麥當勞、王品、鬍鬚張「暫停雙北門市內用」,還有哪些餐飲集團備戰中?
麥當勞、王品、鬍鬚張「暫停雙北門市內用」,還有哪些餐飲集團備戰中?

編按:5.17更新

台灣麥當勞今天宣布,配合防疫政策,並維護顧客及員工健康,上午10時30分起至28日,凡位於台北市、新北市的麥當勞餐廳,均暫停餐廳內用服務及洗手間使用;感謝顧客配合,建議民眾利用外帶、得來速與歡樂送服務。

饗賓餐飲也宣布,防疫優先,今天起至28日,雙北及桃園地區7大品牌各門市,暫停內用服務,僅提供外帶外送服務。饗賓7大品牌包括,饗食天堂、饗饗、旭集、果然匯、開飯川食堂、饗泰多、真珠台灣家,目前也在「饗帶走EATOGO」平台推出外帶外送滿新台幣1000元享9折的優惠活動。

王品17日下午宣布,台北萬華區石二鍋家樂福桂林店、肉次方西門峨嵋店、尬鍋台北西門店、新北市蘆洲區藝奇、西堤、石二鍋、hot7,7家門店自即日起暫停營業至5月28日止。另外王品集團在雙北100家門店,將全部暫停內用,僅提供外帶、外送。何時恢復,將視疫情狀況調整。

鬍鬚張最新決定,為保障消費者及員工安全,原只有大台北地區,改為全台所有街邊店自17日開始,只做外帶,不提供內用服務。另外,部份商場門市內用區開放與否,則尊重商場政策。

肯德基雙北地區共60家餐廳暫停內用服務,內用開放時間將依循防疫規定,即時反應、調整防疫措施;內用服務暫停期間,外帶、外送、汽機車點餐車道服務皆正常營運。另外肯德基即日起推出實聯制2.0服務,曾掃瞄肯德基QR Code填寫聯絡資料的顧客,下次掃描將自動帶入資訊(需關閉手機網頁私密瀏覽功能),加快實聯制認證速度、減少停留時間。
亞洲藏壽司也宣佈因應疫情,部分營業門市暫停營業期間暫定為5/19~5/28,惟將會視疫情狀況再做適當調整。

因應疫情發展,全台麥當勞餐廳自今(12)日上午起,啓動單一入出口並進行實聯制;顧客進入餐廳前,需配合掃描餐廳門口海報上的QR code登記(未攜帶手機則請登記資料於紙本)。為避免疾病及疫情傳染,全台麥當勞餐廳並持續關閉遊戲區,取消各店的生日派對、童樂故事屋等活動。

麥當勞

麥當勞實聯制
全台麥當勞餐廳自今(12)日上午起,啓動單一入出口並進行實聯制;敬請顧客進入餐廳前,配合掃描餐廳門口海報上的QR code登記,共同維護安心的用餐環境。
圖/ 麥當勞

麥當勞用餐區全面採取梅花座,同時要求餐廳員工全面配戴口罩,每小時至少洗手一次,並自主量測及記錄體溫;外送員於執勤時亦全程配戴口罩,以維護員工健康。

麥當勞表示,嚴格要求各餐廳加強清潔與消毒相關作業的頻率,包括數位自助點餐機、餐盤、門把、扶手、桌椅、垃圾桶、洗手間、歡樂送外送餐袋等設施及用具。請顧客排隊戴口罩並保持社交距離,同時歡迎使用非現金支付。

肯德基

肯德基防疫
肯德基提供零接觸外送服務,並於餐點外包裝盒袋貼有安心封條
圖/ 肯德基

肯德基指出,除了既有持續性的防疫措施之外,加強實行實聯制及出入口區隔措施,並貼心提供預訂快取、零接觸外送及車道點餐服務,歡迎消費者多加使用。如提供零接觸外送服務,並於餐點外包裝盒/袋貼有安心封條,外送員全程配戴口罩,外送袋及外送車箱內外部每日進行消毒作業。

漢堡王

漢堡王表示,即日起街邊店將於入口處放置「防疫實聯制登記表」,請顧客進入店內時登記姓名與電話於紙本;商場店將於櫃檯放置登記表以供顧客登記,並配合商場相關規範進行防疫舉措。

為更便民使用,近日亦將啟動掃描QR code登記實名訊息,且所有資料僅供防疫追蹤使用,將定期進行銷毀。

漢堡王也建議顧客多使用手機掃碼點餐服務,透過簡訊通知再進店取餐,內用外帶皆可適用,減少接觸更安心。

必勝客

必勝客防疫
必勝客外送員隨身攜帶酒精,徹底消毒相關接觸物品。
圖/ 必勝客

必勝客強調,除配合政府實施門市實聯制,消費者於官方網站訂餐並使用信用卡支付,即可選擇「安心外送」服務選項,可選擇將餐點放置於家門口、住家1樓大門口或警衛室,減少接觸機會。

必勝客並強化消毒步驟,包含在外送餐點前後消毒外送包,確保餐點運送安全。 門市收銀零錢盤在每位消費者結帳前,皆以酒精進行消毒。

摩斯漢堡

摩斯漢堡防疫
摩斯漢堡即日起實施顧客實聯制。
圖/ 安心食品

摩斯漢堡全台店鋪即日起實施「防疫實聯制」,顧客進入店鋪前,需配合掃描入口海報文宣上的QR code登記(未攜帶手機則登記資料於紙本),並以單一出入口進出店鋪,座位客席設有隔板。

摩斯漢堡會每日定時使用漂白水進行店舖消毒。店員入店時進行體溫檢測,工作時皆配戴口罩,不定時進行手部消毒。

摩斯漢堡亦鼓勵外帶及外送服務,歡迎消費者先行下載MOS Order App事先點餐,方便現點現做餐點外帶或是外送至家中。

王品

王品防疫
因應二級防疫措施,連鎖餐飲龍頭王品也推出了防疫十式措施。
圖/ 王品

王品集團表示,自2020年初率先實施「安心專案」以來,嚴格執行防疫措施,從未間斷:落實「用餐實聯制」、環境定期清潔/消毒,從業人員佩戴口罩、勤洗手,每位同仁都配戴「每日體溫表」,確保同仁健康的為顧客服務。

王品集團協助顧客量測體溫、手部消毒、公筷母匙等個人防護措施,引導顧客依梅花座錯席而坐;非特定對象併桌共餐時,也會維持適當區隔/使用隔板。

瓦城

瓦城
瓦城集團去年起實施安心餐廳措施,獲得顧客信賴與支持。
圖/ 瓦城

瓦城泰統集團的防疫措施分為三個層面:

  1. 集團同仁辦公、上班等規範,皆以指揮中心公布防疫等級為主,全力配合政府防疫政策。

  2. 倘若面臨更嚴峻的三級防疫規格,各百貨店點因防疫升級而暫停營業,將強化所有獨立店的外帶外送營運動能,以提供國人飲食的便利與信賴的美味。更將主動積極要求與既有合作外送平台共同加強防疫工作,包含外送員自主管理檢測體溫、全程配戴口罩與消毒,以維護食品安全,提供消費者最安心之餐點品質。

  3. 瓦城泰統集團旗下餐廳,自2020開始就以「安心餐廳」高規格的防疫標準,全面升級全台133家門店稽核標準,嚴格把關「服務、環境、食材」三環節,包含嚴格要求同仁落實勤洗手、手部定時酒精消毒、體溫量測等自主健康管理;同時,為確保用餐環境衛生,餐具皆以高溫清潔,並全面以酒精消毒菜單、服務鈴與餐桌椅等,各店的每日清潔作業更高達到千次以上,另因應政府政策,餐廳也開始使用實聯制。

瓦城表示,將全力配合政府實施的各項防疫政策,在防疫危機管理與企業組織行動、營運管理、同仁照護上將力求完善,以「最好的準備做最佳的應變」,希望與國人一起挺過這波疫情。

豆府

因應疫情,豆府旗下全品牌、目前60間門市將積極自主防疫,除員工檢測體溫、全面配戴口罩等,並嚴格控管料理品質、配合政府政策,入店採「用餐實聯制」,亦於用餐區設置隔板,提供顧客安全且安心的用餐環境。雖疫情發展無法預測,集團仍會持續防疫,並為消費者提供外帶和外送服務,全力降低疫情短期上的衝擊。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #防疫應變措施
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數據驅動體驗升級!全台唯一上櫃電商「美而快」如何打造成長引擎
數據驅動體驗升級!全台唯一上櫃電商「美而快」如何打造成長引擎

當電商市場告別流量紅利,企業的成長路徑也面臨改變。廣告投放的邊際效益不再、社群觸及率下滑,加上第三方 Cookie 的正式退場,使得傳統「廣撒網」的行銷模式失靈。面對變局,擁有百萬會員的服飾集團美而快,在導入直通國際ESi的一站式 CDP(Customer Data Platform)後,有效提升分眾溝通效率與顧客經營精準度,讓數據應用從行銷部門逐步滲透至營運節奏規劃,成為推動企業成長的新引擎。

流量為王的時代過去,顧客經營必須深化

「這幾年電商獲客成本增加很多,品牌若無法將流量轉為有效會員,很快會失去競爭力。」美而快總經理王志仁指出,在數位廣告成本飆升、新客轉換日益困難的趨勢下,「私域經營」就成了品牌必修課;依賴流量已不夠,如何讓顧客留下、回購、持續互動更是關鍵。

為了深化會員經營,美而快團隊開始深入分析會員行為,區分出長期未購、已回訪未結帳、潛在高價值等類型客群,再依據行為進行對應溝通與內容推播。然而,分眾管理極為繁瑣,需仰賴大量人力與反覆操作,「每天都得手動撈資料、打包受眾、分眾投遞。」王志仁直言,這是一項曠日費時、卻無法逃避的任務。

直通國際
圖/ 數位時代

對此,美而快選擇導入直通國際的客戶數據平台 CDP,以系統思維出發,打造可長期營運、可擴張、可迭代的顧客管理模式。

對美而快而言,導入 CDP 後最直觀的改變就是「效率」。例如:過去每日需手動處理的「180 天未購會員」分眾任務,現在可藉由自動化流程完成,釋放行銷人力,專注策略性規劃。同時,團隊也開始盤點冗餘的 LINE OA 投遞對象,刪除一年以上無回應的 LINE 會員,反而讓開封率與點擊率雙雙提升,ROAS 更一舉翻倍。

打通線上、線下任督二脈,CDP 為 OMO 鋪路

當 CDP 不再只是行銷工具,而是轉變為驅動企業營運的中樞系統,其價值即體現在資料整合、流程優化與策略制定的全面提升。美而快導入直通國際 CDP 後,另一個有感的突破就是線上、線下數據的打通,成功串聯集團旗下多元品牌通路,重構消費者旅程。

以 2023 年底開幕的 UR Living 實體門市為契機,美而快同步推動 App 積點與會員綁定機制,鼓勵實體顧客登入線上會員系統;同時,透過 CDP 將線下交易資料完整回收,不只實現會員輪廓識別,也為 OMO 策略奠定基礎。這套整合機制迅速展現成效——以主力品牌 PAZZO 為例,實體店開幕後,線上會員與營收成長 25%,其中近半新客來自實體通路。

「線下其實是很有效的新客來源,像 PAZZO 的新會員裡,有一半都是從線下來的,」總經理王志仁分享,若從會員結構觀察,不同品牌在線上、線下的表現其實有所差異,例如 PAZZO 線上與線下客群各占一半,而部分新品牌則在線下更具導流優勢。

有了 CDP 整合數據,美而快得以建立「雙向引流、數據貫通」的 OMO 策略,聚焦顧客行為與場域偏好,讓每一個接觸點都更精準、更有價值。

CDP 驅動商品決策,預測力成關鍵競爭力

讓數據真正驅動企業運作,關鍵在於能否跨出行銷部門,擴展至商品、內容與營運等決策核心。對美而快而言,這樣的延伸雖仍在逐步建立,卻已有方向。

服飾業的商品多為非結構化資料,細節如剪裁、材質、風格等變化極大,加上時尚週期更迭快速,除了基本的品類與顏色,很難建立細緻穩定的分類模型。即便如此,美而快仍透過 CDP 進行購物行為分析,掌握哪些商品高瀏覽但未轉換、哪些品項吸引新客,並回饋給內容與商品團隊,作為優化依據。「我們希望透過 CDP 協助商品開發,更細緻地理解交易失敗的新客行為,去改善、去優化,」王志仁表示。

「對零售業來說,不管是 AI 還是數據,最終目標都是『預測』。預測商品熱度、預測顧客行為、預測營收走向——能預測,才能控制成本、降低風險。而『數據』是每天必須做到的基本功。如果沒有奠定基礎,就無從發揮後續價值。」王志仁強調,一步一步把數據的基本功打穩,紮實累積、系統性整合,CDP 才能發揮價值,為預測力打下基礎。

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