行銷本身就是數據驅動的產業，從下廣告、登媒體、找會員、辦活動，無一不是要看數字、講成效。有了科技的輔助之後，數據的取得和分析更容易，無形中也改變了行銷人的職能。
根據提供通訊交流API（應用程式介面）平台的公司Twilio，在2019年發布的《行銷與開發人員關係現況（State of the Marketer-Developer Relationship）》報告，有79％的行銷人員與83％的開發人員，都認為必須有效率地與對方合作，才能順利完成工作。
理想情況如此，真實世界卻很嚴苛。「行銷人員真的很可憐，要想策略、管媒體、做創意，還要弄報告，跟IT（資訊科技）部門常常又溝通不來，雙方都聽不懂對方在說什麼。」行銷顧問公司adGeek（艾得基客）共同創辦人暨技術長陳韋名，生動地描述了行銷人員的日常。
如何化解？「Low-Code／No-Code工具的崛起，將成為拉近兩者最好的輔助。」這類工具憑藉其視覺化、易上手等特性，可讓使用者在不寫或只需撰寫少量程式碼的情況下，完成數位平台或流程的開發，解決各種難題。
Google台灣前董事總經理簡立峰曾表示，「行銷科技是Low-Code／No-Code可以發揮的重點領域，行銷人員幾乎是網路時代的追著數據跑的業務員，只要工具運用得宜，轉換數字漂亮，營收就會進來。」
有行銷科技之父之稱的史考特．布林克（Scott Brinker），今年3月在出席一場MarTech主題演講時也指出，「利用No-Code工具與AI，行銷人員將往前跨一大步，從詢問『如果⋯⋯會怎樣（What if）』，轉變成『這樣做如何（What about this）』。」
布林克還進一步將Low-Code／No-Code工具劃分為3種功能：
❶ 自動化：將行銷流程、活動等繁複工作交由機器去做；
❷ 強化：賦予行銷人員開發或分析的能力；
❸ 整合：把不同來源的資料、數據、工具與企業環境結合。
其中，整合更是行銷領域的重要關鍵。陳韋名強調，「垃圾進、垃圾出（Garbage in, garbage out）不是玩笑，無法整合、清理企業數據，用什麼工具、怎麼做都是白工。」
從adGeek數據與技術團隊獨立出來的Cyntelli（客戶數據平台服務公司）就在協助企業處理這類課題：中大型公司旗下擁有20～30個品牌，每個品牌的受眾不同，數據管理工具也不盡相同，導致數據的格式也有差異，就算全部搜集完了，也還要進行無用資料的剔除與統一（如統計性別時有的是男、女或Male、Female），才能進行分析。
數位工具普及，將行銷人才推往更專業方向
過往行銷人員需要在IT部門的協助下，才能開始處理數據，但透過Cyntelli，行銷人員可將實體通路、網路平台的會員資料整合起來並自動整理、分析，拉出趨勢圖等數據化圖像比對，並可直接調整策略，不必尋求IT人員的協助。
然而，當技術愈來愈好用、功能愈來愈強，企業對於行銷人才的要求勢必更嚴苛。「不是下廣告、優化成效、懂媒體就夠了，這些未來都會被機器取代。
換句話說，人類只能往機器不能做的方向加倍努力。陳韋名舉例， 目前AI（人工智慧）只能處理定義清楚的問題，更深一層還是得靠行銷人員的know-how。
未來行銷人員必須更注重行銷漏斗（Marketing funnel）從曝光到購買，每個階段間更深度的策略。例如在喚醒沉睡會員時，不僅是廣撒優惠券，而是提前構思出一套完整的策略，並可以隨時根據結果動態修正活動方向或廣告投放。
當Low-Code／No-Code工具日漸普及之後，陳韋名提醒：「企業經營者也要提升自己的point of view（觀點與看法），並做好組織改變的準備。」未來行銷人員與IT部門之間會有全新的合作關係，也許是由行銷人員利用Low-Code／No-Code工具主動發起技術上的創新或概念，再由IT部門接手維護。對經營者來說，保持雙方溝通與合作流程上的順暢，將會是新的挑戰。「確定的是，以前那種20個人關在一起開會、分配預算，行銷人員只負責執行，要什麼資料再去找IT的過程，會成為歷史。」
adGeek（艾得基客）
主營業務｜技術及數位行鎖顧問團隊，提供全通路行銷解決方案，包含會員行銷、數據整合、AI智慧行銷等服務
創立時間｜2014年
創辦人｜陳建銘、黃英哲、陳韋名
責任編輯：吳佩臻、林美欣
