電商提高訂單成交率，那些你不知道的折扣碼秘密！|數位時代 BusinessNext

相信無論是作為電商經營者或購買者，應該都對「折扣碼」不陌生吧！「折扣碼」可以說是在電商世界中最被頻繁使用的銷售手段之一。而亦有數據指出，全美的電商消費者中，有88％的人在一年內有使用一次以上的優惠碼經驗，根據2019的數據顯示，全球的電商市場一年中有310億張折扣碼被使用，這樣的比例和數字可以說是相當驚人。

然而，對品牌而言，折扣碼的發放策略和方式，並不是狂灑就有效，也不是給的折越多就越好，因此，作為電商品牌的經營者，一定得要了解一下折扣碼該如何被正確並有效地運用在銷售上，才能讓品牌的業績成長。

本篇文就要帶大家了解，關於折扣碼，電商經營者應該知道的發送策略，讓這個行銷方式真正為品牌銷量加分喔！

折扣碼優惠的形式

折扣碼最大的優點之一，在於品牌可以非常彈性而客製化地決定折扣的方式，並且可以很輕易地追蹤哪些優惠碼被使用的次數多，以評估優惠活動的整體成效。

例如針對客戶的生日月份，可以提供專屬的生日優惠，或者對於新認識品牌的用戶，也可提供首購的優惠等。除了可以設置滿額的折扣外，亦可以設定滿額或滿件免運的優惠，優惠形式多元。

那麼大家知道，在這全部的折扣方式中，最能激起臺灣人購物魂的優惠模式是什麼嗎？

延伸閱讀：沃爾瑪會員制9/15登場！比Amazon Prime更便宜、送加油折扣，能拉下亞馬遜的電商寶座嗎？

可能很多人都已經先猜到了！對臺灣人而言最有效的折扣方式，是「免運」！這就說明了為什麼蝦皮幾乎每個月都舉辦一次免運節的原因，因為台灣人實在太吃免運這套了。

除了上述提到的滿額滿件免運優惠外，還有一個很常被使用的折扣碼模式，是網紅合作折扣碼。品牌提供折扣碼讓網紅的粉絲在消費時可以做折抵，是網紅行銷中很常見的合作模式之一。好處是透過給予不同網紅不同的優惠碼，可以很清楚地知道每筆訂單分別是哪位網紅帶來的銷量。在這樣的合作模式中，也會有網紅因此要求品牌依據其賣出的業績，做利益上的分潤。

折扣碼的發送對象

如上所述，折扣碼或優惠券並不是狂灑就好嗎？除非是非常大的電商平台，如MOMO、蝦皮等，本身只作為一個銷售平台而沒有商品生產，否則時常發送折扣碼的方式不一定是有利的。最主要的原因是，這樣的銷售模式，容易讓消費者對品牌質感和產品品質產生懷疑。如果時常在促銷，那品牌是不是會犧牲掉產品的生產成本呢？一但這樣的聲音在消費者心中產生，對品牌的整體觀感就會下降，於品牌而言並非利事。

因此，掌握折扣碼的發送對象和發送時機，就顯得格外重要。以對象而言，品牌要明白的是，發送折扣碼給哪些人，可以讓他們真正送出訂單？讓折扣碼成為推動銷量的最後動力，是折扣碼行銷操作成功的關鍵。

觀望很久遲遲未入手的人：

當價格成為唯一阻止消費者購買的因素，折扣碼的功能就能夠很好地被發揮。品牌若觀察到，雖然已經是品牌會員，卻遲遲沒有消費，或者該顧客總是重複瀏覽網頁，但總是沒有送出訂單。大多時刻，或許價錢會是他們的考量點，而這時提供優惠折扣，就會成為一大誘因，促使消費者正式下單。

有購買過但有一陣子沒有回購的人：

本身就是品牌的用戶，但卻有一陣子沒有回購品牌的東西，若撇除對商品品質的不滿意外，很可能地一大因素也會是找到更便宜的替代品，或覺得平時品牌商品太貴買不下手等，折扣碼亦能在這些顧客上產生很好的效用，讓他們願意再回到品牌產品的懷抱中。

當然，這並不代表折扣碼只能發放給這兩類人群，其他例如剛認識品牌的新顧客，品牌提供的折扣碼也可能成為提升他們購買意願的原因，而對一直以來都很忠實回購的老顧客而言，收到品牌折扣碼能讓他們感受到品牌對他們的重視，增加顧客的忠誠度。但若是想嘗試折扣碼行銷，但並無如此大量發送規劃的品牌，上述特別提及的因價格而沒有購買或回購的顧客，可以是發送折扣碼的重點受眾。

折扣碼的發送方式

了解了發送折扣碼的WHO之後，要來看HOW，用什麼樣的方式發送折扣碼可以達到更多效益呢？

美國的商業新聞網站Business Insider曾經有做過統計研究，結果顯示電子郵件是最能夠吸引消費者使用折扣碼下訂單的途徑，約有44％的消費者透過電子郵件獲得折扣碼訊息並消費。然而，這畢竟是美國的數據，電子報行銷雖一直以來都是被電商品牌重視的行銷方式，但若要稱為它是最有效的引導消費者使用折扣碼消費的管道，我不一定會持同意的想法。

電子郵件隨著通訊軟體、社群媒體等不斷優化，例如呈現的方式和媒介更加多元等，已經漸漸失去了原先的優勢，用Line的官方帳號或社群帳號發布，論即時性和吸睛程度，可能都會比電子郵件好。當然，電子郵件仍有他獨一無二的優勢，例如標題行銷若操作得好，在電子郵件上的使用效果就會比在社群等好，也因著每個品牌的受眾或用戶組成不同，最適合的途徑也不同。因此對我而言，並沒有所謂到底透過什麼方式發送折扣碼才是最好的，建議品牌可以多多利用A/B測試，看看哪種方式能為品牌帶來最多利益。

今天和大家分享了關於電商折扣碼的形式、適合發送對象和方式，從What、Who和How三方面解析折扣碼行銷的操作方針。當然，這些都只是一些對市場概括總攬的觀察，並不一定完全貼合所有品牌的狀況，還是鼓勵大家透過不斷地嘗試找出最適合品牌的行銷模式。

責任編輯：林佳葦、陳建鈞

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在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。