除了Amazon Go,還有髮廊、生鮮超市?亞馬遜的「實體店實驗」持續進行中
除了Amazon Go,還有髮廊、生鮮超市?亞馬遜的「實體店實驗」持續進行中

電商巨頭亞馬遜(Amazon)近幾年不斷朝線下實體店方向前進,結合各種科技持續創造新奇的購物體驗。

自從亞馬遜首間採用無人收銀技術的大型超市Amazon Go於2018年在美國西雅圖正式對外營運,並大受歡迎後,亞馬遜更將無人店所使用的「拿了就走」的技術(Just Walk Out technology by Amazon)直接整套銷售給其他業者,製造新的變現機會。

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亞馬遜透過感應器、相機鏡頭等技術打造無人店 Amazon Go。
圖/ Rocky Grimes via shutterstock

事實上,繼Amazon Go之後,亞馬遜還有其他實體店的新嘗試,包括生鮮超市Amazon Fresh和美髮沙龍Amazon Salon,這些店型分別有什麼亮點呢?

又開超市!生鮮超市「Amazon Fresh」和Amazon Go哪裡不一樣?

亞馬遜的第一間生鮮超市Amazon Fresh在2020年9月於洛杉磯開張,營業時間為上午7點到下午10點。雖然和Amazon Go同樣都是超市,但Amazon Go由於是無人店,管理新鮮食材不易,所以主攻不常煮菜的族群,販售的商品多為冷凍食品、零食和生活用品等,Amazon Fresh則主打可以買到新鮮食材,客群上有明顯區別。

而Amazon Fresh最大的特色就在於店內的智慧購物車「Dash Cart」,由於生鮮食材大部分都需要秤斤論兩賣,Dash Cart上面就備有磅秤、相機和感應裝置,消費者將食材裝袋之後可以直接秤重、結算,買完要結帳時,消費明細就會自動綁定在與亞馬遜帳戶連結的信用卡中。

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智慧購物車 Dash Cart 是 Amazon Fresh 店內的一大賣點。

若是只需要買兩袋以下的食材,Dash Cart也能讓顧客在購物車上直接完成結帳,不需再經過收銀員。

除了Dash Cart,這間超市還有其他科技應用,如果消費者家中有亞馬遜的影音助理Alexa,可以在家中列好購物清單後儲存,於店內消費的時候再透過店內的Alexa叫出購物清單,省去攜帶紙本清單的麻煩。消費者也可以透過店內設置的Alexa服務站,得知想要的商品的擺放位置,還可以在App事前預購想要的生鮮商品,以免到店內才發現白跑一趟。

根據亞馬遜官網,目前全美已經有13間Amazon Fresh。

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不同於 Amazon Go 主攻不常煮菜的族群,Amazon Fresh 則主打可以買到新鮮食材。
圖/ Amazon

電商巨頭跨界開髮廊?最科技感的美髮沙龍「Amazon Salon」

Amazon Fresh的概念或許與先前的無人店Amazon Go還有相似之處,但亞馬遜接下來推出的這個服務,可說是相當「跨界」。

今年4月,亞馬遜推出美髮沙龍的服務「Amazon Salon」,首間店選擇落腳英國倫敦,店面有兩層樓,占地約1500平方英尺(約42坪),美髮服務則是由倫敦的Neville Hair & Beauty髮廊提供。

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亞馬遜的第一間美髮沙龍店「Amazon Salon」在英國倫敦開幕。
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圖/ Amazon

身為科技巨擘,亞馬遜的美髮沙龍當然是不負眾望的散發科技感。像是每張座椅前有配備AR技術的平板,可以讓客人透過擴增實境挑選想要的髮型和髮色。

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Amazon Salon 店內的平板讓客人能透過 AR 技術挑選想要的髮型和髮色。
圖/ Amazon

另外,店內的展示架會擺出各種暢銷美髮用品,客人只需碰觸商品,就能在平板上看到更多詳細資訊,像是產品成分或是使用教學,這項技術被亞馬遜稱之為「隨選隨學」(point-and-learn)。顧客如果想購買商品的話,可以用手機掃描商品下的QR code,會直接連結到英國亞馬遜網站的商品頁面,串接起亞馬遜的電商老本行。

Amazon的下一場零售實驗將是百貨公司?

除了以上提到的Amazon Go、Amazon Fresh以及Amazon Salon三種實體店外,《華爾街日報》先前也曾報導指出,亞馬遜正在計畫開設大型的百貨公司。

據了解,亞馬遜的百貨公司會將重心放在顧客的產品體驗,有可能引進和美髮沙龍Amazon Salon相似的技術,讓顧客靠AR試穿衣服,或是以別出心裁的方式體驗3C產品。不過目前有哪些品牌進駐、商場選址等資訊都還未有進一步的消息。

資料來源/engadget, Amazon, THE VERGE

本文授權轉載自:經理人月刊

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責任編輯:傅珮晴、蕭閔云

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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