華碩結盟美國醫療新創獨角獸Olive ，打入全美775家醫院體系|數位時代 BusinessNext

華碩結盟美國醫療新創獨角獸Olive ，打入全美775家醫院體系

華碩智慧物聯網事業群在Computex 2021發表多款智慧醫療產品，包括6月推出新款生理數據收集功能的VivoWatch，及手持超音波裝置。

可攜式超音波將推出！還推獸醫版

因此，華碩AI解決方案醫療產品總監Greg Lai表示在預防照護方面，華碩推出能自動收集個人健康數據的智慧穿戴，會收集運動與睡眠、壓力數值，並提供AI睡眠分析與個人健康管理工具，幫助個人追蹤管理自己生理數據，提供健康建議，而聚集上述功能的新一代VivoWatch穿戴裝置預計6月底就將推出。

數位診斷方面，華碩則推出一款手持超音波裝置概念機，是一台支援64通道的可攜式超音波掃描裝置，支援相位式陣列(Phased Array, PA)超音波技術及內視鏡功能，門診多數病人身體部位都能操作，也可以在救護車或醫生外出看診時使用，軟體面支援iOS、Android、Windows、及AI工具，並能連結一般診斷報告軟體，目前正計畫申請FDA中。

手持超音波設備也有多種應用機會，Greg Lai表示華碩也開發獸醫可用手持超音波掃描器，從發表會線上看來似乎有至少3款，將可作為動物診察用。他表示，許多動物抗拒到醫院讓醫生做診斷，讓治療變得棘手，手持超音波可以維持4小時電力，對於獸醫外出到動物現場幫患者診斷有很大幫助。

AI病歷診斷碼辨識系統18家醫院採用！

Greg Lai表示，華碩也推出AI辨識平台「Miraico」，利用自然語意辨識AI，協助醫院辨識病歷或診斷資料上的診斷碼，包括ICD-10CM（依ICD-10診斷碼再細分的臨床修訂版編碼）和PCS編碼，有助於醫院病歷歸檔分類，降低醫院疾病分類師的工作負擔、提高保險給付效率，他更宣佈目前已有18家醫院使用「Miraico」，使用人數超過650人，超過38萬份病歷被處理完成。

在醫療場景上，華碩舉例如救護車上，可透過5G及手持超音波機，將病人資料立刻透過EMT（緊急醫療技術人員）傳回醫院急診室。華碩也打造智慧救護車管理系統，一旦車上有病患，第一時間可以從雲端急救中心利用視訊電話獲得治療對策，而急救中心也能立刻獲知救護車位置，派遣最佳醫院急診室，並將車上病人數據回傳醫院。

防疫有功！VivoWatch、醫療推車上陣

在遠距醫療方面，華碩多款方案成COVID-19防疫尖兵，目前桃園署立醫院是政府指定防疫醫院，先前收治許多確診患者，華碩也提供VivoWatch穿戴裝置讓確診者在隔離病房穿戴，護理師可遠端監控隔離病人做血壓、SPO2（血氧濃度度）、心律紀錄，病人資訊可直接輸入醫院資訊系統後台，護理站透過監控螢幕就能直接看數據，而不必穿脫兔子裝來察看病人生理資訊，減少感染機會。

第二個遠距醫療工具是醫療推車，華碩表示透過移動式推車，醫生可以在中央室看隔離病房內確診病人情形，開立處方，且其中的資料傳輸符合醫療等級資安要求，如美國的HIPAA（美國醫療資訊保護法規）要求。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。