日本7-11進軍外送!2萬間門市拚30分鐘到貨,有何底氣敢挑戰亞馬遜、樂天?
日本7-11進軍外送!2萬間門市拚30分鐘到貨,有何底氣敢挑戰亞馬遜、樂天?

當難以再依靠鋪設門市創造營收成長時,便利商店該如何煥發第二春?日本7-11就宣佈,2026財年要實現全國所有門市提供外送服務,進而搶食由樂天、日本亞馬遜稱霸的電商市場。

在日本7-11母公司7&i的設想中,未來遍布日本全國的逾2萬家門市將成為他們的外送基地,為周遭的住戶遞送鮮食或日用品,預計最快30分鐘左右即可送達。

在便利商店門市趨於飽和、疫情衝擊、缺工等多重因素的交織下,日本便利商店產業正面臨40年來首度的負成長,2020年整個產業銷售額下跌了6.1%至約11.8兆日圓。

然而如同世界的趨勢,電商市場反倒持續上漲,去年成長了超過22%達到12.2兆日圓,多年來首次與便利商店的銷售額黃金交叉,也激起了便利商店巨頭的危機意識。

30分鐘送貨到府,日本7-11喊推外送服務

截至2019年為止,日本便利商店總數已達到5.8萬間以上,平均約2,200人就有一間便利商店,雖然密度小於台灣與韓國位居世界第三,但嚴重的少子化與人口負成長問題,令日本便利商店面臨的困境更顯艱難。

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日本超商門市已經趨於飽和,尤其少子化、人口負成長又加劇超商們發展的困境。
圖/ Takashi Images via shutterstock

在日本7-11母公司7-i的財報中,去年銷售額也降低至過去5年來的最低水準,只有約5.75兆日圓。

而為了突破眼前的瓶頸,日本7-11先前也已在北海道、東京、廣島等地約550家門市試驗外送服務,現在更目標將外送服務全面導入旗下逾2萬座門市,試圖搶進因疫情快速壯大的電商領域。

7&i社長井阪隆一表示,遍布全國的7-11門市將成為解決外送「最後一哩路」的關鍵,讓商品能夠快速地送達消費者手中,「商店不僅可以是販售商品的地方,也可以是保存商品存貨的空間,且不必額外的資本投入,短時間內就可以拓展服務。」

根據《日經》報導,民眾將可以透過網頁或App訂購7-11約3,000多種品項的鮮食與日用品,最低消費需達1,000日圓以上,且會酌收330日圓的外送費用,預計送貨時間截至晚間11點。

當這項外送服務全面拓展開來時,預期每間7-11門市只要需要負責方圓500公尺的住家,但也可能視實際情況擴大範圍,目標未來每間門市平均每日能收到15次以上的外送訂單。

發揮門市優勢,靠鮮食與日用品挑戰電商巨頭

雖然喊出推行外送服務的目標,不過7-11沒有打算將物流一手包攬,目前已經與約10家物流業者攜手合作開展這項外送服務,他們認為這是一種折衷的好辦法,比起像Uber Eats直接依靠個人外送員服務,與企業合作人員素質也更有保障。

值得一提的是,未來發展外送業務,7&i還開發了一個AI平台,能夠協助訂單的整合、車輛的調配,使得外送員能夠用最有效率的方式將商品送給消費者。

7-11認為,雖然他們無法向亞馬遜等競爭對手發展巨大的倉儲與物流,但即時提供鮮食與日用品仍舊具有一定的競爭優勢,且門市會從每天銷售的商品中分析出熱門品項,進而將有限的儲存最佳化利用。

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7-11認為,與物流業者合作在外送人員素質方面會比Uber Eats的作法更有保障。
圖/ myboys.me via shutterstock

依據美國7-11的經驗,外送訂購商品的客單價往往是一般造訪門市的顧客的1.7倍以上,因此他們希望能藉由提供外送服務,為7-11創造更高的收益。另外,競爭對手也已經蠢蠢欲動,日本三大超商之一的Lawson也已經與Uber Eats合作,在3,200家門市推出了外送服務。

零售業越加激烈的競爭,以及疫情帶來的變化,都使得7&i不得不將目光投放在核心業務上,從過往橫向的多元發展轉為縱向聚焦,今年6月就減持了服裝連鎖門市Francfranc的股份,將更多資源投入便利商店業務的發展。去年也宣佈砸下210億美元收購美國第三大超商品牌Speedway,加速在美國超商事業的開拓。

資料來源:日經excite7-11

責任編輯:錢玉紘

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關鍵字: #7-11 #外送服務
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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

電通集團
電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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