2022年將有純線上股東會!金管會:視訊股東會平台4月上線,爭議公司會有特殊規範
2022年將有純線上股東會!金管會:視訊股東會平台4月上線,爭議公司會有特殊規範

視訊股東會要來了,立法院今(14)日三讀通過公司法部分條文修正案,未來如果遇到天災、事變或其他不可抗力狀況,可以用視訊等方式召開股東會。

2021年五月,台灣進入三級警戒,也替台灣過去只能實體召開的股東會,開啟了數位轉型的大門。不過金管會強調,公司若有容易產生爭議的議案,主管機管也會審慎評估,是否能召開視訊股東會,相關的規範還在研議中,目前傾向會對有特殊狀況的公司,訂出視訊股東會規範。

金管會官員表示,從法規面來看,會將參考國外制度、疫情期間實施視訊輔助股東會經驗,以及相關實務作業,修改股務處理準則、議事手冊等規範,預計2022年3月底前,會正式公布新規定。

時程上,視訊股東會平台預計在2022年2月完成平台建置、3月做測試及說明宣導,並會在4月正式上線,一切順利的話,2022年有些公司就可以選擇開視訊股東會了。

以下為2021年6月29日原文報導:

全台在五月時,升高至疫情三級警戒,原本要在六月份登場的股東會,金管會要求全面停辦,延到七月或是八月舉行。

當時,許多人希望金管會可以開放視訊股東會,不過因為考量到資訊系統穩定性、無法確認股東身分等等因素,為了不侵害股東權益,金管會並沒有開放。

台灣全國三級警戒目前延長到7/12,光是7月份要召開的公司就有734家,外界不免擔心群聚風險。金管會表示,在考量國內股東會制度現況,經過跨部會協商後,宣布在8月16日至8月31日間,除可召開實體股東會外,符合一定條件的公司,可以用視訊輔助的方式召開股東會。

股東會鬆綁,室內、室外人數可增加

事實上,上週金管會就有針對股東會召開提出指引,各家公司可以舉辦股東會,但是還是要遵守室內不超過5人、室外不超過10人的防疫規範,這意味著公司必須限制參加人數,或是多租幾個會議房間,甚至在戶外搭帳篷才能舉辦。

許多公司以及代辦股務機構都表示,這樣的要求下,要找到適合的場地很困難,而且會影響股東出席意願。因此也宣布放寬標準,在三級警戒下,實體股東會室內人數,上限放寬到不得超過20人、室外不超過40人。

此外,金管會也宣布,符合一定條件的公司,從8月16日至8月31日間,可以用視訊輔助開股東會,之所以8月16日以前召開的股東會不適用,金管會表示,有這樣的限制,是因為集保輔助系統需要測試、架設,還需要預留時間對外公告的關係。

截至目前,還有1,076家公司,還沒決定要在哪一天開股東會,證期局今日公布新的指引後,各家公司應該會陸續決定要在8月16之前或之後召開。

延伸閱讀:股東會喊卡、會計要跑銀行,疫情燒出金融業「線上化」危機!背後原因在這裡

開視訊股東會,要符合三大條件、注意三件事情

要用視訊輔助開股東會,需要注意那些事情呢?金管會表示,必須符合三大條件。

包括:股東常會無董事、監察人選舉議案,但其候選人人數未超過應選席次;股東常會未有解任董事或監察人議案;未上市或未在證券商營業處所買賣之公司,應以委託代辦股務機構辦理股務事務為限。

另外,證期局官員也提醒需要注意三件事情。

首先,台灣舉辦股東會,有出席門檻、累積投票制、臨時動議及委託書規則等問題,跟其他國家比較不同,要舉辦視訊股東會的公司,需要採用集保公司提供的平台,原因是集保公司已經有推動電子投票平台多年經驗,制度運行順暢。

第二,國際上召開視訊股東會,大多沒有開放股東提臨時動議及股東會議案修正,因此,透過視訊參與的股東,要事先向公司登記,並同意放棄提出與行使臨時動議,及原議案修正案投票,也就是要同意放棄參與實體股東會。

第三,考量系統穩定性,以及提高尚未行使表決權股東以視訊參與股東會的順暢性,已經用電子方式行使表決權的股東,因已計入股東會出席數及表決權數,不能再用視訊方式參與股東會,惟仍得出席實體股東會發言,且集保公司將於指引中明訂,公司應提供前開股東會前的提問管道,及公司回應方式,來保障股東權益。

最後,金管會呼籲,因應疫情特殊情況環境,請所有公司、投資人與市場參與者,大家一起共體時艱,共同努力與配合,讓股東會順利召開。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #防疫應變措施
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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