【2021創新商務獎】台灣人壽TeamWalk App,創新小遊戲讓企業員工更健康
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【2021創新商務獎】台灣人壽TeamWalk App,創新小遊戲讓企業員工更健康

傳統團險仰賴業務員承辦企業,令業界落入價格競爭。台灣人壽壽首創健康服務TeamWalkApp,除了促進企業員工健康、更回饋企業保費健康回饋金。

企業必須幫員工保團體保險,但是員工們經常對團險沒有概念,既不知道該投保哪家保險公司,也不清楚有哪些保障。

而且,過去各家保險公司推出的團險同質性高,加上團險的客戶眾多,即使有業務員駐點,但當單一業務員面對企業所有員工,很難照顧周全。

台灣人壽「TeamWalk 職場健康管理APP」發展出團險的新模式:透過遊戲化平台打破保戶和團險的距離,並以遊戲化獎勵與群體競賽體驗,一方面促進員工健康,一方面也降低企業團險成本,達到雙贏。

「我們不只能接觸企業主、跟員工產生互動,相對地,員工對於團險的服務也會更有感。」台灣人壽卓越客戶體驗專案經理賴惟仁表示。

台灣人壽透過這個健康管理平台,截至今年2月已獲得1,269件企業保單同意採用TeamWalk健康促進服務,潛在員工用戶數已達9.7萬人。

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以遊戲化獎勵與群體競賽體驗,促進員工健康並降低企業團險成本,更帶來更多數據導流機會,為多贏的創新。

導入點數制,鼓勵員工相揪去運動

在專案執行初期,賴惟仁認為要打造一個B2C App,勢必得採用員工角度設計平台,一改過去團險只接觸企業主或是人資的方法,也因此,他帶領團隊進行10場深度訪談,其中有5個是企業團險承辦人,另外5個則訪問內部員工。

透過搜集訪談意見,賴惟仁獲得日後組成《TeamWalk 職場健康管理APP》的兩個重要因素:遊戲和點數。他得知,員工們都希望有個平台可讓同儕一起聯繫互動,所以他設計了幾種互動遊戲,有單人的闖關遊戲、雙人對戰,或是多人組成戰隊的競賽,讓員工更加投入。

另外,App也導入「點數」的概念。過去點數常被運用在銀行、信用卡上,較少被用在保險公司裡,此次台灣人壽在App中規畫「龍珠」功能,類似點數積分概念,讓員工透過運動累點換取小額優惠,更加鼓勵大家多做運動。

「當你使用健康管理App多了,人就變健康,保險理賠機率會下修,下修的時候,我們會給回饋優惠,對保險公司和保戶來說,達到雙贏。」台灣人壽直效行銷部部長林國雄補充。

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台灣人壽「TeamWalk 職場健康管理APP」透過遊戲化健康管理及激勵機制,提升客戶經營頻次及健康品牌形象。
圖/ 中國信託

台灣人壽營運規劃二部部長游雋明也說明,保險公司在個人的外溢保單(屬於一種健康險設計,鼓勵保戶自主健康管理就能享受保費優惠)上,其實已經有許多類似的健康促進方案,像是保戶多走路、戒菸、健檢數據優良等,都能回饋到保費優惠,《TeamWalk 職場健康管理APP》只是把這個概念應用在團險上。

傳統團險要結合新健康管理概念,開發過程中,團隊在資料串接上也遇到挑戰。台灣人壽數位金融部部長許家綾說:「我們過去比較擅長的是制式、受保護的資料,偏向內部資料的串接。」

但這個App必須搜集外部資料,比方不同穿戴裝置、不同作業系統的數據來源,因此在串接上常有挑戰。「之前就發生手錶已記錄1萬步了,但App卻沒即時同步。」技術團隊為此花了1整年不斷試錯,最後終於可以讓所有裝置即時同步串連,平台上的遊戲競賽也能更順暢公平地進行。

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這款App利用保險公司的樞紐地位,協助保戶規避風險,從而創造利潤和讓利空間,達成要保人、保險人與保險公司的三贏局面。

異業合作,保險數位化仍有長路要走

游雋明認為,長遠來看,開發這個App可以讓台灣人壽做異業串接,打造一個健康生態圈的平台,讓客戶可以經由平台達到健康的效果。

他舉例,像是與健檢、健身課程、健康食品的廠商合作推健走,鼓勵大家去買好一點的皮鞋,用戶只要出示台灣人壽App,就可以享有優惠。

另外,這個平台的使命是作為未來保險數位化,虛實串接的起始點。「台灣人壽目前有260萬位保戶,可是我們的網路客戶才32萬人,未來期望更常透過網路來跟客戶溝通。」游雋明說。

有了這個數位平台,運用遊戲化經營,可以增加網路保戶的「使用率」,也增加客戶的黏著度。台灣人壽營運規劃處處長楊欣枬表示,過去保險一直被認為是低頻的需求,甚至是只有在不好的事情發生時,人們才會想起。但 透過這個App,可以讓保險不只是保險,而是一個健康促進的平台,「這個保障變成不只在發生不好的事情時才有服務,而是每天都跟著你。」

這樣的服務,台灣人壽未來想再擴展到個人保險上,「畢竟人們健康,對大家都好。」楊欣枬說。

台灣人壽保險股份有限公司

關鍵技術:遊戲化體驗協助企業促進員工健康、回饋企業保費健康回饋金,同時導流並結合線上線下服務
創新成效:截至今年2月20日,已有1,269件企業保單採用TeamWalk健康促進服務,潛在員工用戶數已達9.7萬人

責任編輯:張庭銉

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