宛如真人的互動交談體驗,能讓接聽電話的消費者彷彿在與真人對答;無論業務開發或顧客服務,不再只是傳統IVR(Interactive Voice Respons)的制式化引導,而是透過精心設計過的腳本回覆適切語句,藉由AI語音辨識及語意理解,將相關對話轉換成文字,方便人員管理並進行數據分析,做到前端銷售自動化。

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圖/ Photo by Kaboompics .com from Pexels

透過AI的輔助,真正過濾來自消費者的關鍵資訊,即時判斷消費意向及各種情境條件,並能自動篩選、分類潛在顧客名單,甚至在黃金時間內轉接真人洽談,大大提升客戶購買意願。根據產業實證,在業務開發領域導入AI電銷機器人,不僅電話通數、費用完勝真人,更能大幅減少人員被拒絕的機會,減少工作沮喪感並提高成交率,將寶貴的通話時間留給真正有機會的顧客,透過「人+AI」人機協同極大化業務產值。

結論

突如其來的疫情刺激個人及企業數位加速轉型,結合5G高速度、低延遲、多連結的特性,及漸趨成熟的技術應用,未來「AI」的角色勢必將從戰略輔助躍升為戰場主將。人工智慧專家李開復博士也提到,疫情雖對全球造成災難性的影響,卻推動了數據化、IT化和AI化的發展。在企業營運成本不斷提升的零接觸時代,AI如何結合不同產業商模、提升市場應用效能、降低企業營運成本、解決急迫性問題,才是AI科技價值的真實展現。

(本文由楊念文Leanne Yang授權轉載自其部落格

責任編輯:郭昱彣、陳建鈞

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關鍵字: #數據分析 #AI
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HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!
HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!

走進位於台中沙鹿四平街的「初咖啡」,芬芳滿室的咖啡香、溫暖療癒的陽光、綠意盎然的植栽,以及便捷舒適的空間體驗,不僅讓人流連忘返、更是訪客不斷回訪的關鍵。初咖啡主理人楊倩如表示:「我心中的理想咖啡廳不僅要有引人的裝潢外觀、舒適的空間規劃、便捷的WiFi服務,每一季,我們都會更換咖啡豆以滿足客戶嘗鮮的需求,此外,我們設有兩座咖啡豆烘培機器,以淺培、中培的方式處理咖啡豆,讓訪客可以品嘗最原始的咖啡風味。」

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圖/ 數位時代

關鍵拼圖,初咖啡以HPE Networking Instant On完善咖啡空間體驗

初咖啡對理想的堅持,不僅自然而然的形成差異化服務優勢、吸引一群死忠消費者,挺過疫情衝擊後,初咖啡將咖啡廳二樓打造成小型體驗空間,開始提供各種咖啡課程、或者是做為舉辦小型活動的場地,為了順利擴展業務,初咖啡除進行相應的空間裝潢,更計畫更新店內的WiFi服務。
協助楊倩如一起打理初咖啡、主導WiFi設備升級工作的邱俊銘表示:「無論是咖啡、空間還是服務,我們的理念一直是:只要可以就做到最好。」以WiFi服務為例,一開始,初咖啡使用的是家用型WiFi AP,隨著裝潢的調整與訪客的增加,不僅店內空間出現WiFi連線訊號死角問題、一樓室外空間也無法連結WiFi,再加上WiFi AP的外觀與店內裝潢風格不搭,只能擺放在訪客看不到的吧檯櫃內空間,設備線材雜亂也影響連線品質,為改善這些問題,以及確保二樓空間也能夠順利連網,開始評估系列解決方案,最終決定採用HPE Networking Instant On系列產品:導入Instant On 1930系列交換器、在一樓室內安裝1台Instant On AP22、一樓戶外安裝1台Instant On AP17,以及在二樓安裝1台Instant On AP22。

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圖/ 數位時代

邱俊銘進一步解釋會決定採用HPE Networking Instant On的原因有三:首先是既有的訊號死角與連線覆蓋率不足等問題迎刃而解,而且,HPE Networking Instant On只要透過網路線就可以供電,大幅降低室內與室外拉線問題,此外,美觀的外型也與初咖啡欲打造的空間氛圍一致,有相互加分的成效;其次是合作夥伴 – 鉅晶國際 – 提供專業且貼心的諮詢與技術支援服務,例如在一開始的評估階段就針對初咖啡的室內裝潢提出最佳規畫建議,以及在一周左右的時間完成施工與架設工作,安裝上線後,鉅晶國際的團隊也總是在最短時間內提供相應的支援;最後,同時也是最重要的是,系統設備高度整合且易於管理,完全符合初咖啡的管理需求。

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圖/ 數位時代

「透過HPE Networking Instant On App,無論在哪都可以輕鬆掌握各個網路設備的即時運行狀況,甚至是從中找出異常事件、防範於未然。」邱俊銘面帶微笑地說,導入HPE Networking Instant On後,初咖啡又往理想–讓訪客可以像在家一樣的悠閒品嘗咖啡、渡過美好時光–邁進一步,是咖啡廳營運的最佳幫手。

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圖/ 數位時代

為未來做最佳準備,初咖啡以別具一格的咖啡體驗持續擴展業務版圖

導入HPE Networking Instant On除有助於初咖啡解決當務之急:連網與管理問題,更為未來的商業擴展做好最佳準備,例如可以因應業務需求輕鬆設定、擴展WiFi 服務,以內建的安全性閘道和防火牆將業務與訪客流量分開,以及透過(遠端)監管的方式即早發現異常連線行為以降低惡意攻擊、將危害降低到最低,提供訪客安全無虞的WiFi連線體驗等。
「我們想提供給客戶最好的體驗,透過HPE Networking Instant On除可提供訪客提供高品質的連網服務,還可以進一步落實安全防護,這是以前想都沒有想過的事情。」邱俊銘面帶微笑地解釋,初咖啡除提供咖啡、餐飲服務,販售自家烘培的咖啡商品,以及開設與咖啡相關的課程與活動,亦不排除開設二店甚至是三店,在這樣的前提下,功能強大且可輕鬆管理的WiFi服務顯得尤其重要,不僅能完善空間服務體驗,也讓團隊可以無後顧之憂的衝刺咖啡等核心業務。
「我們十分滿意HPE Networking Instant On帶來的絕佳使用體驗,除會視需求擴展使用,也會不藏私地介紹給同業。」關於HPE Networking Instant On的未來規劃,邱俊銘如是說道。

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