為了滿足客戶需求、保有獨特市場價值，企業將自家產品及服務結合數位科技，嘗試打造令消費者難忘的嶄新體驗，這是不怕對手追趕的競爭優勢，也是「最佳體驗創新獎」的評分準則。
虛實整合技術在疫情中大放異彩，Verizon Media更應用於行銷活動，以「Virtual Summit：行銷繪客室」、「沉浸式AR購物體驗」分別拿下金獎與銀獎。
「行銷繪客室」發揮XR（延展實境）特性，以臉部、動作捕捉技術打造虛擬主持人與DJ；並整合Unity系統，讓真人講者遊走虛擬舞台，輔以3D圖表呈現、虛擬攝影機自由運鏡效果，整場沉浸式「線上研討會」只用往年實體活動一半預算，卻觸及到2倍受眾。
Verizon Media旗下Yahoo奇摩購物中心透過AR（擴增實境）與動態捕捉技術進行直播，讓消費者3D觀看產品、了解其功能及細節，不出門也可近距離欣賞線上時尚秀，為品牌創下業績增長近5倍成績。
另外一位獲得銀獎的是全家便利商店「全+1行動購」，其結合LINE官方社群機器人與單店經營，做到資訊流、物流、金流一條龍整合，搶攻社群團購商機。
台灣人壽「便利賠」與統一超商合作，客戶透過ibon花5分鐘即可完成理賠申請。
中信商銀「VTM視訊櫃檯」能全天候提供視訊、證件拍照、光學文字辨識（OCR）、金融發卡填單等自動化服務，大幅減少客戶臨櫃等候時間。
「DHL國際快遞商務整合系統」整合主流電商平台交易資訊，串聯客戶與合作電商、快速建立出貨提單，節省後台管理成本。以上3項產品同獲銅獎。
金獎
Virtual Summit：行銷繪客室
Verizon media
銀獎
沉浸式AR購物體驗
Verizon media
銀獎
「全+1」社群電商平台
全家便利商店股份有限公司
銅獎
便利賠
台灣人壽保險股份有限公司
銅獎
VTM視訊櫃檯
中國信託商業銀行股份有限公司
銅獎
DHL 國際快遞商務整合系統（DHL Express Commerce）
DHL Express Taiwan 洋基通運股份有限公司