氣哺哺！放在 LINE 上的資訊又過期了？你該試試Slack了|數位時代 BusinessNext

氣哺哺！放在 LINE 上的資訊又過期了？你該試試Slack了

LINE是現在普及率最高的通訊軟體，但用在工作場合卻容易遇到文檔過期、訊息消失甚至是傳錯群組的問題，如果你也有此煩惱，不如試試整合度更高的Slack！

對話紀錄保存、客戶名單維繫，往來傳送的文件，那麼重要的東西丟了是不是很傷心？LINE用習慣了，一時要轉換實在不容易！但若你時不時就需要去翻出八百年前的對話資訊、當時傳送的文件，或許你應該要開始一趟「Slack」旅程。

LINE用於朋友圈聯絡感情、交際都方便又順暢，但如果用於公事，以我自己經營公司多年來看，建議選擇一套專門給企業的通訊軟體。以禾多為例，過去內部通訊軟體也是使用LINE、WhatsApp等，原因大概不脫幾個：跟客戶交換LINE聯絡資訊非常方便，公司內部從行政人員、業務、工程師也都習慣這個軟體。

不過促使我們轉換使用Slack，其實是因為一場「危機」。我將這形容為危機絕不誇張，某一年一位業務離職卻帶走了多名重要客戶名單，而業務多是用LINE與客戶個別溝通，造成離職後難以交接，我們才意會到通訊軟體也要「公私分明」，因此內部立刻導入Slack這款企業專用的通訊軟體。

多年來使用這套軟體，轉換上沒有不適感，疫情期間同仁實施在家工作，該有的功能也沒有少，一樣可以開視訊會議、純語音會議，還可以當作公司內部電話，我與同仁甚至意外發現不少好功能，以下簡單提及幾點，相信使用過的人也能體會到這些好處：

1.比Email更快交流，還能整合訊息

外部業務開發、發新聞稿或是寄正式信件大部分是用Email，但如果我們與對接的窗口想要更快、更頻繁的溝通，最後仍然是加群組、傳訊息、電話溝通，這些群組不但分散在Messenger、LINE裡。某些群組沒有命名，突然想找某個檔案、某個對話紀錄非常麻煩，最尷尬的是發生傳錯群組的狀況。

不過當我把這些軟體串連到Slack裡時，有新的訊息進到任何一個App中我都能看到通知，如果是使用Slack的付費功能，就算對方沒有Slack這套軟體也能使用，總體來說，Slack管理分散訊息非常方便。

2.頻道分類，能設定是否要公開

使用Slack不但可以整合訊息，其設計介面可以讓人一眼就看到每個公開或不想公開的頻道（簡單來說就是群組）、聯絡人，可以一次看私訊、未讀或是@自己的訊息，不再被群組其他內容分散注意力，同時也會顯示對話串，讓你不用來回切話對話視窗，正在進行的對話串不會被擋住。

3.新成員加入時可以看到來龍去脈

每個新進員工剛加入公司時，一定都要熟悉公司流程、文化等，但是加入到公司群組裡，不一定能保證每個新成員都能看到過往聊天記錄，這也是我們公司選擇使用 Slack 的原因之一：Slack能保留過往的歷史資訊，就算是晚加入的成員也能看到以前的資訊，重要公告等。

4.報到、離職都能快速又乾淨

Slack不只幫助公司省去不少on board時間，離職過程也可以說是非常乾淨！過往，離職同仁要自行退出LINE、Messenger群組，或是等管理員將成員從群組中移除，但如果有上百個群組、對話串，退出群組不但要一一解釋，還可能會忘記退出某個群組。

如果是使用Slack，只要將該離職的同仁的公司帳號關閉，連動的Slack也會將其移除，其檔案、交接資料都還保存，只是要注意，Slack的付費功能才能永久保留資料，如果是免費版本，只會保留最新的1萬則資訊。

除了上述的優點之外，也因為Slack開放性很強，能串連一千多種以上的應用程式：Google Drive、Dropbox、Trello等協作工具，從CRM、設計、辦公室管理、財務等類型的軟體都找得到，所以我們也開始研究自己開發一套客服軟體取名叫「萬小姐」，並且加入到 Slack 的第三方軟體中。萬小姐可以整合所有Facebook、LINE、Instagram資訊，這些訊息都即時顯示在Slack上，並跳出通知提醒使用者。

萬小姐可以讓客服同仁同時用手機、電腦回訊，收到陌生客服訊息可以先預覽，並將個別問題指派給專人處理，整個流程如同走進一家Apple蘋果直營店：一開始接待人員會先詢問遇到的狀況，並且幫你找到專業的工程師、客服人員來親自處理問題。

萬小姐就是將這樣的線下客服流程搬到線上，當有新訊息出現時，客服主管可以將問題指派給不同的客服人員，當客服人員接受任務後，系統就會將該訊息轉為一對一的頻道，讓客人從細節就能備感重視。

其實，Slack的好處絕對不只上述這些，我身為公司的執行長，同時要追蹤工程、業務部門等無數個專案的進度、細節，因此也感受到Slack在這方面設計更為友善。

我相信不同產業的人，可能也會發現更好、更適合的應用，現在我與同仁還在挖掘更多可能，期待未來每個企業、中小型公司內部都能輕鬆使用這套軟體。

責任編輯：吳佩臻、陳建鈞

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為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。