長榮新增33艘貨船、26萬貨櫃,搶吃下半年解封商機!「航海王」有自信旺到明年
長榮新增33艘貨船、26萬貨櫃,搶吃下半年解封商機!「航海王」有自信旺到明年

各國疫情反覆,影響全球物流運作,綜觀全球海運市場,港口壅塞狀況也尚未緩解,該如何看待2021下半年的產業狀況?

在今(21)日登場的長榮海運股東會上,總經理謝惠全表示,去年(2020)上半年疫情爆發,部分國家封鎖國界、工廠暫停生產,打破了全球供應鏈原有的寧靜,導致2020年下半年,全球缺艙缺櫃、運價攀升的情況。

謝惠全形容,2021年對長榮海運來說是否極泰來,獲利倍增也讓股價一路飆升,許多散戶都想買張航運股成為「航海王」,航向財務自由的樂土,展望下半年,謝惠全認為市場需求沒有停歇,海運市場仍會穩步前行,甚至一路到明年,產業前景都很樂觀。

全球缺艙、缺櫃,長榮將交付33艘新船、運能成長18%

隨著全球加快疫苗施打,預期經濟將會持續復甦,根據國際貨幣基金組織(IMF)發布的世界經濟展望(WEO)報告,預估2021年全球經濟成長率為6.0%,2022年為4.4%,

目前全球主要經濟體,多數國家的「製造業採購經濟人指數(PMI)」維持正向發展,貨運量也持續成長。反觀,全球海運市場依然受到港口壅塞、運力供不應求的影響,因此各航線運價仍維持在歷史高檔。

根據航運市場研究機構Alphaliner六月份最新預測報告,2021年全球航運市場運能增加4.2%,貨量成長5.8%。

長榮海運
長榮海運總經理謝惠全形容,2021年對長榮海運來說是否極泰來,看好海運市場仍會穩步前行,甚至一路到明年,產業前景都很樂觀。
圖/ 長榮海運

KPMG安侯建業工業產業主持人劉彥伯分析,這兩年台灣製造業面臨的斷料問題,很多企業認為是因為大廠囤積,或宅經濟造成的原物料短缺,加上疫情限制移工入境,讓原本就短缺的勞工人力更雪上加霜,企業很多的訂單交貨排程已經排到2022年底,今年已經無法再接單。這是一個全球產業因供需資訊不對稱,所造成的塞車現象,顯示供應鏈情況,在後疫情時代已經不同。

缺艙、缺櫃是市場普遍現象,長榮海運今年預計交付33艘新船,增加26萬多TEU(20呎標準貨櫃計算單位),運能約成長18%。2022年及以後3年半的期間仍有42艘新船待交付,合計超過55萬TEU運能陸續加入長榮船隊,2022年約有11%的艙位成長。

長榮海運
長榮海運今年預計交付33艘新船,增加26萬多TEU(20呎標準貨櫃計算單位),運能約成長18%。
圖/ 螢幕截圖

為了配合市場需求及船隊擴增計畫,今年長榮集團預計新造櫃,以及租櫃數量,總計將達42萬TEU(20呎標準貨櫃計算單位)。

謝惠全分析,現在全球的貨櫃量其實是夠的,但是因為港口塞車的關係,導致貨櫃供給調度不及。以太平洋西岸一週配置6航班為例,若遇上塞港,艙位可能就短缺14%;歐洲線正常配置11艘船,但因塞港需要到12艘船,艙位短缺8%,一旦供給不足,運價自然就高。

投入環保船隊研發,提升競爭力

現在長榮高運價的歐洲線、美國線,各佔營收比重約35%,加上今年共有33艘新船交付,運能預計成長約18%,無論今、明年發展都很樂觀。

劉彥伯表示,從企業風險管理與永續經營的角度來看,供應鏈所有的利害關係人,越來越重視環境保護、氣候變遷與碳中和的議題,許多的跨國知名企業,會要求供應商所提供的產品,要符合節能減碳的要求,而貨運物流也是產品生產供應鏈中重要一環。

其實,長榮海運早在2003年,就投入環保船隊的研發,舉例來說,現在第三代B型環保貨櫃輪,採用電子控制噴油引擎,比起傳統引擎能減少20%的氮氧化物排放。股東會上謝惠全表示,長榮海運持續導入船舶科技,打造高效能的環保船隊,除了對環境有貢獻,還能進一步降低營運成本,提升市場競爭力。

今年下半年,海運業的榮景將持續是可以預期的,尤其是長榮,今年上半年合併營收1,898億,較2020年同期成長117%。

此外,根據Alphaliner今年6月份最新的統計,全球前11大航商2021年第一季平均稅息折攤前利潤率(EBITDA Margin)為44.13%,長榮為54.7%,穩坐冠軍寶座。

長榮海運貨櫃輪長旺輪(EVER LIVING)於德國漢堡港
去年為了解決缺櫃問題,長榮海運快速調整運力,拍板新增15.2萬TEU的櫃量(自有櫃與租櫃各半),才得以減緩供應鏈瓶頸所造成的缺櫃壓力。

長榮快速調整運力,疫情危機反稱王

過去一年,中美貿易戰持續升溫、新冠疫情肆虐全球,這些因素重擊全球經濟,而各國為了控制疫情,紛紛採取隔離、封鎖等措施,市場恐慌情緒高漲,讓全球經濟活動驟減,使得貨運量急遽下跌。

根據專業航運研究機構Alphaliner預估,2020年貨量成長從疫情爆發前的2.2%,一路下修到-8.8%,衰退幅度比2009年全球金融危機時的-8.2%更慘。長榮表示,所幸當時運價並沒有非理性持續下殺,此外,國際油價大跌,也減輕船公司的燃油成本負擔。

2020年下半年,許多國家實施寬鬆貨幣政策與各項紓困方案,推動經濟復甦,各國對防疫物資及民生必需品等需求開始增加,貨量才逐步回升,運價也逐漸上漲,尤其在第四季,各國開始解封重啟經濟活動,帶動市場貨量激增。

此外,有些碼頭工人、拖車司機染疫,導致人力非常吃緊,讓碼頭裝卸及貨櫃運輸效率下降,港口嚴重壅塞,空貨櫃調度也都來不及應付需求,市場運能走向供需失衡。

2020下半年,航運市場的貨量暴增,以及運價波動變化非常劇烈,看似危機,卻也是長榮的轉機。

去年,長榮海運在一共交付16艘新船、增加10萬餘TEU(20呎標準貨櫃計算單位)。面對市場需求飆升,以及解決缺櫃問題,長榮海運快速調整運力,拍板新增15.2萬TEU的櫃量(自有櫃與租櫃各半),才得以減緩供應鏈瓶頸所造成的缺櫃壓力。

根據航運市場研究機構Alphaliner的分析報告,2020年全球前11大航商的平均稅息折攤前利潤率(EBITDA Margin)為22.57%,長榮海運為26.9%,是業界最高;2020年全年獲利243.65億,純益率13.89%,每股盈餘(稅後)5.06元。

全球「一櫃難求」,這樣的背景,造就海運產業在今年以來獲利、股價表現大爆發。

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責任編輯:錢玉紘

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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