Windows 11在台灣上市，這些用戶可免費升級！宏碁、華碩都推新品搭換機潮|數位時代 BusinessNext

Windows 11在台灣上市，這些用戶可免費升級！宏碁、華碩都推新品搭換機潮

今年5月疫情升溫，促使經銷商筆電銷售翻倍成長，更催化Windows 11的出現，讓微軟打破Windows 10為最後一代的作業系統宣言。

最大亮點：兼容Android

基於此，Windows 11的一大特色就在於「兼容Android」的特性，也就是說在新的作業系統支援Android系統的所有應用程式，意味在Microsoft Store看不到的軟體，只要是Android上面有就能使用。

再者，為了同樣也能滿足手機最重要的「聯繫」（Communication）功能，此次Windows 11也內建了Teams。白慧蘭強調，內建的Teams與一般工作上的Teams不同，是針對生活應用所提供，也就是說除了視訊電話、開會之外，還能進行小組工作，派發任務、管理行事曆、分享檔案等，藉此將手機常用的聯繫功能也加裝到電腦裡面。

除了原生搭配Windows 11的電腦之外，既有Windows 10用戶，可以免費升級Windows 11服務，使用者可以透過「PC Health Check」的程式協助判定自己的電腦是否足以因應Windows 11升級。同時，若使用者升級新版本後，仍想換回原本的Windows 10，還是可以在10天內恢復Windows 10作業系統。

而針對無法升級Windows 11的筆電，根據微軟官方說法，Windows 10仍會持續更新至2025年，短期內沒有使用上的問題。

回顧上一代的Windows 10，已有五年歷史，當初微軟也曾經公布Windows將是最後一代系統，但現在卻自打嘴巴，白慧蘭表示，最主要原因在於微軟看到疫情時代，電腦成為生產力核心，特別是居家生產力部分。五年前的作業系統，若要滿足消費者需求就需要有耗費更大的改革，倒不如推新的作業系統，以滿足新型態的工作需求。

電腦需求旺盛，經銷商積極備貨

白慧蘭指出，疫情打亂人們之前對於電腦需求周期的認知，年底旺季、促銷帶動電腦買氣已不足以反映消費者實際的需求，只要疫情升溫，電腦買氣就會急速衝高。舉例來說，今年五月疫情不樂觀，就有部分經銷商年對年的營收達兩倍以上，就連展示機也銷售一空。

當然，此次Windows 11的更新勢必會帶來新的買氣，搭配換機潮與電腦促銷活動（雙11促銷），想必也已經有不少消費者蓄勢待發，等著購買新品。但供應端尚未能確保穩定供貨，以至於經銷商仍是積極備貨，為下一波需求而準備。

另一方面，搭配Window 11的出現，筆電大廠宏碁也順勢推出Swift 3、Swift 5、Aspire 等支援該系統的多款新筆電；同時，華碩日前也推出一系列搭載Window 11系統的 ProArt 創作者新品。接下來Dell、HP、聯想等廠商也將陸續發表新系統的產品，而微軟預期也會推出一系列搭載 Windows 11 的 Surface 筆電、二合一裝置。

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責任編輯：錢玉紘

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以 AI 賦能核保，審查時間省六成

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為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

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以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

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從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。