傳統的銷售模式，會期待客人走進門市，運用門市的裝潢、服務流程、商品本身的品質，來使消費者感受到品牌本身的價值。在這種相對單純的情境，當服務人員把商品交付到客人手中，就等同於銀貨兩訖，完成了一次消費體驗。
但在電商購物已經十分普及的現今，少了實體門市的接觸點，難道就無法建構完美的消費體驗嗎？——其實並不然。電商經營者所要思考的是，如何在客人收到產品開箱時，也能重現門市中所獲得的體驗好感。
電商品牌應該要注意哪些包裝細節？
消費者動動手指下單、後台收到款項，並不代表消費體驗已經結束。不要忘了，從商品寄出到客人手上，還有一大段路要走。
一、注重所使用的設計包材，彰顯對品牌的重視程度
保護商品不破損、不因為運送而產生瑕疵，是電商的基礎入門題。規模小的電商品牌，不一定會選擇印製品牌專屬的外盒，但可以運用緩衝材質加強保護，加上品牌專屬的小貼紙、封箱膠帶、小卡片，一樣可以做到高保護、高客製化的印象。
若規模較大的電商品牌，會建議外箱/袋上一定要有品牌的識別圖案，提升質感，加強消費者印象。國際品牌甚至連包材都會大玩創意，例如Nike會搭配商品特性，將鞋盒視為風格的延伸，使鞋盒也成為稀有的收藏品。
二、注重整體包裝設計，有沒有和品牌調性一致
消費者看不到實體門市的氛圍（是親和的？還是高級的？）、感受不到服務人員的的表達（對於消費者的關心、感謝），在開箱的瞬間，映入眼簾的就是包裝和產品本身，因此，包裝設計對電商的重要性是不言而喻。 包裝即是廣告，也是重要的接觸點 。一個用再生紙打造而成的包裝，背後可能蘊含「天然」、「有機」、「環境生態」等標籤，有助於消費者對品牌的印象更加立體；電商品牌不妨也多思考：「 現行的包裝設計是否為顧客帶來正向體驗？是否足夠傳遞品牌風格？ 」以此作為反思的出發點。
三、注重開箱體驗，提升顧客分享包裝設計的動機
除了用美工袋劃開膠帶、撕開包裝、把商品拿出來以外，整個體驗還為顧客帶來什麼？
正向的開箱體驗，會引發情緒上的層次 ，可能是先接收獨特包裝引發的「驚喜」，再來因為客製化小卡片感到「貼心」，還有下一次的折價消費券使人「蠢蠢欲動」。
開箱與其說是例行公事，不如將之轉化為有意義的行銷體驗，許多國際品牌在這一點上費盡心思。例如美國服飾品牌Trunk Club，主打高級服飾也可寄送到家、讓顧客居家試穿，並且每一位顧客都會搭配一位造型顧問協助選品。這樣的服務模式，實體接觸點只會在顧客收到箱子的那一刻，因此，Trunk Club將箱子直接模擬成「行李箱」的外觀，當顧客開箱時，也彷彿打開自己的私人行李箱，既私密又精緻。
結合服務模式、與創造體驗的概念，Trunk Club成功讓許多顧客分享自己的開箱影片，為收到的服飾做紀錄，成為口碑宣傳的一環。
電商時代終極的包裝策略，是要讓包裝成為品牌的延伸 。
優化包裝策略，將之視為品牌策略的一環，有助於完整顧客體驗。用大牛皮紙箱把東西都丟進去的時代已經過去，如何運用好的開箱體驗，讓既有顧客被感動、被影響，延伸品牌影響力，是此時此刻最需要聚焦的議題。
責任編輯：文潔琳、陳建鈞
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