半年IPO總值超越去年總和,SPAC成幕後推手!Robinhood、滴滴出行最受注目
半年IPO總值超越去年總和,SPAC成幕後推手!Robinhood、滴滴出行最受注目

當疫情在美國逐漸緩解之時,華爾街正掀起一股上市狂潮。2021年還經過不到一半時間,根據金融數據公司Dealogic的資料,目前全美IPO總值已達到1,710億美元,超越了2020年1,680億美元的全年成績。

美國的低利率政策及經濟振興計畫都促使股票市場持續熱絡,也進而帶動新創們掛牌上市的意欲。同時人們「富貴險中求」的投機性傾向、使投資在年輕人之間普及的線上金融交易平台興起等,都令股票市場較以往更為火熱。

2021掀上市狂潮,半年超越去年整年成績

除了走傳統路線申請上市的新創之外,透過與空殼公司合併上市的SPAC也大行其道,兩者的數量都已經超過去年的成績。

上股市監測網站Stock Analysis的資料指出,2021年截至目前為止IPO上市公司總數達到517間,超越2020全年的480間成績。上半年最受矚目的上市案,莫過於韓國電商Coupang赴美掛牌,籌集逾40億美元資金,上市之初市值更一度突破千億美元。

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韓國電商Coupang是上半年最受矚目的上市案。
圖/ coupang

下半年有更多重量級企業可能上市,中國乘車巨頭滴滴出行已經遞交了上市申請,預計將能夠募得100億美元資金,市值上看700億至1,000億美元,預計將創下2021年最大上市案;金融科技新創Robinhood同樣啟動了上市程序,預計估值會達到300億美元以上。

延伸閱讀:滴滴出行赴美IPO,估值上看千億美元!中國叫車巨頭如何再攻下一城?

外界預計,全年IPO總值可能達到3,000億美元以上,幾乎是去年成績的兩倍。

且IPO規模也日漸龐大。德意志銀行股票資本市場全球共同負責人傑夫.邦澤爾(Jeff Bunzel)表示,「以前5億美元就是相當大的IPO了,但現在幾乎每個IPO都達到數十億美元的規模,交易規模上也出現了爆發式的成長。」

根據《路透社》報導,專家們估計,截至今年9月底為止,上市企業可能可以透過傳統IPO募得接近500億美元資金,而Dealogic的資料也顯示,直到目前為止,今年第二季IPO已經創造241億美元資金。

SPAC依舊火熱,專家看好熱潮延續

雖然傳統IPO也在蓬勃發展,不過要說今年上市狂潮最大的動能,則不能漏掉SPAC(特殊目的收購公司)。根據SPAC監測網站SPAC Research的統計數據,2021年迄今SPAC上市總數達到343間,遠遠超越去年248間的成績。

同時企業已經藉由SPAC籌集1,073億美元的資金,幾乎佔了IPO總值的3分之2,也超過去年的834億美元。雖然近期SPAC上市稍稍有些降溫,仍有些知名企業計畫透過這種方式上市,例如軟銀旗下東南亞乘車巨頭Grab已經計畫以SPAC上市,估值上看400億美元,預計將創下最大SPAC紀錄。

Grab
SPAC的熱潮是今年IPO總值如此驚人的重要推手,東南亞乘車巨頭Grab也計畫透過SPAC上市,預計將創下最大紀錄。
圖/ shutterstock

延伸閱讀:7張圖,看懂SPAC怎麼運作!Grab、WeWork都靠它掛牌,如何掀起美股IPO狂潮?

但值得注意的是,許多透過SPAC快速上市的新創都舉步維艱,尤其電動車領域特別喜歡透過SPAC上市。今年5月《彭博社》便發布統計,聲稱Nikola、Fisker、Lordstown、Canoo及Arrival等5家SPAC上市的電動車新創,已經損失超過400億美元的股票價值。

Lordstown近期更傳出訂單數不實的醜聞,執行長、財務長雙雙離職,導致股價再度重挫,一度跌至10美元以下。

但SPAC交易依舊熱絡,專家看好這股熱潮會延續下去。「許多公司認為這是進場獲得漂亮估值的好時機。」Ropes & Gray資本市場共同負責人保羅.特羅普(Paul Tropp)表示,「我認為這導致企業更有意願進入公開市場。」

資料來源:ReuterCitya.mSPAC Research

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #IPO #上市
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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