就算疫情不想出門,也照樣可以看房、買房。房仲業近年積極轉型,無論是拍攝720度,零死角的房屋影片、或是導入VR(虛擬實境)設備,讓賞屋身歷其境等,都已經不是太特別的噱頭。
反觀在「租屋」方面,就比較少見導入創新的科技。根據內政部統計,全台有租屋需求的人口數,大約有400多萬人,約占整體人口近六分之一;房東人數也有約100-150萬人,平均每位個人房東手中握有2~4間房源,可見也是不小的市場。
遠東國際商業銀行數位行銷部部長周昕妤說道,有次在跟內部年輕同仁聊天時,觀察到很多人都是北漂族,不只好的房子不容易找到,也有不少大家習以為常的問題,一直沒有被解決。
對房客來說,最大的麻煩就是付租金,每個月都要將轉帳的明細,截圖透過LINE傳給房東,資訊確認不⽅便也不及時;再來就是租屋市場資訊透明度不佳,運氣不好遇到惡房東,或是入住後才發現房子毛病一堆。房東的麻煩也不少,光是每個月要催房租、管理記錄帳務,少不了費心費神。
遠銀數位金融團隊認為,這背後有市場,要從「金流」這件事下手,帶起租屋市場的數位變革。
租屋市場有商機,遠銀如何切入?
遠銀在金融科技創新園區FinTechSpace中,設有一個旗下數位品牌「Bankee社群銀行企業實驗室」,主要目的,就是希望可以找新創一起合作,透過實驗,試圖把天馬行空的構想,變成真實好用的服務。
遠銀數位金融事業群副總經理戴松志回憶,當時在FinTechSpace遇見2019年8月成立的新創「彼利數位資訊」,他們專長是將租賃產業、物業管理等傳統產業數位化。
為了幫助房東、房客優化每月收繳房租流程,解決收付租金、管理帳務、繳費提醒等三大問題。遠銀透過API(應用程式介面),將銀行的金流功能與彼利數位的服務整合,推出「Wholive+ 租屋管家」租屋平台,要用科技幫助租屋市場數位轉型。
在這款App上,當房東與房客完成合約設定後,房東可以將每月房租、水電費等各項費用資訊發送給房客,房客在收到帳單後即可點選線上繳租,直接連結Bankee社群銀行 APP,自動帶入房東轉帳帳號及金額,一鍵完成快速轉帳。
此外,還提供自動提醒繳租及事後支付提醒 ,幫助房東、房客清楚管理收支狀況,之後還規劃推出房東行事曆記錄,租金收取方式新增年收、租屋保險、青年租貸等功能,為房東、房客建構一站式租屋收付場景。
改變不容易,如何吸引房東使用服務?
投入租賃市場,除了是因為台灣租屋人口多,戴松志也看到了背後的特殊性。租屋跟一般消費不同,房東、房客後續的關係是長久的,除了每月固定往來的房租,也可會衍伸修繕、水電分配等問題,過程中許多很多溝通。
Wholive+ 租屋管家把所有跟錢有關的事情,全部整合在同一個平台上,讓帳目清楚,也省去雙方透過通訊軟體來回溝通、提醒的麻煩,流程完全自動化。
目前,Wholive+ 租屋管家上線還不到半年的時間,雙方都必須在遠銀數位帳戶Bankee開戶才能使用,開戶雖然流程簡單,但多數人嫌麻煩,可能成為初期推動服務的挑戰。
周昕妤也承認,「轉換客戶使用行為,確實要花時間」。
初期的策略,會先從Wholive+ 租屋管家平台上的房東去推廣,藉由房東邀請房客一起使用這項服務,除了功能上的好處,也會透過提供較好的活存利率、免手續費,以及整合線上法律諮詢服務,幫助房東或房客能初步排解租屋過程遇到的法律問題等包套服務,吸引更多人使用。
長期來看,戴松志也希望透過這項合作,服務到兩種不一樣的客群。他分析,房客大多年齡層較低,對於數位服務接受度高;房東通常年齡較長,對於數位工具不太熟悉,「如果能成功地讓房東參與進來(數位金融服務),可以突破的話也是一項功德。」
下一步:打造租屋生態圈
遠銀過去有很多跟新創合作的經驗,包括近期才剛改制為全台第一家純網路券商的「好好證券」,之前就是跟遠銀合作執行金融沙盒實驗,也是國內少數擔任加密貨幣交易所信託銀行的金融業者。
包括這次跟彼利數位資訊合作,周昕妤認為最難的,就是跟銀行法遵同仁溝通,「站在他們(法遵)的立場,會覺得這家新創資本額這麼小,會擔心萬一倒了怎麼辦。」此外,跟新創的合作大多是實驗性質,並非馬上能在營運面看到成效,都要花功夫克服。
戴松志說,他所帶領的數位金融團隊,在遠銀內部也很像新創,因此可以理解走在創新路上的心情與處境,但還是有大方向與原則,「這項服務要是可以解決客戶痛點,以及具備商業價值。」
這次跟彼利數位資訊的合作,除了符合這兩大原則,戴松志也看好未來可以發展成遠銀旗下的「租屋生態圈」,除了最基礎的收付房租,後續規劃跟其他租屋相關的業者合作,像是結合房東評價等功能,讓租屋產資訊更透明,加入數位轉型的腳步。
疫情是加速Wholive+ 租屋管家發展的催化劑,能否實驗成功,還是要看全台150萬的房東,是否願意踏出改變的第一步。
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責任編輯:錢玉紘