全台最老IKEA敦北店正式熄燈,走過23年歲月!200位民眾、員工說再見內湖
全台最老IKEA敦北店正式熄燈,走過23年歲月!200位民眾、員工說再見內湖
2021.04.26 | 新零售

象徵IKEA的紅、黃、藍三色旗子緩緩搖下,許多台北人回憶之一的IKEA敦北店,於4月26日晚間6點正式熄燈,經營23年的敦北店,坪數僅3200坪是全台最小、營業最久的分店,陪伴許多人的學生時間、租屋搬家、買房成家等重要時光。

IKEA敦北熄燈_2021_04_26_蔡仁譯攝-10.jpg
IKEA官方邀請民眾參與降旗儀式,三面大旗下降,象徵敦北店結束營業。
圖/ 蔡仁譯攝

位於王朝酒店地下一二樓,與微風百貨南京館相連,鄰近捷運台北小巨蛋站,吸引許多逛街人潮,如今IKEA因隨著租約到期,正式結束敦北店營業,搬到坪數超過6200坪的內湖店,將於本週三(28日)正式開幕。

IKEA敦北店閉幕這天,晚上6點現場員工加上民眾共200多人前來道別,IKEA官方邀請民眾參與降旗儀式,向場發放瑞典小旗幟,由於正值下班時間,馬路上車水馬龍的汽機車聲,仍比不過民眾的熱情揮舞旗幟說再見,IKEA集團董事董事凌思卓致詞說道:「謝謝各位,敦北店陪伴大家度過23年的時光,敦北店的關閉,不是句點,接下來內湖店即將開幕。」

IKEA敦北熄燈_2021_04_26_蔡仁譯攝-8.jpg
IKEA集團董事董事凌思卓致詞說道,謝謝各位前來,敦北店的關閉,不是句點,接下來內湖店即將開幕。
圖/ 蔡仁譯攝

IKEA敦北店陪伴台北人23年光陰,消費者喊不捨!

現場有許多穿著制服的年輕學生,也有剛下班匆匆來參與道別的上班族,不只消費者不捨,對於敦北店的老員工更是如此。在降旗儀式前,店長還帶著員工們在店內繞一圈巡禮道別。

IKEA敦北熄燈_2021_04_26_蔡仁譯攝-14
IKEA敦北店共有200多位員工,大部分會移到內湖店工作。
圖/ 蔡仁譯攝

現場,IKEA特別邀請敦北店前50名消費的VIP共襄盛舉,一位40歲在網路行銷工作的黃先生是第二名VIP,他提到:「 IKEA對他而言,不是販賣一個商品,而是一個回憶, 」從20幾歲逛到現在20年,即便身旁的朋友來來去去,但這家店都一直在這裡;這裡不僅交通方便,店也不大,逛起來相當輕鬆與溫馨,對於敦北店關閉,感到不捨。

另一位從事毛衣設計的林小姐說,小孩是在敦北店1998年開幕這年出生,跟著敦北店一起長大,「敦北店的關閉,對我來說很驚恐,生活幾乎不能沒有IKEA,」林小姐認為,IKEA對於家居設計的想法,教育了台灣消費者,很喜歡IKEA在家居的設計具有主題與一致性。

IKEA敦北熄燈_2021_04_26_蔡仁譯攝-1
IKEA敦北店熄燈,現場吸引許多年輕人前來拍照留念。
圖/ 蔡仁譯攝

IKEA自1994年進到台灣市場,開啟民眾對於居家佈置的夢想,也陪伴台灣消費者在不同歲月成長,IKEA企業傳播暨內部溝通經理吳語涵說,敦北店是全台第二家店,IKEA敦南店1998年關,敦北店在同年開幕,「 敦北店是現在陪伴大家最久的一家店,許多台北市的消費者是跟著它一起成長的。

內湖店接棒開幕,更大餐廳、停車場服務大台北消費者

隨著敦北店關閉,IKEA內湖店接棒開幕,IKEA內湖店地上3層為賣場、倉儲區,地下2層為停車場,空間是敦北店的兩倍大,擁有內湖周邊最大的景觀餐廳,共430個位置;汽車停車位多達540個、232個機車停車格。

圖說二:IKEA內湖店餐廳有430個座位,是內湖周邊最大的景觀餐廳,提供消費者寬敞的用餐環境.jpg
IKEA內湖店餐廳有430個座位,是內湖周邊最大的景觀餐廳,提供消費者寬敞的用餐環境。
圖/ IKEA

一樓為IKEA與大潤發進行複合式經營,為台灣IKEA首見。有三分之二空間為大潤發的生鮮超市「大潤發鮮食集」,另外三分一是IKEA美食小站與瑞典食品超市。

IKEA內湖店也是全台首家設置自助結帳櫃檯,提供消費者快速結帳,但仍有20件商品以下、單筆3,000元以下、僅信用卡交易的限制。

IKEA內湖店希望透過更寬敞舒適的空間,持續服務大台北地區的消費者,不過仍有敦北店消費者反應,內湖店距離較遠,不便搭乘大眾運輸,相對降低逛街的頻率。

責任編輯:王郁倫

關鍵字: #IKEA
往下滑看下一篇文章
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

3F0A2811.JPG
居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

3F0A2745.JPG
居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

3F0A2691.JPG
居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

3F0A2660.JPG
鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓