說到平台的觸及程度，一直是社群經營者（俗稱的小編）最苦惱的問題，從3年前Facebook宣布演算法將大幅改變：加重一般親朋好友、並減少粉絲專頁的貼文曝光，從此以後，粉專的有機（Organic，或稱為自然）觸及就直接腰斬了。而說腰斬還算客氣了，一些專以轉貼為主的大眾新聞及時事集合，可能只剩下10分之1。
除了Facebook，兩大平台之一的YouTube也開始調整演算法，影片一上就能感覺到自然觸及減少了，有創作者打來問：「你覺得我這支影片有什麼問題？已經上線6小時，觀看數字只有以前的一半！」
在許多小編哀嘆著好日子不再的時候，似乎沒有意識到，表面上看來是競爭「眼球」，實際上是競爭「內容」，因為競賽規則一直改變，必須不斷調整內容和發展策略，才能一直維持在賽道上的排名。
臉書：排名信號依然重要，但不可以刻意為之
在演算法大改的初期，Facebook透露了幾個影響排名的信號（Signal），包含按讚、留言、分享轉貼和標籤朋友，除了前述的「主動信號」以外，觀看時長、朋友之間的反應等，這些「被動信號」也涵蓋在內。想想看，每天Facebook將要呈現給單一使用者的幾千個貼文中，要如何精選出最有關係的幾百則貼文？選完最相關的這些貼文之後，又怎麼決定排序？
首先，有互動信號的會進入精選的貼文群組，而長時間沒有信號的，會完全消失在個人動態消息中。到決定貼文排序這一關，Facebook會跑很多預測分數：親朋好友的最近貼文、貼文的型態（例如影音還是圖文）、甚至親朋好友在其他粉專的互動等等，再透過機器學習，優化個人的興趣模型。
因此，社群經營的第一目標，在於鞏固所謂的鐵粉以及鐵粉的朋友圈。
常有小編偶爾貼出一則特別「譁眾取寵」的內容，形成大量的互動分享，因而收穫漂亮的觸及數字而高興不已；但除非這些新粉絲是真正喜愛粉專的其他內容，否則這個短暫的現象並不能持久。
長期來看，預測Facebook仍偏好原生內容，有些不合格的小編只會大量轉貼外站連結，但互動卻是極少，內容不引發興趣，導致粉絲都變成觸及不到的殭屍。
但運用抽獎或分享誘因來拉互動的方式，除了被「觸及處罰」的風險，也可能長期下來，只剩下貪小便宜、專門跑來抽獎那一類型的粉絲了。小編的工作在於去思考如何用創意、有關聯的內容，去吸引目標族群。真的萬不得已必須轉貼，也要拋出思考邏輯，引發有意義的討論才行。
YouTube：到底怎麼上發燒影片？
也有許多社群經營者問我：「經營YouTube是不是要跟Facebook一樣偶爾下廣告，動一下觸及，才有機會上發燒影片？」
這個問題牽涉到一個誤會：下廣告並不會增加自然觸及，很多人以為廣告會買回觸及，其實廣告只是間接的增加了曝光機會，而觸及仍然決定於使用者的反應，不管是主動還是被動的訊號。
很多人發現在Facebook下廣告會增加自然觸及這個間接的結果，就以為YouTube發燒影片也會挑選觸及最多的影片。
其實，在每15分鐘重新計算的發燒影片榜單中，觀看次數只是其中一個指標，在剛上架這段黃金時間內的熱度、是不是符合潮流、以及和其他影片相比的反應如何，這些都很重要。
甚至有創作者抱怨本來有上發燒，後來被發黃牌，就跟著盈利狀態一起從榜上消失了。不諱言的，發燒雖然基於機器篩選，最後還是人工做最終決定。
我們不妨把目標放回「增加使用者青睞」這一方面。兩年前寫過一篇《怎樣讓YouTube青睞你的影片》說明：點擊之後觀看超過兩分鐘稱為一次長點擊（Long Clicks），愈多的長點擊愈能增加相關主題的展示次數，因此被誇張標題騙進來的觀眾，若發現內容不符預期而馬上跳出，這反而會降低長點擊的比例。
表現良好的影片，雖然不一定上得了發燒，但也存在長尾效應；有許多創作者也靠著過去累績的大量影片賺取廣告收益、收穫新的訂閱。
幾年前國外的社群專家，把貼文的品質和頻率做了一個金字塔，頂端是發文之前一定要思考觸及的Facebook，其次是需要每周至少更新一到兩次的YouTube，最下方的是注重數量和轉推的部落格和Twitter。
而這個金字塔也不是絕對的，每年社群平台都會做產品更新，以符合他們最新的目標和利益，因此要長期經營社群的小編們，用功是不二法門。
責任編輯：吳佩臻、張庭銉