即將揭幕的虛擬網上版杜拜世博會
即將揭幕的虛擬網上版杜拜世博會

東奧和帕奧終於閉幕,同樣受疫情影響而延誤了一年的杜拜世博會,會期定於10月1日開放。最近杜拜主辦方更出奇不意地推出虛擬網上版(https://virtualexpo.world),並邀請觀眾於9月30日開幕時一起從網上看直播。

現在其網站僅上載世博園的3D鳥瞰圖,可選英文和阿拉伯文版,並可選日光版和黑夜版。筆者十分期待開幕後的網上版會有多少公開的內容,會否直播每天的節慶活動、讓網民與在場人士互動、場內的奇珍異品會否在網上展覽等等。這將是真正意義上的史上第一個線上線下並行的世界博覽會,到底是否推出網上收費版來分流付費與不付費的觀眾?令人期待這馬上向全世界公開的網上版世博。

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因疫情延期的2020杜拜世界博覽會,此次開幕典禮開放線上直播,邀請全球觀眾一同參與,成為疫情時代特殊的觀禮體驗。

是次世博主題為「心繫彼此,共創未來」,分為機會、流動和可持續性三大展區,來推動創新和環保,並順道預祝12月的阿拉伯聯合大公國國慶50週年。現在實體參觀的日票、月票和全套票,價格由美金約26、53至135元不等。杜拜主辦方最初的估算是接待2,500萬人,當中有約七成外國遊客到場,可是相信疫情影響下已經讓這實體觀眾數字不再可能,但也許鼓勵網民網上參觀可以補足其期望落差。

一般參觀國際盛會的遊客會可分為三種目的。第一,專門前往足球世界盃觀賽或博覽會園區參觀的遊客;第二,出席主題式的商業專業或學術考察考察團,如當年盛行的考察北京奧運的國情交流團;第三,順道去週邊地區觀光遊覽。

如今便多了第四項選擇成為安在家中的網上觀眾,到底這網上世博收入會否命轉乾坤?其實博覽會一直在進化、緊貼時代脈搏和科技的演進,在新常態下的杜拜世博破天荒地開創具收益的線上線下並行的世博,會否成為開啟新博覽文化時代的一顆新星?

下屆2025年日本大阪萬博已經鐵定有網上版,但大阪會找到吸金的辦法把流量化作收入嗎?世博自倫敦水晶宮的一百七十年來一直是世上最大規模的文化活動,從長期來看因為科技進步,對娛樂的需求和期望有所改變,將徹底翻轉出行觀光和現場活動。

前者是出行觀光,由於跨國旅遊和現場表演面臨電子科技取代的危機,或許解釋了為什麼台北貓空纜車和香港海洋公園連年虧損,但怎麼樣才能把這些觀光景點重新喚起活力和吸引力?全球大流行以來其中一個最大的發現,就是發掘線上線下混雜活動(hybrid events)的潛在機會,到底有什麼技術可以令演唱會、體育比賽或其他競技表演更配合這個趨勢?

翻轉觀光和現場活動

網上版世界博覽會將帶來重大啟示,一場疫症亦考驗了現場官感的神話,一場世界性活動通常可一不可再,讓觀眾享受多元層次的官能刺激。想參觀世博的觀眾現在可以選擇留在彩色屏幕、立體聲音效、寬頻網絡和空氣調節的室內空間,而不是花以萬元計的新臺幣出國旅行,頂著太陽,汗流浹背,動輒在世博場館內排隊數小時。

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2020杜拜世界博覽會,有各式各樣的表演、展館和餐廳等,等著觀眾體驗。

現場官感是從踏上旅途開始,遇過的人,用過的飛機、火車或酒店都是其中一部分的奧妙經驗。到埗場館以後,那個宏大的入口、歡迎的字句和人聲鼎沸,入場後品嚐當地的餐飲和來自各國的產品,然後站在場中最耀眼的位置抱著吉祥物自拍,排隊和掏出鈔票或信用卡購物,逛完場館後在如雷貫耳的音樂陪伴中,抬頭看煙火表現,呼吸著硫磺和汗臭味。

而且在大賽中,看啦啦隊的騷首弄姿、接收品牌灌輸訊息、找偶像拍照握手、玩人浪集體唱歌、聽友方粗言穢語、喝著冰凍啤酒和嗅到公廁傳來的氣味和嘔吐物,彷彿都是遊戲的一部分。

國旅,旅遊,風景
現場官感是從踏上旅途開始,遇過的人,用過的飛機、火車或酒店都是其中一部分的奧妙經驗。
圖/ shutterstock

但網上的活動,就無法提供視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺的享受嗎?因為互聯網和快遞經濟興起,大可以呼喚網上直送原產地的肉食蔬果以解口舌之慾,也總有辦法買下當地獨有的香水和特定味道的空氣清新劑,甚至主辦國際盛會的一方可以考慮提供「虛擬套餐」,讓觀眾訂購,並安在家中欣賞虛擬實境 (VR) 和具有現場氣氛的4D感官體驗。

另外,我們不要忘記現代的消費和娛樂新選擇,就是一次又一次的取捨,比如用唱片取代現場樂隊,用平民的卡拉OK代替酒廊歌手,這些都是現代給消費者的替代方案。或許這些都不完美,但在新一輪更像真、更具娛樂性和更方便的替代品出現之前,正如當日人們仍會樂於使用56K網路、單聲道音效和黑白電視機。

或許消費和娛樂之道不求完美,直到這些出現以前會出現平衡時空的國際盛會體驗,大家在家可以享用這份「虛擬套餐」回帶和重溫,大概就像使用叫外賣食品的應用程式和National Geographic在全球化旅遊時代之前的作用吧!

責任編輯:吳佩臻、陳建鈞

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

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