智慧電網跨大步!台電首座雲端資料中心落腳彰化,2024年完工運轉
智慧電網跨大步!台電首座雲端資料中心落腳彰化,2024年完工運轉

為因應2025年大量再生能源併網發電,台電積極推動智慧電網與大數據應用,今(9日)宣布投資逾15億元在彰化建置台電首座雲端資料中心,並舉行開工動土典禮,未來將100%使用來自彰化綠電,預計2024年完工運轉。

台電建置雲端資料中心,提升再生能源發電預測準確性

彰化雲端資料中心除了可儲存100萬TB以上的資料,相當於台電80年的智慧電網大數據分析資料,並以國際資訊機房技術規範建置標準,運轉可靠度達99.982%,未來將大幅提升客服中心及民眾停電查詢等線上服務效率。

台電雲端資料中心.jpg
台電董事長楊偉甫表示,雲端資料中心是台電發展智慧電網的重要基礎設施。
圖/ 台電

這也是台灣智慧電網邁開關鍵第一步,台電董事長楊偉甫指出,台電利用雲端資料中心的資訊智慧化服務,透過分析用電大數據, 提高再生能源發電預測的精準度,讓電力的調度可以更快速、更精準的反應

在用戶端,以往每兩個月才能收到電費帳單,才想到節電的重要,近年來台電推動智慧電表建置,進而產生大量的電力使用數據。

未來台電透過分析智慧電表資料,有助於用戶掌握自己的用電型態,在結合需量反應的措施,透過改變用電行為,提高供電能力。也就是說讓更多的用戶在尖峰時段參與節能,減少用電吃緊的狀況。

經濟部次長曾文生出席表示,雲端資料中心開工動土,象徵台灣智慧電網建設邁入新階段,藉助智慧電網資訊分析及智慧化服務,成為強化電網的重要基石。

奠定2025年能源轉型的數位基礎,彰化資料中心採綠能發電

這也是繼2013年Google在彰濱工業區設置全亞洲最大資料中心後,台灣首座大型雲端資料中心進駐彰化。

台電離岸風電一期
台電積極發展再生能源,今年8月底位於彰化外海的台電離岸風電一期21支風機完成併聯。
圖/ 台電

至於為何選址彰化?原因來自於彰化是再生能源發展重鎮,像是台電就在彰化推動彰濱太陽光電場及離岸一期風力發電,未來彰化雲端資料中心規劃100%採用彰化綠電,包含彰濱太陽光電場、離岸風電所生產的電力,因應節能減碳的趨勢。

並在建置時,導入美國綠建築協會能源與環境設計領導認證LEED、台灣黃金級綠建築標章,預計比台灣企業傳統機房減少約25%電力耗損,每年可省下700萬度電,並減少3,500公噸二氧化碳排放,相當於9座大安森林公園碳吸附量。

台電是國營企業首度導入資料中心建置,未來將進一步強化在大數據、AI、物聯網等技術的應用,以達成台灣2025年再生能源發電占比20%的能源轉型目標,台電透過整合資通訊基礎建設,促進供電端與用戶端能夠雙向溝通,提升電力的韌性。

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責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #資料中心 #台電
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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

Omnichat
恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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