讓體驗幫品牌說話,電商時代的包裝策略
讓體驗幫品牌說話,電商時代的包裝策略

傳統的銷售模式,會期待客人走進門市,運用門市的裝潢、服務流程、商品本身的品質,來使消費者感受到品牌本身的價值。在這種相對單純的情境,當服務人員把商品交付到客人手中,就等同於銀貨兩訖,完成了一次消費體驗。

但在電商購物已經十分普及的現今,少了實體門市的接觸點,難道就無法建構完美的消費體驗嗎?——其實並不然。電商經營者所要思考的是,如何在客人收到產品開箱時,也能重現門市中所獲得的體驗好感。

電商品牌應該要注意哪些包裝細節?

消費者動動手指下單、後台收到款項,並不代表消費體驗已經結束。不要忘了,從商品寄出到客人手上,還有一大段路要走。

一、注重所使用的設計包材,彰顯對品牌的重視程度

保護商品不破損、不因為運送而產生瑕疵,是電商的基礎入門題。規模小的電商品牌,不一定會選擇印製品牌專屬的外盒,但可以運用緩衝材質加強保護,加上品牌專屬的小貼紙、封箱膠帶、小卡片,一樣可以做到高保護、高客製化的印象。

包裝
圖/ 擷取自網路
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若規模較大的電商品牌,會建議外箱/袋上一定要有品牌的識別圖案,提升質感,加強消費者印象。國際品牌甚至連包材都會大玩創意,例如Nike會搭配商品特性,將鞋盒視為風格的延伸,使鞋盒也成為稀有的收藏品。

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二、注重整體包裝設計,有沒有和品牌調性一致

消費者看不到實體門市的氛圍(是親和的?還是高級的?)、感受不到服務人員的的表達(對於消費者的關心、感謝),在開箱的瞬間,映入眼簾的就是包裝和產品本身,因此,包裝設計對電商的重要性是不言而喻。 包裝即是廣告,也是重要的接觸點 。一個用再生紙打造而成的包裝,背後可能蘊含「天然」、「有機」、「環境生態」等標籤,有助於消費者對品牌的印象更加立體;電商品牌不妨也多思考:「 現行的包裝設計是否為顧客帶來正向體驗?是否足夠傳遞品牌風格? 」以此作為反思的出發點。

包裝
圖/ 擷取自網路
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三、注重開箱體驗,提升顧客分享包裝設計的動機

除了用美工袋劃開膠帶、撕開包裝、把商品拿出來以外,整個體驗還為顧客帶來什麼?

正向的開箱體驗,會引發情緒上的層次 ,可能是先接收獨特包裝引發的「驚喜」,再來因為客製化小卡片感到「貼心」,還有下一次的折價消費券使人「蠢蠢欲動」。

開箱與其說是例行公事,不如將之轉化為有意義的行銷體驗,許多國際品牌在這一點上費盡心思。例如美國服飾品牌Trunk Club,主打高級服飾也可寄送到家、讓顧客居家試穿,並且每一位顧客都會搭配一位造型顧問協助選品。這樣的服務模式,實體接觸點只會在顧客收到箱子的那一刻,因此,Trunk Club將箱子直接模擬成「行李箱」的外觀,當顧客開箱時,也彷彿打開自己的私人行李箱,既私密又精緻。

結合服務模式、與創造體驗的概念,Trunk Club成功讓許多顧客分享自己的開箱影片,為收到的服飾做紀錄,成為口碑宣傳的一環。

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電商時代終極的包裝策略,是要讓包裝成為品牌的延伸

優化包裝策略,將之視為品牌策略的一環,有助於完整顧客體驗。用大牛皮紙箱把東西都丟進去的時代已經過去,如何運用好的開箱體驗,讓既有顧客被感動、被影響,延伸品牌影響力,是此時此刻最需要聚焦的議題。

責任編輯:文潔琳、陳建鈞

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AWS 亞太(台北)區域現已開放,銓鍇國際以雲地整合經驗助企業發揮雲端綜效
AWS 亞太(台北)區域現已開放,銓鍇國際以雲地整合經驗助企業發揮雲端綜效

身處於瞬息萬變的世界,即時回應、快速迭代,早已成為企業突圍創局的關鍵,連帶拉升企業對公有雲服務的需求,期望能藉此加速試錯、推動創新,打造韌性營運體質。根據研究機構IDC的預測,全球公有雲市場在2024年達8,050億美元規模,預計將在2028年翻倍成長、創下19.4%年複合成長率。

為回應市場對雲端服務的需求,公有雲業者積極投資市場,例如,亞馬遜計畫投資超過50億美元,以支援台灣資料中心的建設、連接、營運和維護,該舉不僅吸引既有客戶評估在台啟用雲端服務,還有許多(潛在)新客戶顯示高度興趣、希望搶先測試。銓鍇國際作為AWS認證夥伴,不僅積極協助金融、政府、製造業等企業客戶上雲,更致力協助企業發揮雲端服務價值。

三大關鍵,AWS 亞太(台北)區域備受市場關注

AWS是全球雲端技術領導者,一舉一動備受關注,日前上線的AWS 亞太(台北)區域也不例外,CKmates解決方案部技術經理鍾文哲表示,AWS 亞太(台北)區域正式上線前,已有許多企業表示感興趣、想嘗試使用,這與下述三個因素有關:

第一:提供高穩定與低延遲雲端服務。AWS的每一個Region都設有三個可用區域(Availability Zones;AZ),AZ之間可相互備援提供無中斷的高可用性(High Availability;HA)架構,保障雲端服務的穩定性與可用性,其次,以往台灣企業必須連線到AWS Toyoko Region或AWS Singapore Region使用雲端服務,容易因為跨境傳輸導致延遲,改用AWS 亞太(台北)區域後,延遲性問題得以改善,可以更好滿足金融、電商、媒體、製造等提供低延遲服務的產業需求。

第二:實踐數據主權與確保安全合規。因應資料隱私與合規要求,政府機關與受監管企業偏好將數據資料留在境內,AWS 亞太(台北)區域的出現不僅讓政府與金融等企業可以將關鍵數據與運算留在台灣、強化數據主權與回應合規議題,也有助於導入ISO等安全標準,以兼顧效率與安全的方式維運資訊服務。

第三:加速AI應用落地與持續創新變革。AI正在重塑與加速企業的創新變革能力,為優化營運效率與提升產品服務競爭力,製造、金融、零售與醫療等產業皆積極測試與開發最佳AI應用服務,AWS 亞太(台北)區域的設立,意味著企業可以在數據不出境的前提下部署在地乃至全球的AI應用服務,持續引領變革。

「CKmates從二類電信服務起家,擁有豐沛地端、雲端與資安等技術與經驗,可以因應客戶需求提供最佳服務,例如協助企業盤點並將工作負載從地端遷移至雲端、從其他雲端平台轉移到AWS 亞太(台北)區域,或者是提供混合雲管理服務,發揮雲端綜效。」關於CKmates提供的差異化服務,鍾文哲如是說道。

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CKmates解決方案部技術經理 鍾文哲
圖/ 銓鍇國際

三大方向,CKmates助企業極大化雲端價值

因應AWS 亞太(台北)區域上線,CKmates祭出系列在地優惠方案,凡註冊台北新帳號 ID,即可獲得 USD 600 AWS 用量獎勵金,並依實際使用情況加碼,最高可達 USD 1,800,不僅提升潛在客戶評估與導入意願,也吸引不少既有客戶青睞,如金融客戶透過雲端維運官網與進行數據分析、政府透過雲端進行備份與備援,以及製造業將雲端是做運算資源的延伸等。

為加速進程,CKmates將從三個面向協助企業高效評估、測試、部署與管理雲端服務:

首先是釐清服務需求與盤點雲端資源。AWS 亞太(台北)區域提供運算、儲存、資料庫、安全與開發工具等多項主力服務,如Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)、 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、 Amazon Relational Database Service (RDS) 、AWS Identity and Access Management (IAM)與AWS Lambda等,CKmates可協助企業釐清需求、盤點資源、評估可在AWS 亞太(台北)區域啟用哪些服務。

其次是建構跨境雲端管理能力。鍾文哲表示,基於服務可用性、法規、成本、效率等考量,將有越來越多企業客戶在跨境雲端環境啟用與執行各項服務,CKmates將因應這個趨勢協助企業客戶提升在跨境雲端架構與數據治理的能量,在全球在地部署變得更彈性、高效且安全。

最後,同時也是最重要的是,站在企業客戶的立場,以最佳整體持有成本(TCO)的方式提供一站式服務。鍾文哲表示:「我們提供的服務不僅僅只是技術支援,將從功能、成本、人力、營運等角度切入,提供含括資源盤點、架構規劃、雲端部署/遷移、支援服務,甚至是託管服務,讓企業客戶可以無後顧之憂的聚焦高價值業務工作,創造多贏。」

總的來說,AWS 亞太(台北)區域的啟用,不僅會加速台灣雲端服務採用率與AI技術創新,也有益於企業提升營運韌性,在這個關鍵時間點,CKmates除與時俱進服務能量,還會以最佳雲端伙伴之姿、提供一站式服務,讓雲端成為企業成長卓越的關鍵引擎。

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