讓下一戰，贏在企業內部數據開放|數位時代 BusinessNext

「如果未來10年，企業科技強度是決勝市場的關鍵，那AI擁抱程度，企業是否有預測市場的能力，將是差異化的核心。」在去年底全球活動上，微軟執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）提出了這樣的見解。

多年來，市場不斷提起，擁抱數據的重要性，數據如何幫助決策，或呼喊著，企業們都該趕緊轉型成「數據決策型企業」！而當數據已成為一種新能源，企業的「挖礦」實力成了勝負重點。

然在邁向2021，我們看到，數據影響的不只是決策，更是一間企業是否具有勇往向前的文化。

幾年前，微軟執行副總裁暨首席財務長Amy Hood受訪時指出：「以前，我們總是將讚賞那些記住許多數據，或可以快速回答問題的員工，但在未來，重要的不是每一位員工記住多少資訊，而是讓『員工都可以輕鬆取得所需資訊』，建立共識並加速決策與創新。」

過去，多數的組織皆是各部門擁有各部門的數據，行銷了解廣告投放成效，業務掌握客戶，團隊間數據不流通，不但讓績效難以衡量，跨部門溝通缺少一致的依據，更造成團隊間的互相猜忌。

然而我們也聽到越來越多企業的一線員工高喊「我需要更全面的資訊！」

試想，在過去資訊壁壘的時代，我們是否因此錯失了許多市場機會？

或許我們都在錯誤航道上決策

過去企業內部資訊不流通時代，各部門各自掌握著組織營運中的片面資訊，再擷取重要資訊上呈，提供給核心決策者裁決。然而，當員工無法看見全貌，又如何能提供準確資訊？也或許，決策者一直都在錯誤的航道上發號施令。更讓人擔憂的是，事事都須回報上呈的決策模式，以客戶優先的企業中，決策核心團隊的真正核心，是賦能一線員工能快速靈活地上戰場。 此時，數據的開放，就成了重要的關鍵。

而我們看到越來越多的企業正在從組織布局開始轉向，相比過去各部門獨立分析數據，以Central of Excellence為概念，成立轉型或數位決策相關部門，啟動內部數據串聯，解決過去各部門因KPI不同，各自為政的現象已成趨勢。

讓團隊從回顧過去，轉向著眼未來

這應該是決策者都很熟悉的場景，內部會議上，各部門的員工報告著過去一月或一季的表現成效，再勉為其難的，向公司承諾下一個月或下一季的目標。隨著數據分析工具、數據平台、AI數據預測等工具廣泛的被運用，員工能夠在正向循環中收集更多消費者洞察，使員工在擁有數據作為靠山下，企業的內部會議，就能從被動的報告過去（report the past），轉向為主動的預測未來（predict the future）。

2020年，所有企業都度過了疫情下的動盪時代，而這更讓我們看見，企業有主動對市場進行回應的韌性與能力，有多麼重要。

一起勇往向前的文化

微軟執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）更曾提及「組織衡量轉型成功的主要指標，包含是否有市場預測和分析能力。」如果一個組織跨部門間缺乏協同的掌握性，將無法為更重大的決策承擔責任。這更讓我們看到，「數據之前，人人平等」的文化，如何成為企業背後強勁的力量。

有一次我深刻體悟到，開放的數位工具，如何讓團隊快速因應市場。某天，我向業務團隊要求一份客戶報告，我原本預期兩天後會收到一份Power Point檔案，但沒想到下一秒，Teams傳來了一個Power BI的報表連結，數分鐘後，我們就在Teams上完成了討論，同仁們也快速地往下一步執行。

想要用數據預測市場機會，這條路該怎麼走？企業們只須記得三個關鍵步驟，「找出關鍵數據，善用BI工具分析，最後才有機會走到AI預測」。而企業們完全不需擔心缺乏適當工具，目前市面上的技術已超前，就缺企業的思維要趕快跟上！

當然，要做到組織內所有人員，都能理解數據懂得AI應用，培養員工基本數位素養，是所有企業的第一步。疫後，微軟看見了市場的急迫需求，在全球加推出了包含AI、資料庫等基礎課程免費上課考證，我們看見許多企業員工非常踴躍地爭取與參與，這讓我們無比欣慰！

產業的未來機會點?

然而，我們也看到台灣許多品牌已加速走上擁抱數據。舉零售業為例，疫後的世界，消費者行為大幅轉變，在微軟新創加速器中，有一家專門為零售業做數據分析的深義資訊Deep Insight，他們提供了資料與AI分析的服務，幫助零售業整合來自POS、ERP、CRM等資料，分析消費者線上、線下的⾏為軌跡，輔佐品牌進行廣告投放或商業決策，疫情下就開始接到許多零售業者的訊問。

而我們也看見，全球面板製造領導廠商友達光電，更透過收集產線數據，進行分析預測，來降低產線的錯誤率，增加其產能，並迎戰變化快速國際市場。

上述製造業的應用，更讓我思考，過去10年我們大舉談著工業4.0，而隨著越來越多產業夥伴開始運用數據與AI，工業5.0基礎的「人」「機」結合已悄悄發生。台灣產業擁有絕佳的環境與基礎，在搶在工業5.0來臨前站上先發地位，但首要之務，就是「開放數據、擁抱AI」。

責任編輯：郭昱彣、陳建鈞

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。