韓國獨角獸再添一隻！前Google工程師打造、AI核心數位廣告公司Moloco，如何顛覆市場？|數位時代 BusinessNext

韓國獨角獸再添一隻！前Google工程師打造、AI核心數位廣告公司Moloco，如何顛覆市場？

來自韓國的廣告平台公司Moloco，利用AI技術提供廣告解決方案，其平台甚至能觸及到75億台裝置。如此廣泛的影響力，也讓它一躍成為獨角獸企業。

一家夢想在納斯達克上市交易的跨國廣告平台公司

Moloco成立於2013年， 是一家採用AI技術的廣告解決方案公司 ，因為擁有來自Google、亞馬遜和Twitter的頂尖人才和能分析大數據的技術，讓Moloco打造出領先同業的廣告平台，其運作邏輯是允許客戶根據消費者電腦或手機上的使用數據制定客製化的線上廣告來獲利，例如：曾經搜尋或曾購買過耳機的消費者，會看到耳機產品的相關廣告。

Moloco的創辦人安益進（Ahn Ik-jin）曾是Google和YouTube的工程師，從韓國首爾大學到美國常春藤名校賓夕法尼亞大學，一路都就讀名校，而在聖地牙哥加利福尼亞大學就讀博士期間，他停止學業、開始在Google工作，並利用AI技術替YouTube開發廣告演算法，為閱聽眾推薦影音，建立了YouTube廣告的盈利模式。

離開Google後，他與兩位前Google同事一起在矽谷創辦Moloco，現在分別在美國、南韓、新加坡、日本、印度尼西亞和英國等六個國家設有分公司。 若要說Moloco擁有無可匹敵的全球影響力一點也不為過，因為它的平台可觸及全球75億台裝置，覆蓋率相當高 。

Moloco也計劃利用募得的資金，從全球招聘新的工程師（特別是懂得機器學習的人才）、增強軟硬體的基礎建設、擴展其廣告業到線上電商領域，並將創業的最終目標設定為「 有朝一日能在納斯達克上市進行交易 」。

利用機器學習優化客戶的廣告收益

Moloco有兩項主要產品，首先是 Moloco雲端（Moloco Cloud） ，可優化廣告競價的自動化平台，幫助手機營運商利用第一方資料（First-party data，指透過公司內部線上或線下管道自行蒐集的消費者資料）分析來盈利；其次是 零售媒體平台（retail media platform） ，幫助電商業者將網頁投放到各種媒體平台，並增加曝光機會。

Moloco的技術是以機器學習（machine learning）幫助App優化和預測使用者在特定行為上的表現 。安益進表示：「當廣告識別碼（IDFA）在蘋果iOS系統裡越來越難取得的時候，這對公司反而是個好消息」，因為少了IDFA資料，相關的行為追蹤數據將大幅減少，廣告成效勢必受到一定程度影響，因此機器學習將成為供需市場雙方成功進行廣告投放的基石。

2020年Moloco的總銷售額約為1.78億美元，但2021年頭三個月才剛過完，其營收已達8,890萬美元，今年的總銷售額預計將比去年成長2倍，達到4億美元 ，目前公司約有50%的收入來自歐洲，美國則約佔25%。如此快速的盈利的也吸引SK Telecom（韓國知名的通訊營運商）、LG和Krafton（魁匠團，一家韓國電子遊戲開發商及控股公司，前身為遊戲工作室「藍洞」）紛紛加入融資行列。

廣告收益轉向數位化、推崇用戶隱私的大環境

在COVID-19加速數位依賴的情況下，數位化廣告已成為廣告世界的主要潮流，在電視或報紙上刊登廣告已過時，且廣告收益也打破社群媒體網站和搜索引擎的記錄。 過去四年裡，Moloco年均成長率高達180% ，當安益進被詢問是否有考慮讓Moloco現在就上市，他表示：「公開上市可替我們打開很多大門，但目前我們只會專注於與投資者密切合作，以發展公司規模和增強產品。」

安益進進一步解釋：「 投資者現在對手機廣告如此感興趣的原因之一，與蘋果iOS系統修正用戶隱私和數據使用有關 。」亦即，蘋果應用程式必須透過「應用程式追蹤透明度」（ATT）架構，向用戶取得許可後，才能蒐集和分享iPhone裝置的IDFA。對此，安益進樂觀的說：「 蘋果的舉措將替具創意的解決方案，提供公平的競爭環境 。」

Moloco自2018年開始已處理超過100兆筆的數據，近期每個月更投放超過130億個廣告，它的核心客戶包含迪士尼、納克森（Nexon，一家韓國電腦遊戲控股公司）、網石遊戲（Netmarble）等跨國公司。以上市公司網石遊戲為例，他們利用Moloco Cloud的服務，在確定遊戲發佈後的頭幾個月，採用能刺激用戶下載安裝的廣告投放策略，並利用這些用戶數據訓練機器辨識出最有價值的廣告投放模式，例如降低安裝程式成本（Cost Per Install，CPI）將可達到最多下載次數。

安益進曾說：「每家韓國新創公司都可以成為獨角獸，也不是所有新創公司都必須以矽谷為基地，它們可以成為先成為國內市場的佼佼者，再進一步獲得全球地位。」不久前，韓國宣布已有12家新創公司成為獨角獸企業，有助於企業成長的創業環境、地方政府的支持，加上開箱即用（out-of-the-box，OOTB）的創新和科技實力，韓國新創公司近幾年在全球持續大放異彩。

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。