中保科吃下百億防災商機！AI抓沒戴安全帽、誤闖施工區，地震預警還比官方快，怎麼做到的？|數位時代 BusinessNext

清明連假，台鐵發生的太魯閣號出軌意外，讓工地安全的議題再度浮上檯面。

人是充滿變數與未知的生物，很難要求每個人都擁有一樣自律、謹慎的態度，在施工的工地現場，生命的安全比任何事情都還要重要，適時導入科技的管理，除了能讓工作變得更有效率，安全度也能得到保障。在台灣，中保科技集團旗下的「保創科技」，投入智慧工地管理，以及防災科技，已經有多時的經驗。

沒戴安全帽、誤闖施工區，AI都能抓到

「在工地要偷雞摸狗，是擋不住的，」中保智慧城市本部副總鄧經忠解釋，一般的工地，都是透過警衛來管理安全，當遇上假日或是停工休息時，則透過保全系統監控。

不過問題來了，工地的環境是多變的，「一下拆這邊，一下拆那邊，每天的環境都不一樣。」

不只如此，在施工的地方，可以分為「工地」、「工區」。工地可以進出的人員比較雜，包括工人、來賓、送貨的廠商等等；工區則是工人實際施工的地方，鄧經忠表示，兩者管制的標準、嚴格程度大不相同，在人員管理上，還有代打卡、簽名造假等漏洞，要100%管理好，非常困難。

看見了這塊市場的痛點，保創科技整合集團資源推出「工程資訊管理平台」，導入這套系統後，工地可以做到標準化管理。

這套系統有一個儀錶板的功能，上面看到施工進度、天氣預報、進出工地人數、車輛等資訊，還有個別員工的到班狀況，管理人員可以一次掌握，無論工地開工停工，系統上都會記錄得一清二楚。

這套系統導入AI辨識功能，在管理「工地」人員進出時，系統會偵測進來的人是否戴口罩、量體溫；若要進到「工區」，因為危險程度比較高，還會同步監控是否戴安全帽、酒測等等，不需要勞安人員一再的巡視工地，這些數據全部都會同步到管理平台上。

在施工的時候，假設A區域有吊車在作業，系統會啟動電子圍籬功能，有人員闖入，系統會發車警示，或是工程車停在不該停的地方，攝影機的影像辨識功能，也能即時發現給出警告，避免意外發生。

鄧經忠認為，透過科技來管理複雜度、危險性都高的工地，好處是，可以大幅減少保全人力，讓保全可以將時間精力，放在工地人員稽查，例如貨物進出，來訪賓客接待等工作，「減少了警衛，不代表沒有眼睛在看，而是科技變成了我的眼睛。」

接下來，鄧經忠希望可以做到工地中的「人員定位」。會利用新技術，將人員、機器都裝上定位裝置，可以在螢幕上掌握。

假設工地發生火災，因為環境是變動的，加上工人互相不認識，很難跟救災人員說內部有多少人受困。此外，工地很大，有些人作業的區域旁邊沒有別人，可以透過穿戴裝置監測心跳，當有人不舒服昏倒時，可以第一時間救治，鄧經忠說，這項技術內部已經在著手測試。

地震預警還比官方快，吃下知名半導體廠客戶

不只是工地管理，在智慧防災領域，中保科集團也有至少五年的經驗，以前比較多都是接公部門的案子，從去年開始接民間的生意。中保防災總經理胡志強說，防災科技應用的範圍，包括：結構物偵測（建築物）、橋梁、軌道、高科技產業廠房、手術房等等。

將感測器裝在這些場域監控，當發生地震、火災、淹水，可以做到災害來臨前的事前提醒，以及災害發生當下的應變。

以地震來說，中保科技集團建置了一套「現地型地震預警系統（指採用單一或少數幾個地震站的資料）」。

現地型地震預警系統，是利用地震波傳遞的特性，在偵測到破壞力較小但傳遞速度較快的P波（初達波、壓縮波）來臨時，立即發佈警訊，讓民眾可以在破壞力較大但傳遞速度較慢的S波（次達波、剪力波）到達前緊急避難，依震央距離的遠近，可爭取數秒至數十秒的時間。

透過全台設置現地型地震速報主站與副站，當偵測地震P波時，能預估後續S波大小，接著將資料傳遞到有裝設這套系統的場域，像是學校、辦公大樓、高科技廠房廣播系統，發出警報聲、指示牌亮燈閃爍，提醒地震將來襲，接著系統會將電梯停在最近樓層、瓦斯自動切斷、鐵捲門開啟，警示燈會指引逃生路線。

胡志強自豪地說：「我們的地震預警比別人快5~8秒。」國內知名的半導體廠商，就採用中保科這套系統，來管控工廠面對天災時的風險。

智慧防災商機數百億，保創科技強在哪裡？

「以前的建案講求的是設備，要配保全、物業管理這些。」胡志強認為，全球都遭受極端氣候、自然災害的影響，而台灣處於地震帶，再加上有許多的數十年的老公寓，接下來的趨勢，是要把每一棟房子打造成一個安全屋。

胡志強提到，以防災業務來說，內部估算光是「水災」這塊的商機就有數十億以上，再加上地震等其他的災害防治，防災科技的市場，少說也有數百億新台幣的規模。保創科技的商業模式，是會根據客戶的需求與狀況，替客戶客製化專案內容，協助客戶建置所需要的系統，收取專案建置與維護管理費來獲利。

保創科技之所以能整合從防災、人員管理等多個層面，是因為公司底下共有五大類業務，包括：機電（電器、排水、空調）、弱電（工程、維護）、消防（消檢、工程）、防災（地震、水情、橋梁）、控制（燈控、窗簾）。

綜觀台灣市場，有許多賣監控設備的廠商，卻少有能整合軟硬體系統，提供一條龍解決方案的業者。保創科技的強項，在於「機電統包」，意思是從機電、弱電、防災、消防等事務，都由保創自己來做；其他同業的作法，通常會將機電、弱電、消防外包處理，好處是能一次整合所有的軟硬體功能。

每年全台大大小小的建案，平均約有七千件，鄧經忠認為，現在面臨缺工，以及在安全至上的趨勢下，這塊市場接下來，將呈現爆炸式成長，而保創科技，已經跑在前頭。

責任編輯：錢玉紘

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。