【圖解】硬體、醫療都是優勢！全球新創生態系台灣奪第26名，有哪些新創揚名國際？|數位時代 BusinessNext

【圖解】硬體、醫療都是優勢！全球新創生態系台灣奪第26名，有哪些新創揚名國際？

台灣在本次排名中獲得26名的成績；台北則在城市排名中位列41名。生態系的組成複雜、變數繁多，唯一確定的是只有不斷進步，才能把更多新創留在台灣。

百大國家榜單台灣位列26名，比去年進步4名

以國家排名來看，美國仍是壓倒性的領先者。英國在脫歐之後也受到一些影響，但大抵上前4名美國、英國、以色列、加拿大的排名3年來並沒有太大的變化。位列第6的瑞典，則是很好的展示了小國家一樣可以成為國際上最頂尖的領導者。第7名的中國則是首度位列前10，正不斷拉近與先進國家的差距。

台灣在本次的排名中，名次為26名，比起去年進步4名。

以城市排名來看，過去3年來舊金山與紐約的地位從未變動。舊金山仍是創業環境中的「超新星」，綜合評比的分數是紐約的3倍之多，但是2020年舊金山的分數是紐約的4倍、2019年是3倍，差距正在縮小。

北京則花了3年的時間從10名外擠進第3名，證明中國獨特的模式的確有其作用，龐大的內需市場、政治結構等，讓獨立的生態系可以在中國運作，在數據蒐集與AI等領域獲得優勢。

台北在全球城市排名中位列41名，除此之外，新竹、桃園、台南、台中、高雄也首度進榜（城市榜單共1,000名）。

國際看台灣：硬體、醫療是大優勢

從全球的角度來看，台灣從2020年的30名進步至26名，且根據StartupBlink的說法，台灣與阿拉伯聯合大公國（25）、葡萄牙（27）、奧地利（28）有著相當接近的分數，任何微小的變動都可能讓名次發生變動。以地區性來看，台灣位列亞太地區的第7名，正在縮短與南韓、日本的差距。

最值得注意的是台灣在硬體與IoT，以及醫療科技上的領先地位，以全球來看分別排行第14、15名。StartupBlink特別提到，台灣政府給予新創的支援，包含在發展、國際曝光上，以及針對人才引進的就業金卡，都是相當不錯的資源。

同時也提到，台灣本土市場太小，讓新創必須找尋出海的機會。但有像鴻海、華碩這樣的企業存在，讓台灣在硬體方面有獨特的優勢，此外，如Google也加大對於投資台灣的腳步，於台灣設立資料中心。

台北整體上來說優缺點也相同，但單論城市來看，台北在硬體與IoT上有不錯的排名（8）、行銷與教育科技也獲得相當好的名次，分別為14、28名。有趣的是，StartupBlink在台灣的區塊中也特別提及，知名的分析師、Stratechery的作者Ben Thompson也居住於台灣。

責任編輯：錢玉紘

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以 AI 賦能核保，審查時間省六成

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為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

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以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

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客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

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但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。