品牌官網優劣勢大拆解！建立品牌要從電商、品牌官網下手？|數位時代 BusinessNext

無論是以網路起家的品牌，或是實體店面轉為經營網路銷量的品牌，一般來說，想要經營網路商店，最主要分為兩種方式：第一是在電商平台上開設自己的帳號和店舖，例如蝦皮、雅虎拍賣等等；另一種則是建立自己的品牌官網。

雖然使用電商平台購物的族群非常多，且對店主而言，大型電商平台的操作介面也很簡易，不需做網站維護，只要上下架產品就好。但不知道大家有沒有注意過，大部分由實體擴增網路市場的品牌，或是由網路起家、漸漸有規模的品牌，通常會開設自己的品牌官網。也就是說，凡是有一定知名度和客群的品牌，都會想要脫離大型電商平台，投向品牌官網的世界。

然而，如同先前提到的，自設網站需定期維護，還要繳交維護費，需要額外成本，為什麽不繼續使用大型電商平台上架就好呢？即使有些平台（如蝦皮等）需要支付手續費，但整體來說還是方便又省事。

本文就帶你了解，為什麼建立自己的官網，對一個想擴展網路事業的品牌這麼重要？它具有哪些優勢和特色，可以讓這些品牌主，即使花上額外的金錢和心力，也要堅持架設？

品牌官網 v.s. 電商平台

要將品牌官網和電商平台的概念區分清楚很簡單，只要想像一家獨立開在街邊的店鋪，和在百貨公司或地下街租一個櫃位的差別就好。前者是品牌官網，他是一個獨立的店舖，不受什麼外在限制，店裡的陳設我愛怎麼擺就怎麼擺。舉凡折扣等行銷策略、店舖經營方針，我有完全的自主權。然而，開在獨立的街邊，這條街如果沒什麼人經過，若不是慕名而來，可能很難會有客人上門。

在百貨公司或地下街租一個櫃位，就像是在大型電商平台開店。優勢是，即便品牌沒什麼知名度，但平日逛百貨公司或在地下街溜搭的人本來就多，因此無論如何，我的商品多少都能獲得曝光。

然而，雖說能獲得曝光的好處，但常常逛百貨公司或地下街的人都知道，那些方方正正的櫃位大部份都長一樣，特別是同性質的店舖在同一個區塊時，消費者很難馬上發現品牌的特色。除此之外，店主在很多方面都受到百貨公司或地下街的店舖規範限制。

透過上面的比喻，不知道大家有沒有比較好理解，品牌官網和電商平台的差別呢？接下來，讓我們一起更深入地了解品牌官網的劣勢和優勢。

品牌官網的劣勢

1.初期曝光是挑戰

如上面所述，品牌官網就像一家開在隱密街邊的獨立店鋪，平常沒有什麼過路客。但在路上，無論再怎麼隱密的街邊，至少都還是有人經過吧，只是人數多或少的問題。而網路上的網站，如果沒有外部導連或曝光，基本上真的不會有人進來。

這就是為什麼如果你是剛起步、完全沒有知名度的小品牌，品牌官網不一定會是你的好選擇，至少，絕對不能是你唯一的選擇，即便要做官網，也一定要搭配其它大型電商平台或社群的經營。

2.維護門檻較高

製作一個精美的品牌官網，需要額外的技能，例如要懂得編輯語法，或是SEO行銷也需要額外的付出。這部分雖說可以外包給廠商或行銷代理商操作，但就需要更高的金錢成本；如果想要自己來，除非本來就有聘僱相關人才，否則也是要自己去學習和鑽研。

3.花費的錢更多

撇除前面所說，網站的建置和定期維護，本來就需要額外的費用，也可能需要更多的人力，整體的成本絕對會比上架在電商平台高。

前面說的好像都是令人卻步的缺點，那為什麼大部分的品牌，仍會以建立官方網站為最終歸宿呢？當然是因為品牌官網所帶來的效益，遠超過這些小缺點。

品牌官網的優勢

1.自由度高，更能展露品牌性

在電商平台上架時，圖片、文字的格式都會受到一定的規範，整體來說很難建立品牌獨有的特色。就以首頁來說，在電商平台上，所有商店的首頁都是一樣的，頂多是上面的banner可以放上自己設計的圖片。

但在官網上，你的首頁可以放圖片、品牌理念或其它代表品牌價值的文字等，可以注入各種呈現品牌特色的設計巧思，讓瀏覽者一看，就能對品牌產生特別的印象，這是電商平台很難做到的事。

2.獲取顧客名單，進行再行銷

若有自己的品牌官網，透過邀請訪客加入會員，品牌可以藉此累積顧客名單，並對這些人進行電子報行銷，或者串連社群像素，針對這群受眾打廣告。此外，品牌也能藉此捕捉客群的年齡和性別組成。這些資訊，都是品牌在後續產品上市做行銷規劃時，很重要的優化標準。

3.精準流量數據，優化使用者體驗

有了官網，可以透過後台檢視更詳細的流量數據，藉此判斷消費者購買行為背後，可能的心理狀態：例如藉由產品的點擊率和停留在商品頁的時間，可以更明確地知道，消費者對什麼樣的產品感興趣。或者當你發現大多數的訪客都在特定的介面跳出網頁，就可以去審視特定頁面的設計或網站速度是不是有些問題。

以上幾點優勢，都能幫助品牌更貼近消費者需求，並成為一個，提供消費者美好購物體驗的品牌，藉此提高消費者對品牌的信任和依賴、穩固客群，這些都是在電商平台開店，比較難達成的。如果你正在猶豫要不要為品牌建立一個官網，希望這篇文章有幫助到你！

責任編輯：吳佩臻、陳建鈞

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在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb