《一級玩家》20年後成真?李開復:沉浸式技術打破門檻,VR會顛覆遊戲界!
《一級玩家》20年後成真?李開復:沉浸式技術打破門檻,VR會顛覆遊戲界!

還記得你以前玩的遊戲是什麼嗎?隨著科技的演進,遊戲也不斷推陳出新。接下來5G與AI技術的到來,預期將為新一代的MR技術推向更高的層次,打造更身歷其境的遊戲體驗。

就如同在《一級玩家》影片中,主角頭戴著VR眼鏡、身穿各種提供肢體感官的配備,暢遊在虛擬世界當中,遊戲中所營造出來的逼真動人的內容,離不開電腦視覺和自然語言處理等AI演算法,其中更重要的是模擬的XR技術(VR、AR、MR技術的複合體)。正如布倫南‧斯皮革爾教授所形容的那樣,XR賦予人們「睜著眼睛作夢」的機會。未來20年,XR將顛覆娛樂、培訓、零售、醫療、體育、旅行等產業。

李開復
圖/ 沈佑穎/製作;吳晴中/攝影

創新工場的董事長兼執行長李開復就預測,2024年電腦視覺技術將能夠把現實真實場景中的物件一一分解,幫助MR理解真實環境的所有物體,而後遵循自然規律在場景中添加任何虛擬物件。目前MR技術仍處於起步階段,但其快速發展的步伐與潛力無窮。

眼鏡、頭盔技術逐年提升,20年內破除「沉浸式」挑戰沒問題!

儘管如此,VR的沉浸式(Immerse)體驗仍有許多巨大挑戰。例如頭戴裝置的重量過重,即便看到的場景逼真,但使用者的其他感官(如手、腳)卻停留在真實世界中,無法實際連結到虛擬場景,這也大大影響人們沉浸於虛擬世界的體驗。

李開復認為,「20年後的今天,這種沉浸式的技術挑戰將獲得解套!」。他分析,VR這項技術早於20年前就已經有人研究,如今已達到一個突破性的進展,VR頭盔一年比一年輕、VR眼鏡的分辨率也是逐年提升。

例如Facebook的Oculus團隊展示了一款只有1公分厚的VR眼鏡原型,增加人們對XR商用化的信心。延著這條技術路線,李開復預測,「XR眼鏡將有望於2025年實線大規模商用化,此時穿戴裝置的視覺(Vision)問題將被解決」。

Omni One Prototype

解決視覺的問題後,下一步就是強化手腳介面的感知力,如增加觸覺、嗅覺、聽覺等感受。舉例來說,當人進入到虛擬世界後,要如何在虛擬環境移動呢?目前看來,最好的解決方案是電影《一級玩家》裡面的VR萬向跑步機(Omni-Directional Treadmill),該跑步機始終以人為中心,與使用者保持相同的位移速率,在此基礎提供近似於真實世界的移動,而這項產品現在市面上也已經可以買的到。

李開復表示,強化「五感」的技術將快速演進,進一步提升遊戲的逼真程度,最後只要搭配好的遊戲內容,即能加速XR快速發展的速度。未來必定有越來越多「Kill Time」需求,透過新型態的AR/VR技術,輔以方便穿戴的硬體裝置,必能在諸多產業上帶來顛覆性的影響。

科技金融發威,工作被AI取代問題須警覺

除了XR技術之外,李開復預測,科技金融將是繼網際網路後,快速導入AI的下個產業。他談到,要完美體現出AI的能力,需要有「海量數據」、「清晰標註」,以及「有非常正確的反饋」的三大要素,而這三點恰恰是金融產業的建構基礎,因此未來投資領域,諸如股票、債券、期貨、基金等領域,大多都會被AI所取代。

不過大家也不用太過恐慌,在金融領域還是有人可以發揮所長之處。例如早期的天使投資,此時尚未有產品、收入、數據和營利資料,需要仰賴人的戰略性判斷,甚至是憑直覺的來做決定;又或者是一些惡意併購、公司用投資來進行公司戰略的擬定等領域。

圖/ shutterstock

但人們不能不有警覺心,李開復認為,隨著AI技術的提升與各種數據的積累,人類在金融產業扮演的角色可能會越來越少,最後的決策可能流於形式,而非真正做決定。特別是近期虛擬貨幣的蓬勃發展,「紙幣消失」用數位貨幣來取代已成趨勢,一旦這個趨勢成定局,所有消費將被數位化記錄下來,屆時人在其中可能就無發揮之處了。

他強調,未來只要是與數據相關的工作,必定是AI做得比人類好的地方,雖然上述的情景並不會立即發生,「但保持警覺是必要的」。

2041年的AI世界長怎樣?

李開復日前攜手中國作家陳楸帆共同撰寫一本科幻小說《AI 2041》,就是希望能帶給讀者一個很好的反思與警示作用。

李開復提到,希望可以引導讀者思考一些問題,像是:AI和我有什麼關係、AI可能取代什麼工作、引發的失業問題如何不發生在自己身上,如何選擇學習方式或產業類別等等?同時,也希望這本書可以吸引原本就對AI有興趣的讀者,以及更多不認識AI的讀者,增加讀者對AI的了解,同時也降低AI的負面情緒和誤解。

責任編輯:錢玉紘

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關鍵字: #VR_AR_MR
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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