在快速變動且充滿高度不確定性的時局下,管理者如何站在組織的高度,運用數位科技優化管理效能、激發團隊最大潛力,是組織穩步邁向未來的重要途徑,也是「最佳管理創新獎」最關注的層面。
在疫情爆發初期口罩供不應求,健保署開放資料並建置「防疫口罩管理系統」,減少民眾排隊等待、降低接觸感染風險,防止國內疫情蔓延,並累計發展成135項應用,包含口罩地圖、LINE帳號、Chatbot等,拿下「最佳管理創新獎」金獎。
中國信託「RPA無人工廠」導入RPA(機器人流程自動化)工具後,以人機協同的思考點出發,重構流程及人力配置,取代過去外包與加班人力,逐步簡化重複性作業規模(最高650人降到160人)。
同樣獲得銀獎的為遠傳電信「全通路策略管理」,將電子表單、聲紋辨識、IVR互動式語音應答系統等多項數位化專案逐步導入700家門市,縮減個資接觸點至40%以下、電子表單使用率突破9成,減少一線人員服務壓力。
從眾多參賽者中脫穎而出的,還有3個摘下銅獎的團隊。高鐵公司「雲端智慧電力系統維護資訊整合平台」,於雲端導入維修數據自動化檢核、機具管理與保養排程,提升決策效率。
台灣大車隊「企業會員乘車服務E化差旅管理」服務,可自動記錄交易明細,掌握員工上下車地點、時間,大幅降低車資浮報問題。
玉山證券「大戶潛力開發/預警流失預測系統」將AI分析導入業務資源管理,聚焦經營VIP客群、極大化業務開發效率。
金獎
開放資料應用-口罩供需資訊平台
衛生福利部中央健康保險署
銀獎
RPA無人工廠,實踐數位金融3.0
中國信託商業銀行股份有限公司
銀獎
全通路策略管理
遠傳電信股份有限公司
銅獎
雲端智慧電力系統維護資訊整合平台
台灣高速鐵路股份有限公司
銅獎
台灣大車隊企業會員乘車服務E化差旅管理
台灣大車隊
銅獎
大戶潛力開發/預警流失預測系統
玉山綜合證券股份有限公司