「韓國版Uber」衝出11億美元市值!SOCAR如何克服共享爭議,把獨角獸帶出海?
「韓國版Uber」衝出11億美元市值!SOCAR如何克服共享爭議,把獨角獸帶出海?

目前南韓最大的汽車共享公司SOCAR在2020年10月,宣布於F輪融資中獲得約5,250萬美元的投資,成為南韓第12家新創獨角獸公司(同在名單上的還有韓國知名電商Coupang、金融科技公司Viva Republica、南韓酒店預約平台Yanolja等),SOCAR更是南韓第一家獲得獨角獸身份的移動新創公司。

從濟州島起步!盼能成為韓國版Uber

SOCAR是由金治民(Jimin Kim)於2011年成立,是一家透過手機App提供服務、秉持環境友善、主攻汽車共享的公司。當時居住在濟州島的金治民發覺當地欠缺公共交通工具,當地人會買車代步,但在人口不多的情況下,每人平均擁有1.5輛汽車,而養車花費高,汽車使用率卻偏低。

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SOCAR創辦人金治民(Jimahn Kim)。
圖/ 截圖自MaD Asia臉書

每年夏天,濟州島都會吸引大批遊客,更是汽車租賃的高峰期,看見商機的金治民決定創業,讓旅行者可與要走相同路線或抵達相同目的地的在地居民共乘汽車、讓買不起或養不起車的人租借車輛代步。根據《Seoulz》報導,SOCAR如今已是24/7全天候營運,現今已在103個城市擁有超過12,000輛汽車、4,000個服務區、600萬註冊用戶、每個月約有80,000筆交易、不到1分鐘就有一輛以上的汽車被預訂。

SOCAR除了在2014年獲得貝恩資本(Bain Capital)的1,800萬美元投資外(為當年韓國企業拿下的最大一筆投資金額),更在2018年收購移動通訊新創公司VCNC,並推出11人座的嘉年華廂型車叫車服務Tada(在韓文意思為「搭乘」)。迄今為止,SOCAR在前幾輪融資的總金額已達2.5億美元,市值更來到11億美元,有望成為「韓國版的Uber」。

共享經濟必須面對的法律爭議

如同Uber在世界各地進駐時,常遭本地計程車業者反抗,當SOCAR推出的Tada逐漸受到南韓大眾歡迎,並成為具代表性的共乘服務時,撻伐的聲音也隨之而來。不滿生計被共乘經濟壓迫的傳統計程車司機們,多次聚集在光化門前舉行抗議集會,甚至發動罷工,要求南韓政府正視共乘經濟以鑽法律漏洞的方式侵略運輸業。

雙方的認知差異在於營業模式的認定,Tada自稱為租車業且營運過程遵守南韓交通運輸法規,但計程車業者認為Tada實際上是以租車服務之名,行計程車載客之實,與計程車無異 。最終,首爾中央地檢署認定Tada屬於計程車領域的營業,不適用南韓《旅客汽車運輸事業法》(下稱「運輸法」)的第34條例外條款,所以Tada的載送與有償斡旋司機等營業行為屬違法。

在官司訴訟落敗及政府配合修訂運輸法後,Tada被迫在2020年4月停止廂型車叫車服務,但仍有提供高級車出租服務。對此,SOCAR表示:「 他們沒想過與傳統計程車業界競爭,現在擴大經營的高級計程車市場才是我們的主戰場 」。

TADA
嘉年華廂型車叫車服務Tada。
圖/ 截圖自韓國KBS電視台

延伸閱讀:全球首例!英國7萬名Uber司機將成「勞工」,享休假和退休金,轉虧為盈卻更遠了?

雖然Tada業務被迫關閉,但SOCAR仍積極推出新產品和服務,如訂閱模式、長期租賃和企業對企業的租賃服務,並將業務調整為計程車經營模式,並透過新服務來與傳統計程車業者做出區隔,最終在2020年9月獲得政府經營許可。因此,當SOCAR在F輪獲得資金後,立刻被業界視為捲土重來,不過這次SOCAR將把資金運用在開發大數據和人工智慧技術,藉由推進新的移動服務,幫助公司成倍增長。

SOCAR拓展多元業務,挖掘新興市場商機

2021年SOCAR將著重在研發面向,並透過平台持續改善服務 ,例如改善應用程式的用戶體驗、開發多元付款方式、新增共享模式以及加快對新用戶的批准流程;此外,它們也會擴展二手車、代駕、專營出租車和指定駕駛員等市場,並通過招募新人來提高競爭力。

除了韓國市場,SOCAR也在2018年首次向海外擴張,創立SOCAR Malaysia,並在A輪融資取得1,800萬美元的資金,後來更陸續籌集到4,000萬美元,其估值約為1.18億元,在馬來西亞提供Socar2U的門到門(door-to-door)汽車運載服務,亦即允許用戶預定自己喜歡的車款,駕駛員會將用戶載到指定取貨地點。

SOCAR Malaysia的執行長Leon Foong表示:「 我們的最終目標是成為少數擁有多功能服務的汽車共享公司,並替各個市場提供新的汽車共享模式 。」目前,在馬來西亞的巴生谷、新山市、檳城和怡保約1,000多個服務據點,SOCAR Malaysia已擁有27種不同型號、總計約2,000多輛的汽車, 馬來西亞的成功讓SOCAR對海外擴展更具信心,並已瞄準下一個新興市場——印尼 。

SOCAR Malaysia
SOCAR Malaysia執行長Leon Foong。
圖/ 截圖自Twitter

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共乘經濟是當代科技發展、消費習慣與生活模式改變所衍生的產物,不論是南韓、美國甚至是台灣,都曾因共享經濟引發類似爭議,當創新與傳統相互牴觸時,如何透過修法或多方溝通,同步保障消費者權益、業者利益以及社會公益,取得多方共贏局面,是各國政府遲早都得面對的重要課題。

資料來源:CrunchBase、Seoulz、韓國先驅報、韓聯社、Tech in Asia、Startup Info、社企流、韓國時報

責任編輯:文潔琳、錢玉紘

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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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