微軟吃閉門羹後,換Sony入股Discord!PlayStation結合聊天服務會有哪些好處?
微軟吃閉門羹後,換Sony入股Discord!PlayStation結合聊天服務會有哪些好處?

在語音社群服務Discord傳出與微軟協商收購破局後,作為微軟遊戲領域最大敵手Sony,卻旋即宣佈入股這間遊戲聊天平台,並計畫明年將該語音服務整合進PlayStation生態系當中。

目前全球有超過1.4億玩家使用Discord,主要都是以在電腦或手機等行動設備上使用,但Sony期望未來PlayStation的玩家們,也可以透過這項服務與同好們互動交流。

外界更預期,Sony攜手Discord的消息,或許是PlayStation生態系走向開放的一個好徵兆,最終可能促使跨平台遊玩誕生。大體而言,目前PS4玩家並無法與個人電腦上的玩家一同遊玩。

實際上,PS4、PS5本身就擁有名為PlayStation Network的線上聊天功能,而Sony也在聲明中表示,他們正竭盡所能將Discord上的社群及遊戲體驗與PlayStation Network相串連。

索尼互動娛樂執行長吉姆.萊恩(Jim Ryan)指出,「我們的目標是從明年年初開始,在主機及行動設備上將Discord及PlayStation的體驗更緊密地整合在一起,讓朋友們可以一起玩遊戲,並在遊戲過程中更簡便地交流互動。」

且作為這次合作的一部分,索尼互動娛樂也參與了Discord規模1億美元的H輪融資。Sony並未透露實際的入股金額,僅對外表示為小規模投資。

Sony與Discord攜手合作,PlayStation生態可能出現什麼變革?

而在Sony與Discord牽手之前,Discord才拒絕微軟價值120億美元的收購邀約,且亞馬遜、Epic Games等多方巨頭都曾參與過協商。當時《彭博社》指出,接下來Discord會將注意力放在IPO上,不再探索被收購的可能性。

行動遊戲專家馬修.格里班(Matthew Gribben)指出,身為Sony遊戲主機領域最大的競爭對手,微軟卻錯失收購Discord的機會,甚至即將整合進PlayStation生態系當中,這是一項嚴重的失誤,且這次合作意謂著Sony也已經注意到遊戲社群的價值。

Xbox PlayStation
多位專家指出,與Discord的合作可能意謂著,Sony將放下過去封閉平台的堅持走向開放,跨平台遊玩也有望發生。
圖/ Gage Skidmore via Flickr

延伸閱讀:微軟百億結親告吹!Discord拒絕多家公司收購,傳考慮自己IPO

且有多位專家認為,這次合作是未來PlayStation走向開放、允許不同主機玩家一同遊玩的好兆頭。

在如火如荼進行的Epic Games與蘋果反壟斷訴訟中,也意外披露Sony曾阻止《要塞英雄》推出跨平台遊玩功能。Sony當時的開發者關係負責人吉歐.科爾希(Gio Corsi)就表示,「許多開發者都有類似的想法,但沒有人可以解釋跨平台遊玩能夠為PlayStation業務帶來什麼幫助。」

雖然Sony最終妥協,允許《要塞英雄》可以跨平台遊玩,但也設下部份限制,要求Epic Games為損失的潛在收入支付費用。Epic Games執行長提姆.史威尼(Tim Sweeney)舉例,「如果有人在PlayStation上玩遊戲,卻用iPhone消費,就可能需要支付費用。」

與Discord的合作可能代表著,Sony不再對跨平台遊玩持如此反彈的態度,研究公司Ampere Analysis資深遊戲分析師路易斯.肖特豪斯(Louise Shorthouse)認為,這會改善玩家的遊戲體驗,「對於社群遊戲玩家來說,此舉有助於提昇Sony的形象。」

迎戰遊戲新世代,建立生態系將是關鍵?

相對來說,微軟對平台、主機較無執著,不僅早早就開放跨平台遊玩,Xbox負責人菲爾.史賓塞(Phil Spencer)更表示,他認為在接下來的世代裡,主機銷量不再是關鍵,真正重要的是擁有多少玩家。

微軟雲端串流遊戲服務Xbox Cloud Gaming測試版也在4月正式上線,可以在個人電腦、Android、iOS及Xbox等各個平台上使用。這項服務已在22個國家、地區率先推出,提供超過100款遊戲串流遊玩。

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微軟近期推出雲端串流遊戲服務Xbox Cloud Gaming測試版,甚至傳出考慮調降銷售抽成藉此換取將遊戲放上串流服務的機會。
圖/ Microsoft Youtube

另外,近期還有文件披露,微軟曾一度考慮將Xbox市集內的銷售抽成從30%降低至12%,藉此換取把遊戲放上雲端串流平台的權利。雖然在文件公開後,微軟出面否認他們目前沒有調整抽成的打算。

但無論Sony還是微軟的舉動,都顯示為了在競爭漸趨激烈的遊戲領域勝出,他們不能再只是專注主機或遊戲的推出,更必須聯合語音平台、遊戲開發商等多方夥伴,建立更多元龐大的生態系,才有辦法在新世代中繼續保有競爭力。

資料來源:BBCThe VergeTechCrunch

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #Sony #微軟
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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