退貨對消費者而言是稀鬆平常的事，但如何處理退回的貨物，卻是零售業者頭疼的難題。商家必須確認收到的商品能否翻新，或是得丟掉，這個過程往往需要相當大的功夫，導致每年多達220萬噸的貨物被丟棄。
退貨管理解決方案公司goTRG試圖利用AI技術解決這樣的難題，行銷長大衛．馬爾卡（David Malka）表示，「我們的AI技術能夠依照二次上架販售的價格、維修成本、物流成本等，為零售業者做出最好的決策。我們目標是在永續發展的同時創造價值。」
goTRG是一間退貨管理解決方案公司，專為客戶處理上萬件顧客退貨的產品，不論是轉售或是捐贈，都能為客戶處理妥當。
goTRG在北美擁有12座廠房，每年為亞馬遜、沃爾瑪（Walmart）、家得寶（Home Depot）等企業處理4,500萬件退貨商品，不僅能為每件商品找出最適合的處理之道，甚至可以替零售業者計算出最佳轉售通路。他們還與慈善機構及教育單位合作，將部分不適合重新銷售的產品捐贈出去。
當收到一樣退貨商品時，goTRG會先確認瑕疵或損壞程度，判斷是否值得翻新上架，接著AI能夠藉由各大平台線上銷售價格以及物流成本，計算出最佳的銷售通路，整個流程都在goTRG的退貨中心完成，免去商品輾轉多地的額外運輸費用。
尤其電商的退貨率是實體零售的10倍之多，許多商家愈來愈難以負荷，goTRG執行長山德．夏米斯（Sender Shamiss）表示：「我們的任務就是說服零售業者，請他們給予產品一次重新出發的機會。」
責任編輯：吳佩臻、張庭銉
