Netflix主管的慘痛教訓：用Slack發牢騷、聊八卦，小心老闆都看得到！|數位時代 BusinessNext

Netflix主管的慘痛教訓：用Slack發牢騷、聊八卦，小心老闆都看得到！

《BBC》坦言，在電腦、手機上的訊息，無法完全保障隱密性。若想談論上班八卦、發牢騷，該怎麼做才好？

通訊平台不保證「隱私」，公司有權申請相關紀錄

《BBC》直截了當地表示，在你公司電腦、手機上的訊息，很少能保障其隱密性，所以任何一位職場人士，都要慎重考量自己傳出去的每一則訊息。儘管多數企業都如同Netflix一樣，強調他們並不會「主動監控Slack和電子郵件」，可是不少通訊軟體，其實允許管理階層和人力資源部門，檢視組織過去的所有記錄。

舉例來說，《Vox》提到不少公司愛用的Slack，如果在「員工同意」「遵循有效的法律程序」，或基於「其符合規定的需求」的情況下，可以向該平台申請打包該公司帳號中所有的資訊。雖然最後企業拿到的是一大批數據和代碼，但上面會留存著你的編輯記錄，甚至是刪除掉的訊息。 這樣的功能形同雙面刃，一方面是當有人不幸碰到勞資糾紛、職場騷擾時，能成為證據之一，但另一方面也可能變成公司監管員工的重要來源。

因此，美國奧睿（Orrick）律師事務所資安、隱私與數據團隊負責人希瑟·伊根·蘇斯曼（Heather Egan Sussman）提醒，工作者務必隨時保持以下的認知：你在公司配發的任何設備、共通使用的平台上，所做的任何事情（包括通信、上網），都有可能受到追蹤與審查。

想純粹抱怨，就要確保完全「非工作」環境

有些工作者可能會質疑，難道公司這麼做沒有觸犯法規的嫌疑嗎？事實上，多數國家都沒有明確立法規定雇主必須告知員工，他們正在蒐集關於你的數據，而像是金融、銀行等產業，也經常因為資安考量，會限制特定網域與通訊軟體，即便企業無緣無故監看員工訊息，的確也有可能侵犯到隱私權，但在現實職場中，礙於受雇關係，經常難以直接向公司挑明這件事情。

因此《BBC》建議，當真的想向上層提出某些建設性的改善意見，那當然可以透過公用管道和工具。然而純粹抱怨工作、抒發心情時，最安全的作法還是面對面、或使用完全私人的手機與電腦，才不會讓自己有機會陷入水身火熱當中。同時也特別提醒，如果是在公司提供的裝置中，登入自己的社群帳號發送訊息，還是有一定風險。

儘管多數企業很少為了單純看誰在抱怨、發牢騷，就特地蒐集、比對每天大量流通的訊息，可是小心謹慎，仍然是保護自己最好的方法，如果仍感到不安，那麼直接向雇主詢問與了解什麼數據會留存、未來又會如何使用，也是可以掌握自身隱私的做法。

資料來源／BBC, Vox

本文經授權轉載自：經理人月刊

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責任編輯：吳佩臻、蕭閔云

從競賽激發創新力，第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈？

不只擁抱人工智慧，第一銀行更主動出擊！透過以「AI工具應用」為核心的競賽活動，型塑內部創新文化，讓員工打破框架、激盪創意，共創智慧金融新藍圖。

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。