華碩結盟美國醫療新創獨角獸Olive ,打入全美775家醫院體系
華碩結盟美國醫療新創獨角獸Olive ,打入全美775家醫院體系

7月16日更新合作
科技巨頭紛紛嘗試以AI創新科技解決醫護負擔,華碩除在台灣18家醫院合作,16日宣布與美國醫療新創獨角獸Olive合作,利用Olive Helps自動化工作流程平台,整合華碩Miraico智慧醫療編碼服務,已獲全美775家醫院採用。

華碩Miraico智慧醫療編碼服務是什麼?主要是台灣有健保制度,醫院在門診後都需將病例建檔,根據醫生診斷紀錄病例碼,並作為健保費用申報用途,開發初衷是期望幫醫院減少時間,並大幅減少「費用給付流程」中人為錯誤機率與營運成本,提升醫療收入管理效率,讓醫院人力可以專注在處理公衛緊急事件與病患照顧上。

華碩電腦全球副總裁暨AI研發中心(AICS)負責人黃泰一是Miraico操盤人,他表示,與Olive結盟,可以將這套醫療編碼工具導入全球醫療健康機構,為醫事工作者、病患創造更高價值,推動產業數位轉型。

華碩Miraico是全球第一款涵蓋入院、住院中、出院ICD-10醫療編碼的AI軟體服務,現已導入全台18家醫院,此次又獲得全美775家醫院與醫學中心使用,結合華碩Miraico的Olive Helps自動化工作流程平台,能以自然語言理解(NLU)技術輔助分析病歷醫療術語、自動建議精準的ICD-10編碼,提高醫療給付診斷關聯群(DRG)分類效率,強化醫院營運管理流程。

華碩積極發展人工智慧應用,AI研發中心 (AICS)團隊以開發AI雲端軟體服務 (SaaS) 出發,運用自然語言處理、電腦視覺、深度學習、大數據分析,發展醫療資料及智慧製造相關應用,前者期望改善醫院維運效能、促進精準醫療與精準健康、驅動醫療產業數位轉型。

6月3日一場疫情改變醫療體系,過去病人集中醫院看診,未來將轉為分散式醫療,現代化健康照護因技術,更能做到預防醫療跟精準醫療,華碩也從裝置端跟AI系統端佈局智慧醫療領域。

華碩智慧物聯網事業群共同總經理張權德在Computex論壇中指出,華碩開發多元化的醫療設備,包括取得FDA認證的手持超音波設備及送審中的VivoWatch穿戴裝置。華碩表示,新時代的智慧健康照護產品應該包括智慧穿戴提供預防照護、利用AI技術與雲端平台提供數位診斷、並結合遠距醫療機制。

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智慧物聯網事業群全球副總裁張權德表示,疫情讓醫療從集中走向分散式。
圖/ Computex

可攜式超音波將推出!還推獸醫版

因此,華碩AI解決方案醫療產品總監Greg Lai表示在預防照護方面,華碩推出能自動收集個人健康數據的智慧穿戴,會收集運動與睡眠、壓力數值,並提供AI睡眠分析與個人健康管理工具,幫助個人追蹤管理自己生理數據,提供健康建議,而聚集上述功能的新一代VivoWatch穿戴裝置預計6月底就將推出。

數位診斷方面,華碩則推出一款手持超音波裝置概念機,是一台支援64通道的可攜式超音波掃描裝置,支援相位式陣列(Phased Array, PA)超音波技術及內視鏡功能,門診多數病人身體部位都能操作,也可以在救護車或醫生外出看診時使用,軟體面支援iOS、Android、Windows、及AI工具,並能連結一般診斷報告軟體,目前正計畫申請FDA中。

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華碩第一代手持超音波裝置。現在已預告第二代將推出。
圖/ asus

手持超音波設備也有多種應用機會,Greg Lai表示華碩也開發獸醫可用手持超音波掃描器,從發表會線上看來似乎有至少3款,將可作為動物診察用。他表示,許多動物抗拒到醫院讓醫生做診斷,讓治療變得棘手,手持超音波可以維持4小時電力,對於獸醫外出到動物現場幫患者診斷有很大幫助。

AI病歷診斷碼辨識系統18家醫院採用!

Greg Lai表示,華碩也推出AI辨識平台「Miraico」,利用自然語意辨識AI,協助醫院辨識病歷或診斷資料上的診斷碼,包括ICD-10CM(依ICD-10診斷碼再細分的臨床修訂版編碼)和PCS編碼,有助於醫院病歷歸檔分類,降低醫院疾病分類師的工作負擔、提高保險給付效率,他更宣佈目前已有18家醫院使用「Miraico」,使用人數超過650人,超過38萬份病歷被處理完成。

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圖/ Computex

在醫療場景上,華碩舉例如救護車上,可透過5G及手持超音波機,將病人資料立刻透過EMT(緊急醫療技術人員)傳回醫院急診室。華碩也打造智慧救護車管理系統,一旦車上有病患,第一時間可以從雲端急救中心利用視訊電話獲得治療對策,而急救中心也能立刻獲知救護車位置,派遣最佳醫院急診室,並將車上病人數據回傳醫院。

防疫有功!VivoWatch、醫療推車上陣

在遠距醫療方面,華碩多款方案成COVID-19防疫尖兵,目前桃園署立醫院是政府指定防疫醫院,先前收治許多確診患者,華碩也提供VivoWatch穿戴裝置讓確診者在隔離病房穿戴,護理師可遠端監控隔離病人做血壓、SPO2(血氧濃度度)、心律紀錄,病人資訊可直接輸入醫院資訊系統後台,護理站透過監控螢幕就能直接看數據,而不必穿脫兔子裝來察看病人生理資訊,減少感染機會。

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VivoWatch將推生理讀取版本新機,6月底問世。
圖/ Computex
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桃園署立醫院此次收治確診患者,利用穿戴裝置做生理數據量測。
圖/ Computex

第二個遠距醫療工具是醫療推車,華碩表示透過移動式推車,醫生可以在中央室看隔離病房內確診病人情形,開立處方,且其中的資料傳輸符合醫療等級資安要求,如美國的HIPAA(美國醫療資訊保護法規)要求。

關鍵字: #華碩 #COMPUTEX
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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