比特幣又跌破5萬美元！加密貨幣大起大落，銀行、專家如何看待未來發展？|數位時代 BusinessNext

幣價震盪，怎麼回事？

價格在短時間下跌，這代表加密貨幣市場前景不樂觀嗎？一名幣圈人士分享，其實並不需要太過於擔心，在區塊鏈的世界中，所有的變化都是「以秒計算」的。

有一句很有名的諺語：「幣圈一天、人間十年」，意思是區塊鏈世界中的價格、技術、趨勢以及消息流通的速度，都是一般產業的好幾倍，隨時說變就變，想要接觸區塊上的任何金融投資，必須先拋下傳統投資的心態與認知。

FRNT Financial共同創辦人兼執行長奧萊特（Stephane Ouellette）分析，現在加密貨幣市場還是很不透明，但是全球化的程度比多數資產還高。

像是中美洲國家薩爾瓦多本周正式將比特幣定為法幣，該國總統布格磊（Nayib Bukele）也宣佈購入400枚比特幣，帶動比特幣價格突破五萬美金。昨晚比特幣價格崩跌後，布格磊在Twitter上表示，他已經逢低買入150 枚比特幣，看準時機撿便宜，現在他持有的比特幣總數已經來到550枚。

加密貨幣市場在過去兩個月內，價格變化並不大，昨晚的這一波下跌，很大一部分原因跟「獲利了結」心態有關，比特幣、以太幣都在近期來到價格高峰，很多投資人希望落袋為安，大量拋售手上的幣，換成現金求個安心，在幣價瘋狂上漲的情況下，這樣的情況其實很常見。

渣打：以太坊是區塊鏈世界中的「金融市場」

價格漲漲跌跌很正常，不過長期來看，主流加密貨幣會如何發展？我們可以從一些代表性的金融機構態度，看出一些趨勢的線索。

渣打銀行（Standard Chartered）最近發布一份加密貨幣研究報告，報告的研究主持人Geoffrey Kendrick表示，在他看來，以太坊（Ethereum）比起比特幣更有未來發展性。

以太坊是一個開源的公共區塊鏈平台，可以想像成區塊鏈世界的Android（安卓），開發者可以在上面打造各種應用程式（APP），在以太坊上可以打造去中心化借貸、保險、交易所等各種服務，最近熱門的NFT也是以太坊上的熱門應用，渣打在報告中形容，以太坊就像是區塊鏈世界中的金融市場（financial market）。

渣打認為，以太坊的應用比起比特幣更加多元，預測以太幣的市值（目前僅次於比特幣排第二），有一天會追上比特幣成為第一，而比特幣的功能，反而比較像是貨幣。分析師也預測，比特幣的長期價值，會落在 50,000 美元至 175,000 美元之間；以太幣則是26,000 美元到 35,000 美元之間。

但從各角度來看，區塊鏈領域的發展仍是正向的，舉幾個例子：最近全球最大零售商沃爾瑪（Walmart），正在招募「加密貨幣負責人」要布局數位支付服務；韓國加密投資機構 Hashed，宣布推出第二支 1.7 億美元的基金，用於投資區塊鏈項目。

類似的例子還有非常多，從大品牌到金融機構，都多少開始投入資源到區塊鏈領域，可見主流世界的公司，是看好未來發展的。

當然，正反方的意見依然會持續辯論，反對者認為加密貨幣背後沒有價值支撐，終究會是一場泡沫；支持的人會說，區塊鏈上的虛擬經濟會持續擴大，無論是幣價或是應用，都會再創高峰。

一位NFT藝術家表示，區塊鏈領域很大一份取決於信仰，在看漲看跌的爭論中，一切取決於自己相信哪一種價值。至少在加密貨幣走進主流大眾的生活之前，這類的爭論還是會持續。無論你對加密貨幣的態度為何，我們都必須用更開放的態度，去理解新科技。

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責任編輯：錢玉紘

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。