狂滑就能看、只有60字的「短新聞」成趨勢,如何用抖音的方法讓人上癮?
狂滑就能看、只有60字的「短新聞」成趨勢,如何用抖音的方法讓人上癮?

對你來說,新聞是「快消品」嗎?

如果把它比喻為食物,你更喜歡重口味還是少油少鹽?是狼吞虎咽還是細細咀嚼?你會出門探索美食,還是等外賣APP為你推薦、猜你口味?

路透社新聞研究所《2021數字新聞報告》顯示,目前,73% 的受訪者正在使用手機獲取新聞。

有人把新聞變成抖音,也有人願意停下來打破砂鍋問到底。你如何消費新聞,其實就是在如何看待世界。

演算法負責投餵,你負責接收就好?

一個人對新聞的消費能有多速食?你得看看 Inshorts

將每條新聞濃縮在60個字以內,讓算法為你量身挑選今天讀什麼,誕生於2013年的新聞資訊平台Inshorts,現在已經成為印度本土最受歡迎的新聞類應用選項之一。

資訊爆炸的時代,注意力被爭奪,Inshorts認為,年輕一代非常忙碌,60字短新聞足以讓他們快速了解世界正在發生什麼,創始團隊甚至說,「我們不希望用戶在新聞上花的時間多於15分鐘。」

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圖/ inshorts fb

在這裡,所有短新聞由一個名叫Rapid 60的算法進行縮寫。 AI會觀察記錄你的使用行為、你在每條新聞上花費的時間、你設置的興趣偏好……以此形成屬於你的0-1000分評分系統。最終,得分更高、更符合你口味的新聞會出現在訊息欄(也有例外的時候,比如,編輯給某條新聞打了1000分)。

打開APP,眼前每條新聞似乎都跟抖音影片有著同樣的命運:演算法負責投餵,你只要負責快速消費並把它滑開,「已讀,走,下一條!」

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Inshorts新聞閱讀介面。
圖/ inshorts app

這絲般順滑的體驗,熟悉的手感,優美的弧線,確實很難讓人不想起前一天晚上,在被窩裡滑了兩小時奧運話題和袋鼠搖手影片的快感。

此刻,我只想晃著Inshorts創辦人的肩膀問:新聞到底做錯了什麼,你為什麼要「滑」它?

「滑」是原罪嗎?

愛范兒曾在《為什麼滑抖音會上癮?》一文指出,抖音大大小小的交互細節,能讓你大腦中的多巴胺激增,出現「行為上癮」。

有趣的影片內容帶來感官刺激,全螢幕沉浸的體驗放大愉悅,演算法的投餵讓人保持期待。抖音就像是一台明目張膽的老虎機,你永遠猜不到下一條會是什麼內容,下一次手指上滑會不會有驚喜。

Inshorts利用的,也是同款「無法預知的積極反饋」。創辦團隊曾經在採訪中透露,這種輕鬆直白滑新聞的方式,比整螢幕的新聞標題跳轉更能吸引用戶閱讀,甚至單篇新聞停留時間長達四至五倍。

能讓更多印度朋友變成喜歡讀新聞,滑到上癮似乎也是一種勝利。但細思極恐的是,這一切都建立在60字短新聞的前提下:訊息有限且簡短,讀完還來不及思考,新聞就已經被靈活的大拇指滑走了。如此循環往復,一個人對世界的觀察只會永遠停留在表面。

不管是抖音還是Inshorts,「滑」帶來的除了快感,還有一種掌控的錯覺。

你以為你是嚴格的守門人,正在批改演算法提交的「作業」,為感興趣的內容打勾點讚,對不喜歡的內容殘酷滑走?事實上,你很可能只是在演算法定制的「訊息繭房」裡徒勞打滾而已。

同樣是短新聞資訊平台, Brief 選擇了另一條路。

這款去年推出的APP,一面世就宣告天下,說自己有雄心壯志,想要解決新聞過載、媒體偏見和信息繭房的問題。

Brief認為人類編輯的判斷不可替代,堅持每條短新聞都由人工挑選撰寫,稱他們的算法不會對讀者投其所好,只會為所有人提供相同且重要的報導信息。

另外,Brief還為每一條新聞附上報導來源、相關背景、多方觀點和完整時間線。這些操作聽起來比傳統媒體還傳統,比博士寫論文還嚴謹,甚至稱得上「文藝復興」。

以「美國CDC修改室內口罩令」這一則新聞為例,你可以通過時間線了解前因後果,看美國這一年多的疫情相關措施。甚至最早可以追溯到2020年3月,川普考慮對紐約實施隔離措施,並圍觀政客和學者對此的唇槍舌戰。

體驗下來,我發現用Brief讀新聞,就像是拿到了一本極其貼心的教學材料,它把陌生的課題解析寫得清清楚楚,等著你去探索;也像是站在了思維導圖的正中央, 它指引了一些方向,但不打算太限制你延伸的廣度和深度 。更像是站在了古希臘的廣場上,耳邊是關於新聞事件的各種聲音,它們都擁有自己的一席之地。

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圖/ Shutterstock

但人類編輯的選擇,就一定優於演算法嗎?

Brief團隊裡只有4個人,每天大概只更新10條新聞,看了兩三天後讓人不禁思考:某程度上,我是不是被邀請進入了這4位朋友為我創造的訊息繭房?

可惜,沒時間再細品了。最近Brief團隊被Twitter所收購,這個「古典又精英」的新聞APP目前已經停更了。

你在高效利用科技,還是機器正在馴服你?

算法還是人類?單一訊源還是多元聲音?瘋狂上滑還是停頓思考?

不管你在如何消費新聞,都逃不過一個大趨勢:跟詳實的長報導相比,我們越來越喜歡閱讀短內容了。行動網路和手機的「最佳搭檔」,正在讓我們看世界的方式變得碎片化、娛樂化。

回到PC年代,2006年,技術工程師Aza Raskin剛設計出「無限向下滾動」,來取代網頁的「左右點擊翻頁」。當時他認為這樣的切換更人性化,不會打斷閱讀思路。 12年後,他在接受BBC採訪時表示內疚,稱沒想到這一創新會在日後被應用得如此上癮,讓人們看手機的時間遠遠超於必要。

如果你不給大腦時間來控制衝動,你就會繼續滑下去。

今天,任何人拿到一部手機,不需要過多學習就可以快速「滑」起來。這個手勢,成了一種當代心照不宣的默契。

聊起「滑」新聞這一話題時,B站(Bilibili,是中國最多年輕人聚集的影音網站)頭部版主喬納森何分享了某天偶遇的、讓人警惕的一幕:

在公共場合裡,3歲的小朋友捧著手機滑抖音,聲音大到讓所有路人都不得不在意。大概是滑到了一條很喜歡的影片,他將它重複播放3遍,一遍又一遍,回味無窮。

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圖/ Shutterstock

從小開始接收高強度的多巴胺刺激,沉迷在「滑」的快感裡。這些遊戲般「無法預知的積極反饋」,將如何塑造下一代年輕人的行為和思考模式?這又算不算是機器正在馴服人類的經典一幕?

一開始,我們為了高效,向演算法讓渡自主探索和選擇的樂趣。接著,我們讓渡思考的能力。最後,我們的喜怒哀樂,都由眼前這塊6吋左右的小螢幕所掌控。這種《黑鏡》式劇情聽起來荒誕,但一直在我們身邊發生。

保持清醒,保持思考。追逐和解鎖網路新姿勢的同時,別忘了保有一些站在古希臘廣場、停下來傾聽思索的「返祖」能力,這是我們這一代的人共同的課題。

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

本文授權轉載自:愛范兒

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關鍵字: #新聞
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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