「我考試從來沒拿過100分，每次都是98分。」世紀奧美群業務總監田書玉坦承，自己小時候個性急躁，考試總是頭幾名交卷，學期末老師的評語總不脫「聰明伶俐，但是粗心。」做什麼事情都差一點點，就像是拿到考卷才後悔「這道題我明明會做，怎麼沒檢查到？」
這樣的情形，直到出國留學才改變。當時還沒有WiFi，想上網要插電話線，也沒有手機，打國際電話很不方便。自己身處洛杉磯，家人都遠在台灣沒辦法幫忙。田書玉說，「沒有人可以支援你，後果只能自己承擔，」因此處理事情得反覆確認，盡量不要犯錯。
抱著「主管會檢查」的心態，就會輕易放過自己
田書玉認為，失誤分為2種，第一種是sloppy mistakes（低級錯誤），也就是可以避免，而且沒有意義的失誤。犯錯的原因往往是因為不上心，像是做完簡報，覺得團隊有人（像是直屬主管）會幫忙抓錯，沒有檢查就寄出。舉例來說，舉辦記者會要準備含有中英文姓名的桌牌，在製作前同仁要先確認到場名單，確定誰會來，就在表單上打V。就有過同仁把V「全部取代」成Yes，所以連英文名裡面的V都變成Yes，Vicky變成了Yesicky。
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第二種錯誤叫做stretch mistakes（有價值的錯誤），因為它有學習性，能幫助犯錯的人進步，「這種錯我會故意讓它發生。」像是有新案子，先給部屬空間讓他自由發揮，然後錯中學。關鍵在於，這個空間要在主管自己可以救回來的範圍內，否則犯下無法彌補的錯誤，學習的成本太高，對客戶也無法交代。
比如部屬第一次寫新聞稿，田書玉會先交代新聞稿要寫給誰、該說什麼話，然後讓部屬回去寫大綱。大綱交出來，之前講的事情都沒漏掉，她再讓員工自己展開文章。草稿出爐，要是邏輯、段落不對，她再一一解釋怎麼調整。把一件任務拆成多個檢核點，同事犯錯能即時修正，又能因此成長。
從粗心變細心，自己是活生生的例子，田書玉認為，「 沒有天生粗心這回事，一切都是態度問題。 」曾有一位團隊成員，常犯低級錯誤，田書玉交代他「檢查3次再交」，沒想到下一次部屬又犯下相同失誤，這次的說法是「忘了檢查」。田書玉要求他，把「檢查3次」寫在便條紙上，貼在電腦螢幕旁，然而同樣的失誤還是再次發生，理由是「忘記看便條紙」。
追根究柢，如果對方打從心底不覺得這件事很重要，行為就不會變。
當上主管之後，要教會部屬怎麼抓錯
而田書玉觀察，自己帶過的員工，70%都犯過低級錯誤。但在他們成為主管後，就會徹底改變。因為當主管，不會再有人幫忙檢查，屬下出錯還要善後收爛攤子，所以不僅自己要加倍小心，也要教同事怎麼做事。
當然，還是會有人失誤。此時，田書玉會評估，如果對方犯的錯，依他的程度不該犯，田書玉就會把檔案退回去，「你回去自己檢查，找到問題再告訴我。」唯有讓對方親自抓出失誤，才能練就看出錯誤的眼睛。
最後，田書玉強調，每個人可能都犯過低級失誤，但一個人到底有沒有檢查，從對方的成品都看得出來，就像是一篇文章只有幾個小錯誤，和同樣一篇文章卻滿江紅一樣。「有沒有心，主管都看得出來。」
田書玉
美國加州州立大學富勒頓分校傳播公關系學士、英國布魯內爾大學媒體傳播與科技系碩士。曾任職於洛杉磯 Outcast Media 公司內容監控主管。現職為奧美集團世紀奧美群業務總監。
本文授權轉載自：經理人月刊
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責任編輯：傅珮晴、蕭閔云
