Instagram宣布轉型「娛樂平台」!對抗TikTok彎道超車,社群巨頭出什麼招?
Instagram宣布轉型「娛樂平台」!對抗TikTok彎道超車,社群巨頭出什麼招?

根據App Annie的調查數據,2020年,TikTok已是美國用戶平均使用時間最長的App。Facebook旗下的Facebook、Instagram、WhatsApp和Messenger,只能位居2–5位。

打不過敵人,就學習對方的招數。Facebook旗下的Instagram近期練起了TikTok的「武功」。Instagram執行主管Adam Mosseri日前發佈了一個影音。影片中, 他宣佈Instagram已不再是一個「圖片分享App」,而是即將轉型為「娛樂平台」

具體來說,Instagram會為使用者提供更多的影音內容,且是「沉浸式」、「專為行動端打造」的影音。Instagram依然繼續擁抱「推薦演算法」,在首頁加入更多個人化的推薦內容。字裡行間,寫滿了TikTok的成功密碼。

這並不是Instagram的第一次轉型,也不是它第一次模仿對手。回顧歷史,它從最初的「濾鏡工具」轉型為「圖片分享平台」,在被Facebook收購後,一步步成長為全球最大的社群媒體之一。2016年,它曾抄襲Snapchat的核心功能「限時動態」(Stories),成功壓制了後者迅速崛起的勢頭。

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圖/ shutterstock

快速行動、無懼轉型,是Instagram基因中的一部分,也是母公司Facebook的重要發展哲學。

Instagram向來是Facebook對抗敵人的先鋒部隊和試驗場。但這一次,它要模仿、追趕的對象是速度更快的TikTok,以及背後護城河更深的字節跳動。

難以複製的TikTok

Instagram高調宣布轉型,這並不是Facebook第一次偷學TikTok。

早在2018年,TikTok月活躍用戶超過1億時,Facebook就已經祭出應對方式。它推出了一款短影音程式「Lasso」。在產品邏輯上,Lasso可謂是TikTok的複製品,包含直向螢幕短影音、凸顯影片的BGM、點讚及分享按鈕等。

正因如此,Facebook沒有動用太多官方資源去宣傳Lasso,而是選擇了低調上線,試圖尋求自然成長,但Lasso並沒有取得任何成績。在默默營運數個月後,Facebook決定將其關閉。

Lasso
圖/ Lasso

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Lasso的收攤並不代表Facebook就此認輸投降,相反地,它開始加強力度去對抗TikTok。

2019年9月,Instagram推出「Reels」。Facebook再度試圖複製TikTok,這一次,它給了更多的官方資源。Reels直接置頂出現在Instagram探索頁面的頂端,相當於Instagram另一個「子App」。進入Reels後,產品邏輯和TikTok幾乎一模一樣。

但Reels也再次遭遇到滑鐵盧。即便它在Instagram中佔據了一個好位置,但用戶的反應並不熱烈。上線後不到一年,它就被撤下並宣告失敗。

Reels
圖/ 截圖自Facebook

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事實上,Instagram早就有了自己的短影音產品。2016年,其模仿Snapchat推出的「限時動態」(Stories)就是一種短影音。只不過,這項功能並不是TikTok。

「快速行動、打破常規(Move fast and Break things.)」曾是Facebook最重要的發展哲學。創立於11年前的Instagram,身上早已挾帶著類似的基因。在無數次的轉型中,既有創新、升級,也有抄襲、模仿。Instagram擊敗過太多對手,而TikTok是最新的目標,也可能是最難搞定的一個對象。

轉型需付出的代價

Instagram此次的轉型,直指TikTok的「演算法推薦」機制 。執行主管Adam Mosseri表示,他們會把更多使用者尚未關注的「推薦內容」放到首頁裡。先前,Instagram首頁僅顯示用戶所關注的內容,只有在探索頁面裡,才會有演算法推薦的內容,包含Reels。

將推薦內容置於首頁,是針對TikTok再次加強力度。但想模仿字節跳動也相當危險,因為Snapchat就是前車之鑒。

2017年,Snapchat執行長Evan Spiegel曾到中國拜訪今日頭條。當時Snapchat 正處於成長瓶頸期,被Instagram抄襲後,使用者的成長速度逐漸放緩。拜訪今日頭條後,Spiegel領悟到了未來的發展方向,想在Snapchat裡做一個類似於今日頭條的「個性化推薦串流」,藉此與Instagram競爭。

找到方向後,他也決定學習Facebook和字節跳動的理念,快速開發、上線、反覆運算。他制定出一個幾乎不可能完成的時程表,要求團隊盡快重新設計產品、開發演算法並迅速上線。

2018年2月,經過重新設計的Snapchat倉促上線,但迎來的卻是用戶們的一致差評。因為演算法排序,許多用戶連朋友的消息都找不到,超過120萬人聯署要求Snapchat將App改回先前的版本。連續三季,Snapchat的月活躍用戶數不增反減。

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圖/ Shutterstock

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在駕馭內容演算法的這件事上,Instagram比Snapchat可能更有把握。因為Facebook可謂是「內容推薦演算法」概念的始祖。2006年,Facebook推出了「動態消息」(News Feed)功能,用戶的好友動態會根據演算法來排序,並以串流的形式展現。2016年,Instagram也拋棄「按時間排序」的方式,改用演算法來排序。

但無論如何,Facebook的「排序」和字節跳動的「推薦」,其演算法仍有很大的不同。Mosseri表示,此次轉型預計要花費半年到一年的時間,目前大部分更新均處於小規模的測試階段。經歷了Lasso和Reels的失敗後,Instagram變得更加謹慎,它正在嘗試修改底層的產品機制,這可能會直接把用戶趕走。

除了最關鍵的推薦演算法之外,Instagram強調在轉型過程中,要幫助創作者創造營收並進一步擁抱電商。這點似乎是想吸引更多創作者入駐Instagram,畢竟在TikTok的公式裡,推薦演算法相當於廚師,而創作者相當於原材料。Instagram仍需繼續擴大內容的基本面,才能有多一分的勝算。

Facebook也正在更大的層面上做「創作者激勵」。根據紐約時報的報導,Facebook計劃投入10億美元,藉此鼓勵創作者入駐。以金錢打賞創作者,這也是字節跳動的武功秘笈。

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Instagram VS. TikTok

作為一個短影音平台,TikTok(抖音)表面上的產品邏輯很簡單。但在背後,其作為創作工具的功能設計,以及字節跳動的內容挖掘演算法,都不是能輕易模仿的。TikTok在這方面的技術深度遠遠超過Snapchat。

知名科技評論人Ben Thompson在評價Instagram和TikTok時表示, Instagram牽涉的是「分享瞬間」,而TikTok則牽涉「創造瞬間」

Instagram以及母公司Facebook,是以用戶的社群網路為基礎所展開的,使用者在上面創作、分享、消費內容,編織起一張網。因此,無論Reels在產品邏輯上如何變化,用戶看到的仍是區別不大的15秒內容,本質上僅是「限時動態」的翻版。

TIKTOK 抖音
圖/ shutterstock

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相較之下,TikTok和字節跳動則更像一家「媒體公司」 。儘管誰都可以在TikTok上創作、發佈內容,但小部分的「優質內容」卻能吸引到絕大多數的目光,被推送到更多人的動態消息上。這種結構更像是一個「金字塔」,用戶創作的內容要經過演算法「層層淘汰」,但只要被驗證為「足以吸引目光」,它就會被推播給大量的使用者,即便用戶並沒有關注這位創作者。

從擁抱社群網路並擊敗一眾濾鏡App,到支持影音內容、改造排序演算法、模仿Snapchat,正是在不斷的變化當中,Instagram一步步發展到今天的規模。它正在逐漸理解TikTok的精髓,但想要打敗TikTok,單靠模仿絕對不夠。

雖然轉型可能會失敗,但站在原地不動絕對只有死路一條。馬克.祖克柏曾在公司內部的一本摺頁冊上寫道:「在網路領域中,那些無法與時俱進的事物,甚至不會留下殘骸,它們只會消失。」

去年(2020),川普連續兩次頒發行政命令「封殺」TikTok。根據華爾街日報的報導稱,川普政府之所以盯上TikTok,正是祖克柏到處遊說的結果。他不斷向政界傳遞訊號,表示TikTok會對美國社會和安全造成威脅。

然而,TikTok最終存活下來。今年初(2021),拜登政府向聯邦法院遞交申請,請求暫停審理關於TikTok禁令的上訴案件。經歷動蕩的2020年,TikTok也實現了對Facebook的彎道超車,它已成為美國用戶平均使用時長最高的App,而兩家社群巨頭在美國的正面交鋒,才剛要展開。

本文授權轉載自:極客公園
責任編輯:文潔琳、蕭閔云

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不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?
不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者,如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元,成長整整 5 倍?答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告,而是先從調整組織架構與薪酬制度著手,透過明確分工改善團隊運作,進而建立「全員銷售」文化,這並不是要求每位員工都成為業務員,而是讓團隊理解與認同品牌理念,確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點,都能傳遞一致的訊息與體驗,從而建立顧客對品牌的信任感,甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手,正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單,為何行銷公司反而更難做出成效?

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字,但無限創意行銷並非只從行銷工具出發,而是以顧問式行銷的角色,先理解企業經營問題,再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略,而是根據企業真的需求來提供適合解方」,無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常,企業在面對營收成長瓶頸時,第一個念頭就是做行銷,然而,翁小五從過往的工作與創業經驗中發現,限制企業營收成長的原因有很多,不一定與行銷有關,背後可能還有其他問題,若沒有釐清真正的問題所在,就急著投入廣告或其他行銷資源,很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察,無限創意行銷決定採取反向思考邏輯:先回到企業經營本身,找出造成「成長趨緩」的真正原因,再據此制定策略、優化營運流程,最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上,行銷才不只是「有做」,而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式,在生成式 AI 工具普及後,也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去,行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源;但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本,單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務,差異化將快速縮小。此時真正考驗的,反而是行銷人的理解力和判斷力:能否看懂消費者真正需要什麼?能否找出限制企業營收成長的關鍵環節?而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

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無限創意行銷創辦人 翁小五
圖/ 數位時代

AI 拆解營收黑洞,讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中,數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明,無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次:從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點,再進一步延伸至年度營運規劃,讓企業不只知道「過去發生了什麼」,更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先,是檢視行銷活動成效,其中最重要的原則在於,根據行銷目標去解讀數據。舉例來說,如果目標是增加首購顧客,除了檢視素材吸引力與點擊率,還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本;如果目標是擴大營收規模,則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值,是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程,理解每一個節點的數據分別反映什麼問題,再針對問題逐一修正。

至於第三個層次,則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發,結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果,拆解每一季、每個月的業績任務,再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正,據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告,從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說,數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵,文章開頭提到的健身業者,正是此套方法論的最佳印證。當初,翁小五深入診斷後發現,這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平,老闆長期忙於處理日常事務,難以專注在營運規劃;此外,組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等,皆是影響回購率的因素。

因此,無限創意行銷先從組織架構著手,設立專責店長一職,並重新設計薪酬制度,藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後,再透過前期廣告數據與顧客洞察,找出消費者選擇品牌的真正原因,並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時,翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念,確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗,品牌才能逐步累積顧客信任。

最終,這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元,達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論:行銷不是企業成長的起點,而是放大企業優勢的槓桿;企業體質愈健全,這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」,AI 時代,無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大,下一代行銷公司的價值,不只是比誰更懂得運用 AI,而是行銷人的市場理解力與專業判斷力,知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄,或是該如何持續修正,才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此,無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論,將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯,轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時,不是直接要求 AI 給答案,而是先定義目標、限制條件與判斷標準,再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言,AI 時代真正稀缺的,不是工具,而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力,也不在於使用多少 AI,而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how,透過 AI 放大,協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

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