日本7-11進軍外送！2萬間門市拚30分鐘到貨，有何底氣敢挑戰亞馬遜、樂天？|數位時代 BusinessNext

日本7-11進軍外送！2萬間門市拚30分鐘到貨，有何底氣敢挑戰亞馬遜、樂天？

難以再依靠鋪設門市創造營收成長，日本7-11喊出2026年全面推出外送服務，將日本全國上下2萬多間門市化為一間間的倉庫，提供快速、便利的送貨到府服務。

30分鐘送貨到府，日本7-11喊推外送服務

截至2019年為止，日本便利商店總數已達到5.8萬間以上，平均約2,200人就有一間便利商店，雖然密度小於台灣與韓國位居世界第三，但嚴重的少子化與人口負成長問題，令日本便利商店面臨的困境更顯艱難。

在日本7-11母公司7-i的財報中，去年銷售額也降低至過去5年來的最低水準，只有約5.75兆日圓。

而為了突破眼前的瓶頸，日本7-11先前也已在北海道、東京、廣島等地約550家門市試驗外送服務，現在更目標將外送服務全面導入旗下逾2萬座門市，試圖搶進因疫情快速壯大的電商領域。

7&i社長井阪隆一表示，遍布全國的7-11門市將成為解決外送「最後一哩路」的關鍵，讓商品能夠快速地送達消費者手中，「商店不僅可以是販售商品的地方，也可以是保存商品存貨的空間，且不必額外的資本投入，短時間內就可以拓展服務。」

根據《日經》報導，民眾將可以透過網頁或App訂購7-11約3,000多種品項的鮮食與日用品，最低消費需達1,000日圓以上，且會酌收330日圓的外送費用，預計送貨時間截至晚間11點。

當這項外送服務全面拓展開來時，預期每間7-11門市只要需要負責方圓500公尺的住家，但也可能視實際情況擴大範圍，目標未來每間門市平均每日能收到15次以上的外送訂單。

發揮門市優勢，靠鮮食與日用品挑戰電商巨頭

雖然喊出推行外送服務的目標，不過7-11沒有打算將物流一手包攬，目前已經與約10家物流業者攜手合作開展這項外送服務，他們認為這是一種折衷的好辦法，比起像Uber Eats直接依靠個人外送員服務，與企業合作人員素質也更有保障。

值得一提的是，未來發展外送業務，7&i還開發了一個AI平台，能夠協助訂單的整合、車輛的調配，使得外送員能夠用最有效率的方式將商品送給消費者。

7-11認為，雖然他們無法向亞馬遜等競爭對手發展巨大的倉儲與物流，但即時提供鮮食與日用品仍舊具有一定的競爭優勢，且門市會從每天銷售的商品中分析出熱門品項，進而將有限的儲存最佳化利用。

依據美國7-11的經驗，外送訂購商品的客單價往往是一般造訪門市的顧客的1.7倍以上，因此他們希望能藉由提供外送服務，為7-11創造更高的收益。另外，競爭對手也已經蠢蠢欲動，日本三大超商之一的Lawson也已經與Uber Eats合作，在3,200家門市推出了外送服務。

零售業越加激烈的競爭，以及疫情帶來的變化，都使得7&i不得不將目光投放在核心業務上，從過往橫向的多元發展轉為縱向聚焦，今年6月就減持了服裝連鎖門市Francfranc的股份，將更多資源投入便利商店業務的發展。去年也宣佈砸下210億美元收購美國第三大超商品牌Speedway，加速在美國超商事業的開拓。

責任編輯：錢玉紘

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在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。