疫情來襲，成了企業數位轉型最好的催化劑，老早布局的業者則開始收割成果。玉山金控今（24）日舉行第一季法說會，在「數位策略」、「ESG」兩大策略上，玉山金都取得不錯的成績。
過去一年，透過玉山行動銀行辦理業務的客戶數，就增加超過三成；全球都關注的ESG領域，在國際知名的永續評鑑機構Sustainalytics中，玉山金ESG表現為全球前1%，是台灣表現最好的金融機構。
《數位時代》線上訪問了玉山銀行董事長黃男州，揭開玉山兩大策略，背後勝出的秘密。
e.Fingo推出三個月，黃男州：會員營收貢獻是一般客人三倍
時間回到今年二月的法說會，當時黃男州一開場就放了玉山數位品牌「e.Fingo」的廣告，宣告玉山進入數位金融新時代。
「e.Fingo」是採用會員制的概念經營數位客群，每次客戶使用線上服務，都能會得點數回饋，此外，還有連結社群的團隊任務，隊員進行線上換匯等交易，就可獲得任務積分，積分超過門檻，就能快速累積e.Fingo點數，累積的e.Fingo點數除了可兌換各項商品票券，還可折抵外匯手續費，或將點數移轉給親友。
e.Fingo的目的，在組成一個玉山銀行內部服務，所構成的數位金融服務生態圈，透過會員經營顧客忠誠度，是玉山金近年非常重要的轉型項目之一。
「吸引數位客群不是單把存款利率拉高，因為利率不可能永遠高。」《數位時代》在法說會結束後，透過線上訪問玉山銀行黃男州。
他表示，玉山的數位策略是一個中長期的規劃，不用短期策略經營客人。目前玉山銀行的數位客群有約400萬，e.Fingo從今年2月正式亮相以來，會員數量每個月都在穩定成長。
雖然黃男州沒有透漏穩定成長的百分比，他觀察到：「 e.Fingo的客人對銀行營收的貢獻，是一般消費者的三倍，往來的產品數量也有上升。 」內部對目前e.Fingo的成果感到滿意。
玉山金表示，過去一年到現在，為了防疫，內部推出了許多零接觸金融服務，像是手機號碼轉帳功能、外幣匯入大額線上解款等。從數字上來看， 自去年初以來，玉山行動銀行服務使用人數增加超過3成， 今年更有超過75%的基金申購、信貸申請案件、外匯交易都是是在數位通路上完成，客戶確實對於數位服務的接受度提高。
大家都在做ESG，為何玉山金可以得第一？
無論是各國政府或是企業，現在都將ESG列為評估企業發展重要指標。玉山金控陳美滿總經理表示，玉山金今年成為亞洲首家金融企業宣布以1.5°C為減碳路徑加入科學減碳目標（SBT, Science Based Target）， 國際知名的永續評鑑機構Sustainalytics，評比玉山的ESG表現為全球前1%，也是台灣表現最好的金融機構。
當大家都在做ESG，為何玉山金可以得第一？
黃男州告訴《數位時代》，金融產業的經營，是基於社會的信任，顧客存在銀行的存款，支撐銀行的運作，1992年成立以來，就一直秉持成為世界一等企業公民的願景。
ESG不只是國際趨勢，或是喊出來漂亮的口號，黃男州認為：「台灣近期都討論缺水、缺電的問題，保護大自然跟大家都有關係。」而玉山ESG之所以可以成功，黃男州認為「合作」是一大關鍵。
今年二月，玉山召開「玉山ESG永續倡議行動」，邀請32家企業一起簽署「永續發展倡議書」，承諾對氣候變遷採取實際行動、落實各項ESG作為等，黃男州說，當天活動結束後，很多企業都表達強烈興趣，從二月到現在，一起加入簽署倡議的企業數量，已經翻倍。
此外，玉山也積極跟國際標準接軌，內部訂出目標，要在2030年，讓所有的營業辦公場所，都採用綠電，內部從2017年開始，就陸續調查海內外據點碳排放資訊，每當有分行、辦公室裝修的時候，會特別增建太陽能設備或改建為綠建築，像是「嘉義分行」就取得綠建築認證、設置太陽能面板等。
「這些都不是最難的。」黃男州認為，買綠電、把分行改成綠建築，有心就能達成，真正的大魔王是2050年前成為「淨零碳排銀行」的目標，全球已有128個國家，宣示2050年達成 {{{淨零碳排}}}。
黃男州舉例，假設玉山銀行借給一家，沒有落實淨零碳排的企業10億元，而這筆錢若是佔這家企業資產的1%，那麼這1%的碳排就會全部算在玉山銀行頭上。
舉例來說，上周玉山銀行跟遠傳電信，簽訂新台幣15億元「永續指數連結商業本票」，這是台灣首家金融業以永續指數連結發行商業本票（FRCP），就是透過金融專業協助企業實踐ESG。
ESG並非只是喊口號，或是花錢買設備或綠電就能完成，黃男州認為，除了企業自己做起，也要把這個力量，盡可能擴散到所有往來的客戶、商業夥伴，而這正是玉山能夠勝出的最大關鍵。
責任編輯：錢玉紘
