東京著衣如何從峰頂落到負債1.1億地步？周品均指出3大致命錯誤|數位時代 BusinessNext

周品均力挺Andy！東京著衣如何從峰頂落到負債1.1億地步？當年她犯了哪3大致命錯誤？

東京著衣近年營運狀況一路往下，日前傳出負債1.1億元，以1元新零售集團賣出。為何以往風光的品牌，今日如此落魄？創辦人周品均指出3大致命錯誤。

兩百萬量級的YouTuber「眾量級 CROWD」成員Andy、家寧在2024年10月宣布分手，之後各自開設新頻道。但Andy在日前po出影片，指控家寧一家人不僅奪走一起經營 10 年的頻道經營權，甚至連帳號、股權也都奪走，自己十年來只被當員工看待，最後錢也沒分到，心血一夕全無。

開撕家寧後，Andy的個人頻道「Andy老師」湧入大量支持者，讓他的頻道火速漲粉至173萬訂閱，就連東京著衣創辦人周品均也在臉書發文力挺，並回顧自己過去，呼籲不管是夫妻、情侶、兄弟姊妹、好友一起創業或經營事業，股權、法人、退場機制等一開始就要談清楚、簽清楚，否則後悔的是自己。

周品均指出，當初東京著衣公司負責人、股東全都掛在對方或對方家人名下，當你覺得不太對勁，開口跟對方提時，卻聽到「我們是一家人幹嘛計較？」、「公司登記誰的名字有差嗎？」周指出，「事實上真的有差！差超大！你以為自己是創辦人、大股東，但現實是連員工都不如。」自己長年領低薪、不能請假、沒有特休，更沒有十年的資遣費，「我那時候連最後2個月的薪水都沒拿到。」

她指出，創業最怕的不是賺不到錢，而是賺了錢（尤其是賺很多錢），最後發現都不是自己的。因此呼籲不管是多親密的人，合作創業或經營公司前，一定要談清楚、簽清楚，否則後悔莫及。

以下是2021年8月報導，東京著衣從峰頂落到負債1.1億的地步，當時周品均曾指出合夥犯的3大致命錯誤：

東京著衣的崛起與衰落

網路服飾電商創新新零售在2021年8月宣佈，以1元將子公司東京著衣國際76.71%普通股股權賣給科筆數位公司。

這個由周品均及鄭景太在2004年創辦，由拍賣起家的服飾品牌，在風光的時候曾創下一年營收20億元。但卻在2013年兩人離婚、周品均離開營運團隊之後，陷入營運危機，並在2016年易主給新零售集團。

但在新零售集團接手之後，營運也不見好轉。據《經濟日報》報導，東京著衣在賣給科筆數位時，原本淨值已為負1.1億元。

聽聞這樣的消息，創辦人周品均第一時間即在Facebook上指出，在被迫離開東京著衣後，「接手的人從來就沒有想好好營運本業，只想經營股票市場。」今日，她更進一步指出東京著衣一路走來犯下的3大錯誤。

東京著衣如何從20億年營收走到負債1.1億？周品均指出3大錯誤

周品均認為，主要是以下3大致命錯誤，才會讓東京著衣這個曾經風光的品牌，走到以負債1.1億的狀況下，以1元賣出。

錯誤一：掌權者公私不分

「很多人以為，影響公司的營運是離婚的關係，但其實不是這樣。」周品均回憶，在2013年離婚時，簽訂的協議就約定由周品均取得公司股權、經營權。而鄭景太分得錢與房產。「在這樣的狀況下，是不會影響公司營運的。」

但隨後，鄭景太提出了許多不合理的私人要求，「像是要同住在一起，還要履行夫妻義務等等，這個當然對我來說很不能接受！」但堅決拒絕之後，鄭景太開始了後續的報復行動，讓周品均失去了經營權、被開除踢出公司，才衍生後續的營運問題。

周品均認為，就是這樣公私不分的狀況，忽視了股東、員工、消費者的所有權益。「把公司當成私人報復工具，才會掀起後續的經營權爭奪戰。」

錯誤二：外行領導內行

周品均認為，要營運一間女裝電商品牌，必須要同時熟悉女裝市場、以及電商通路兩項專業。她細數離開之後接手的經理人，似乎都不具備這樣的條件。

她說明， 並不是了解電商通路的經理人，就可以透過電商通路去賣所有商品，女裝銷售也是一項專業。 ** 同時，也不是了解女裝的生產流程，就懂得經營電商市場。「當你要經營一家跨電商與快時尚女裝的公司，你兩塊專業都必須要懂，不可以只懂任何一邊。」**

周品均指出，自從她離開東京著衣3年之後，公司一直是慘賠的狀態。「結果那時又出現新的經營者，是沒有女裝經驗、也沒有電商經驗、更沒有任何零售經驗的，我真的不知道該說什麼！」

錯誤三：更改東京著衣品牌名稱，切割創辦人

在2019年時，東京著衣經營團隊決定將品牌名稱更改為YOCO Collection。周品均指出，背後原因就是要切割品牌與周品均之間的關係，才能走出新的品牌風貌。

「就是不想要活在我的陰影下啦！」周品均解釋，同時她也認為，這是一項非常愚蠢的決策。

「一個品牌要在市場上取得高知名度、好感度，是非常不容易的。」在2019年時，更名消息一出，周品均就曾公開指出，這一項決策簡直是自殺行為。

她也以蘋果（Apple）舉例，「早期Apple跟賈伯斯有一些經營紛爭，賈伯斯被迫離開創辦公司的時候，Apple也不會為了切割賈伯斯改名叫Lemon啊！」

「如果你也是創業者、品牌經營者、行銷人，一定要記取這些教訓，不要犯同樣的錯誤。」周品均認為，當然公司營運涵蓋了很多不同的層面、細節，但主要是以上3大原因，讓東京著衣從20億年營收走到負債1.1億元。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。